A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés napokig függőben van, vagy a dokumentumokat elutasítják. Ennek leggyakoribb oka, hogy a feltöltött igazolvány homályos, lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt tapasztalja, hogy a fiókja ellenőrzése hetek óta „feldolgozás alatt” áll, vagy azonnali elutasító üzenetet kap.
- A beküldött fénykép vagy szkennelés életlen, csillog, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztráció során megadott névvel.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes lakcímet, vagy a dátum túl régi.
- Az igazolvány típusa nem szerepel az elfogadott dokumentumok listáján.
- Több különböző dokumentumot töltöttek fel ugyanarra az adatra, ami zavart okoz.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplő névvel.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, és ügyelj arra, hogy minden sarok látható legyen.
- A feltöltés előtt ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Amennyiben a KYC folyamat elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tippmixpro.eu felületén keresztül.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el a hiba okát, és csak a javított dokumentumot küldd be újra.
- Őrizd meg a feltöltés visszaigazolását, hogy később hivatkozhass rá.
Ha a dokumentumok többszöri feltöltése után sem történik előrelépés, vagy az elutasítás okát nem érted, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérj konkrét útmutatást a hiánypótláshoz.
A weboldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal lassan tölt, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menüpontok nem reagálnak.
- A mobilinternet gyenge, vagy a Wi-Fi kapcsolat instabil.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a modern webes technológiákat.
- A böngésző gyorsítótára vagy sütijei régi adatokat tárolnak.
- Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági bővítmény blokkolja a játék betöltéséhez szükséges elemeket.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Próbáld meg letiltani a hirdetésblokkolókat és a nem szükséges bővítményeket.
- Válts másik böngészőre vagy eszközre, hogy kizárd a helyi hibát.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, nézd meg a tippmixpro online felületén a súgó vagy GYIK szakaszt.
Ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, és a játékok továbbra sem indulnak el, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával és a használt eszköz típusával.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte a tranzakciót, de a tippmixpro egyenlegén nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás feldolgozása még folyamatban van, és a jóváírás késik.
- A kártyás befizetésnél a tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy másik, nem a játékhoz kapcsolt számlára vagy pénztárcába irányult.
- A tranzakció összege nem érte el a minimális befizetési limitet, ezért nem került jóváírásra.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelyet a rendszer nem támogat.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós előzményeket, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Várd meg a banki feldolgozási időt, amely általában néhány óra, de hétvégén tovább tarthat.
- Nézd meg a tippmixpro fiókodban a tranzakciós előzményeket, hátha a befizetés függőben van.
- Ha a tranzakció státusza „teljesített”, de a játékegyenlegen nem látszik, készíts képernyőképet a banki igazolásról.
- Ellenőrizd, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e az elfogadott fizetési módok között.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel együtt.
Ha a banki igazolás szerint a tranzakció sikeres volt, de a jóváírás 24 órán belül sem történt meg, feltétlenül keresd fel az ügyfélszolgálatot a részletek megadásával.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra a fiókjában.
- A bónusz aktiválásához szükséges minimális befizetés nem történt meg.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetés során, vagy elgépelték.
- A bónuszhoz kapcsolódó feltételek nem teljesültek, például a fogadási követelmények.
- A bónusz már lejárt, vagy a promóciós időszak véget ért.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, például a KYC-n.
- Nézd meg a bónusz részleteit a tippmixpro bónusz oldalán, hogy mik a pontos feltételek.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz előírt minimumot.
- Ha a bónuszkódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy helyesen írtad-e be a befizetésnél.
- Nézd meg a bónusz lejárati dátumát, és azt, hogy mennyi idő áll rendelkezésre az aktiválásig.
- Amennyiben a bónusz feltételei teljesültek, de mégsem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz ajánlatáról, hogy bizonyítani tudd a jogosultságot.
Ha minden feltételnek megfelelsz, de a bónusz mégsem érkezett meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevének és a befizetés azonosítójának megadásával.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a regisztráció során valós adatokat adsz meg, és a dokumentumokat még a játék megkezdése előtt feltöltöd ellenőrzésre.