Blijft het scherm bij Betnation hangen op de plek waar je vroeger bij je oude casino meteen verder kwam, dan wijst dat vaak op een verouderde versie van de pagina in de cache van je browser. Dat verklaart ook waarom dezelfde storing bij andere spelers niet terugkomt.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit vlak, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De browser bewaart een oude versie van de pagina.
- Een extensie of adblocker houdt onderdelen van het spel tegen.
- De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een spel van een externe leverancier laadt trager dan de rest van de site.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Zet wifi uit en probeer het via je mobiele netwerk.
- Herstart je telefoon als het toestel traag aanvoelt.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een tweede browser op hetzelfde toestel.
- Speel even zonder andere apps op de achtergrond.
- Vermijd een openbaar netwerk dat pagina’s filtert.
- Laad de pagina opnieuw als het spel na het inloggen blijft hangen.
- Controleer of je nog ingelogd bent voordat je een spel start.
- Zet de schermrotatie vast als het beeld verspringt.
- Wis cookies alleen als andere stappen niet helpen, want je logt dan uit.
- Noteer welke spellen wel en niet laden.
- Probeer het later opnieuw bij drukte op de servers.
Neem contact op met de support als één spel bij meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je hebt je documenten ingestuurd en ziet daarna dagenlang dezelfde status of een afkeuring zonder duidelijke uitleg.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt gestuurd.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak foto’s bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden kopieën.
- Gebruik hetzelfde document voor je naam als op je account staat.
- Vraag om een nieuw document als het jouwe bijna verloopt.
- Stuur beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Verklein het bestand als de upload steeds mislukt.
- Dien documenten één keer in en niet meerdere keren achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw stuurt.
- Controleer je e-mail, ook de spam map, op vragen van de afdeling.
- Reageer op die vragen met een duidelijk antwoord en het gevraagde bestand.
- Klopt je adres niet, pas dan eerst je gegevens aan en stuur daarna het bewijs.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support als je alles opnieuw hebt ingediend en de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
- Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een blokkade ingaat.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- De beveiligingscode van je toestel werkt niet meer.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van via automatisch aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
- Controleer je gebruikersnaam op spaties.
- Stop met proberen na een paar mislukte pogingen.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in die e-mail binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via https://nl-betnation.com.nl/ en controleer of je account weer open is.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Schakel de beveiligingscode opnieuw in als die niet werkt.
- Controleer of je telefoon de juiste tijd heeft voor de code.
- Log uit op andere apparaten als je die niet meer gebruikt.
- Probeer een andere browser als het formulier niet reageert.
- Vraag geen nieuwe code aan vlak nadat je er al een hebt gebruikt.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Controleer of je e-mailadres op je account nog klopt.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je rondt een storting of opname af en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet ligt of niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven wat je account per keer aankan.
- Je hebt je eigen limiet eerder naar beneden gezet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- Een opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Een bonus voorziet in een voorwaarde voor opnemen.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de grens past.
- Kijk bij je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag een limiet alleen als je dat echt wilt, want verhogen duurt langer.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen grens heeft.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opneemt.
- Speel een actieve bonus eerst vrij als er een voorwaarde geldt.
- Stort niet vaker achter elkaar om een grens te omzeilen.
- Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
- Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
- Neem geen tweede account om een limiet te omzeilen.
- Vraag om uitleg als een limiet lager is dan je verwachtte.
- Laat je gegevens bijwerken als je adres of naam is gewijzigd.
- Controleer of je storting echt is afgeschreven voordat je opnieuw probeert.
- Wacht op de bevestiging van een eerdere opname.
Neem contact op met de support als je met een bedrag binnen de grenzen toch een weigering krijgt en je verificatie al is afgerond.
Houd je browser up-to-date en rond je verificatie af voordat je gaat storten; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.