Kontosaldoen viser fortsatt gammelt beløp etter at du satte inn penger før jobb. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert hos Kong Casino.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig i saldoen
Du har fått trekk på kontoen, men saldoen hos Kong Casino står uendret. Årsaken er som regel at betalingen er under behandling eller stoppet i en kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet i en sikkerhetskontroll hos kortutsteder.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke godtas for innskudd.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Vent til neste arbeidsdag før du gjør noe mer.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, beløp og referanse.
- Logg inn på Kong Casino og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og hos Kong Casino.
- Kontroller at betalingsmåten er tillatt for innskudd.
- Bekreft at kontonavnet ditt er identisk med navnet på casino-kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen.
- Ta skjermbilde av eventuell kvittering fra casinoet.
- Kontakt banken og spør om overføringen er reservert eller sendt.
- Be banken oppgi en transaksjons-ID for betalingen.
- Send transaksjons-ID og skjermbilder til kundestøtten.
- Forklar kort hva som skjedde, og legg ved dokumentasjonen.
- Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis beløpet ikke er synlig eller tilbakeført etter at banken har bekreftet overføringen.
Ta kontakt med kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt mangler beløpet.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skjer oftest fordi dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser hele siden.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele siden vises ikke.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet.
Hos kongkasino.co.no behandles verifisering manuelt, og du får beskjed i kontoen når noe må rettes. Les meldingen nøye før du laster opp på nytt.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hele meldingen om avslaget før du gjør noe mer.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag og hold kameraet rett over.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent på en ny vurdering før du sender flere filer.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Kontroller at filen er i et vanlig bildeformat og ikke passordbeskyttet.
- Fjern eventuelle andre personer fra bildet.
- Noter saksnummeret hvis du får ett oppgitt.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har fulgt meldingen og lastet opp på nytt, men statusen ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv eller av casinoet.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater akkurat nå.
- Les meldingen om grensen og noter hvilken grense som er nådd.
- Åpne kontoinformasjonen og se om du har satt egne grenser.
- Sjekk om det gjelder en daglig eller ukentlig grense.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en tidsbestemt grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den aktuelle metoden har lavere grense.
- Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder igjen midler.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Fjern eventuelle aktive grenser du selv har satt, hvis du ønsker det.
- Prøv transaksjonen på nytt med et lavere beløp.
- Noter feilmeldingen hvis den kommer igjen.
- Ta skjermbilde av meldingen og av saldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet.
- Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og sjekket egne grenser, men avslaget vedvarer.
Uttak som står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, men pengene har ikke kommet på kontoen. Det skyldes oftest at uttaket venter på verifisering eller på at en bonus skal bli ferdig behandlet.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
- Betalingen er sendt, men banken har ikke registrert den ennå.
- Uttaket er satt på pause for en manuell kontroll.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk profilen din for manglende verifisering.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som gjelder.
- Kontroller at uttakskontoen står i ditt navn.
- Sammenlign kontonummeret med det du oppga.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av beløpet.
- Sjekk om banken din har mottatt en ventende overføring.
- Les eventuelle meldinger i kontoen om uttaket.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
- Oppgi transaksjonsnummer og beløp i henvendelsen.
- Forklar kort hva du allerede har sjekket.
- Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis banken har bekreftet at pengene er sendt, men de ikke er mottatt.
Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er under behandling etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og at ingen bonusvilkår gjelder.
Ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang du gjør den, og oppgi alltid transaksjons-ID når du kontakter kundestøtten – det gjør at de fleste saker kan løses uten flere runder med spørsmål.