Vergeleken met uw vorige casino ziet u bij deze aanbieder vaker foutmeldingen bij storten of uitbetalen. De meest voorkomende oorzaak is een limiet die u niet kende.
Limieten bij storten en uitbetalen
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, zonder duidelijke reden.
- Een dag-, week- of maandlimiet die u zelf hebt ingesteld.
- Een limiet op de betaalmethode die u gebruikt.
- Een tijdelijke blokkade na een mislukte betaling.
- Een limiet die het casino standaard instelt voor nieuwe spelers.
- Een verschil tussen uw speellimiet en uw stortingslimiet.
Wat u moet doen:
- Log in met uw unibet login en open uw accountinstellingen.
- Ga naar het onderdeel limieten of verantwoord spelen.
- Controleer of er een daglimiet actief is.
- Bekijk of uw stortingslimiet lager is dan het bedrag dat u wilt storten.
- Verhoog de limiet of schakel hem uit als u dat wilt.
- Controleer of de limiet per periode geldt, zoals per dag of per week.
- Probeer een andere betaalmethode als de eerste wordt geweigerd.
- Kies een methode die u al eerder gebruikte bij het unibet casino.
- Zorg dat uw betaalmethode is goedgekeurd voor online betalingen.
- Probeer de transactie opnieuw na een paar minuten.
- Neem contact op met de support als u geen limiet kunt vinden.
Neem alleen contact op met de support als u alle limieten hebt gecontroleerd en de fout blijft.
Mobiel laden van het casino
De site of de spellen laden traag of blijven hangen op uw telefoon.
- Een zwakke internetverbinding.
- Een verouderde browser.
- Te veel geopende tabbladen of apps.
- Een tijdelijke storing bij de aanbieder https://unibetcasinonl.com/.
- Cache of cookies die conflicteren met de site.
Wat u moet doen:
- Herstart uw telefoon om geheugen vrij te maken.
- Sluit alle andere tabbladen en apps.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of omgekeerd.
- Zet uw browser op de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Open de site van het unibet casino opnieuw in de browser.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Zet de weergave op desktopmodus als de mobiele versie hapert.
- Controleer of de spellen een aparte download nodig hebben.
- Wacht tien minuten en probeer het opnieuw bij drukte.
- Gebruik de unibet login om te controleren of uw account nog actief is.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere apparaten voorkomt.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw uitbetaling al dagen de status ‘in behandeling’ heeft.
- De verwerkingstijd is langer dan u dacht.
- Uw verificatie is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert de uitbetaling.
- U hebt een limiet op het uitbetalingsbedrag.
- Uw betaalmethode kent een vertraging.
Wat u moet doen:
- Open uw account en bekijk de status van de uitbetaling.
- Controleer of er een melding staat over een actie die u moet uitvoeren.
- Ga naar uw unibet account om te zien of uw gegevens volledig zijn.
- Controleer of u aan alle bonusvoorwaarden hebt voldaan.
- Kijk of er een minimale storting is vereist voordat u kunt uitbetalen.
- Controleer of u hetzelfde bedrag hebt gestort als de bonus vereist.
- Zorg dat u geen openstaande inzetten hebt die nog lopen.
- Probeer een kleinere uitbetaling als er een limiet is.
- Controleer of uw bank of portemonnee de betaling ontvangt.
- Wacht een werkdag voordat u iets onderneemt.
- Neem contact op met de support als de status na twee werkdagen niet verandert.
Neem contact op met de support als de uitbetaling langer dan twee werkdagen in behandeling blijft.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen
Uw documenten worden steeds afgewezen of de verificatie blijft hangen.
- De foto’s zijn onscherp of slecht belicht.
- Het document is verlopen.
- Uw naam of adres verschilt van het document.
- U hebt een verkeerd type bestand geüpload.
- De gegevens in uw unibet account komen niet overeen.
Wat u moet doen:
- Maak nieuwe foto’s van het document in daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of het document niet verlopen is.
- Upload het document als PDF, JPG of PNG-formaat.
- Controleer of uw naam en adres exact overeenkomen met uw account.
- Vul eventuele tussenvoegsels volledig in, zoals ‘van der’.
- Upload een bewijs van adres zoals een energierekening.
- Zorg dat het adresbewijs niet ouder is dan een paar maanden.
- Vermeld uw unibet gebruikersnaam niet op het document.
- Verzend de documenten opnieuw als u de fout ziet.
- Neem contact op met de support om de reden van afwijzing te vragen.
Neem contact op met de support als u na drie pogingen geen goedkeuring krijgt.
Een praktische tip: zet vooraf een maandlimiet die past bij uw speelgedrag, dan voorkomt u meeste blokkades bij stortingen en uitbetalingen.