O campo de verificação de identidade mostra um aviso de que os documentos não foram aceites. A causa mais comum é a foto estar desfocada ou o documento estar fora de validade.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
Depois de enviar os documentos, o jogador vê uma mensagem de erro ou o estado continua como pendente durante demasiado tempo.
- Fotografia tremida, com reflexos ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada sem nome ou com data antiga.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
- Tire uma nova fotografia ao documento com boa luz e sem reflexos. Verifique se os quatro cantos estão visíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo. Documentos caducados são recusados automaticamente.
- Compare o nome e a data de nascimento com os que introduziu no registo. Corrija qualquer diferença antes de reenviar.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o nome completo e a morada legíveis.
- Envie os ficheiros um a um, em formato JPG ou PDF, e aguarde a confirmação de receção.
- Se a recusa continuar, abra o suporte e indique o número do pedido de verificação.
- Junte capturas de ecrã das mensagens de erro para ajudar a equipa a localizar o problema.
Contacte o suporte se após três tentativas o estado continuar recusado ou pendente sem explicação.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. Isto acontece quando o depósito ainda não foi associado à conta de jogo.
- O depósito foi feito com um método que exige confirmação manual.
- O comprovativo não foi enviado ou está incompleto.
- O valor ficou retido por uma verificação de segurança.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da conta de jogo.
- O jogador não concluiu o passo final no casino.
Antes de abrir um pedido de suporte, confirme se o depósito aparece como concluído no extrato bancário. O leoncasino-pt.pt permite consultar o histórico de transações e verificar se o depósito foi registado do lado do casino.
- Atualize a página do saldo e aguarde alguns minutos. Muitos depósitos aparecem pouco depois do débito.
- Consulte o histórico de transações no casino e confirme se o depósito está listado.
- Verifique o extrato bancário e guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Certifique-se de que o depósito foi feito a partir de uma conta no mesmo nome do titular da conta de jogo.
- Se o depósito não aparecer, envie o comprovativo através do formulário de suporte.
- Indique a data, o valor e o método utilizado no pedido de ajuda.
- Aguarde a resposta da equipa antes de repetir o depósito.
Contacte o suporte se o depósito não aparecer no saldo nem no histórico após a confirmação bancária.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o ecrã de bónus continua vazio. O motivo mais frequente é o código promocional não ter sido introduzido no campo correto.
- O código de bónus não foi introduzido ou foi escrito com erros.
- O depósito mínimo para ativar a promoção não foi cumprido.
- O bónus já foi usado noutra conta ou promoção.
- O depósito foi feito depois de a promoção ter sido desativada.
- O jogador não concluiu a verificação de identidade.
- Abra a página de promoções e confirme se o bónus ainda está ativo para a sua conta.
- Verifique se introduziu o código no campo indicado antes de finalizar o depósito.
- Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo exigido pela promoção.
- Conclua a verificação de identidade, que é necessária para receber bónus.
- Consulte a secção de bónus da sua conta e veja se o crédito está pendente.
- Se o bónus não aparecer, envie um pedido de suporte com o código utilizado e o comprovativo do depósito.
- Evite ativar outra promoção enquanto o pedido estiver em análise.
Contacte o suporte se o bónus não for creditado nem aparecer como pendente após a confirmação do depósito.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento com o estado pendente e o saldo continua bloqueado. A causa habitual é uma verificação de segurança por concluir.
- A verificação de identidade ainda não está completa.
- O levantamento foi pedido para uma conta que não pertence ao titular.
- Os requisitos de aposta do bónus ativo não foram cumpridos.
- O método de levantamento não corresponde ao método de depósito.
- Existe uma análise de segurança em curso.
- Confirme o estado da verificação de identidade na sua conta.
- Verifique se tem algum bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Certifique-se de que o levantamento é pedido para uma conta no mesmo nome do titular.
- Use, se possível, o mesmo método de pagamento do depósito.
- Consulte o histórico de levantamentos para ver se o pedido está marcado como em análise.
- Se o estado não mudar, envie um pedido de suporte com o número do levantamento.
- Não cancele o levantamento para o repetir sem orientação do suporte, pois isso pode atrasar ainda mais o processo.
Contacte o suporte se o levantamento continuar pendente sem qualquer atualização de estado.
Referência rápida para os problemas mais comuns
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Verificação de identidade recusada | Documento desfocado ou fora de validade | Qualidade da fotografia e prazo do documento |
| Depósito não creditado | Depósito não associado à conta de jogo | Histórico de transações e extrato bancário |
| Bónus não creditado | Código promocional ausente ou errado | Campo do código antes de finalizar o depósito |
| Levantamento pendente | Verificação de segurança por concluir | Estado da verificação de identidade |
| Login falhado | Palavra-passe ou dados incorretos | Campo de utilizador e recuperação de palavra-passe |
Para a verificação de identidade, a fotografia deve mostrar o documento inteiro e sem reflexos. No caso do depósito, o histórico do casino e o extrato bancário devem ser comparados lado a lado. Os bónus exigem que o código seja introduzido antes de o depósito ser concluído. Nos levantamentos, a verificação de identidade tem de estar completa antes de o pedido avançar. O login falhado resolve-se muitas vezes com a recuperação de palavra-passe. Estes passos ajudam a identificar a causa antes de contactar o suporte.
Use sempre o mesmo nome e os mesmos dados em todas as contas de pagamento e conclua a verificação de identidade antes de pedir o primeiro levantamento. Isto evita a maioria dos bloqueios.