Je ziet een leeg saldo nadat je een storting hebt gedaan, of een opname die al dagen op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een vertraging bij de bank, een ontbrekende verificatie of een technisch probleem met de betaalprovider.
Storting niet op je saldo verschenen
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij Circus casino nl blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of ergens is blijven hangen.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie nog niet definitief verstuurd.
- De betaalprovider heeft de storting ontvangen maar de koppeling met je account is mislukt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan waarmee je bent geregistreerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet direct op je speelaccount wordt bijgeschreven.
- Er staat een blokkade op je account die eerst moet worden opgeheven.
- Wacht even en ververs de pagina van je account; soms komt de bijschrijving pas later door.
- Controleer of je de storting echt hebt afgerond en niet alleen de betaalpagina hebt gesloten.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Circus online of de storting daar al zichtbaar is.
- Noteer het bedrag, de tijd en de referentie die je bank heeft gegeven.
- Open geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als bij je registratie.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Herstart de browser en log opnieuw in om je saldo te controleren.
- Probeer niet steeds opnieuw te storten; dat kan meerdere reserveringen opleveren.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar de storting nergens verschijnt.
- Stuur je bewijs naar de klantenservice van Circus casino nl als je bank bevestigt dat het bedrag is verstuurd.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.
Opname blijft te lang in behandeling
Je ziet je opnameverzoek al een tijd op ‘in behandeling’ staan zonder dat het bedrag op je rekening komt. Dat kan komen door een nog lopende controle of een verschil in gegevens.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname is groter dan je stortingen en vraagt om een extra controle.
- Je betaalmethode voor de opname wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Er is een bonus actief die eerst moet worden afgerond.
- De betaalprovider heeft een extra controle uitgevoerd.
- Controleer of je alle gevraagde documenten al hebt ingestuurd.
- Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
- Rond een actieve bonus af of vraag om uitleg als je niet zeker weet of die nog loopt.
- Zorg dat je naam en rekeningnummer precies overeenkomen met je registratie.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in; dat kan vertraging geven.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten van Circus casino nl.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Noteer het referentienummer van je opname voor als je contact opneemt.
- Vraag via de klantenservice van nl-circuscasino.com naar de reden als de status na meerdere dagen nog hetzelfde is.
Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gedaan en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een laadcirkel of een spel dat niet start. Vaak ligt dat aan de browser of de netwerkverbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Het spel zelf heeft op dat moment een storing.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel internet gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel laden.
- Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet.
Neem contact op met de support als alleen Circus online niet laadt terwijl andere sites wel werken, of als een specifiek spel steeds dezelfde fout geeft.
Inloggen mislukt of account vast na foute pogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere foutieve pogingen achter elkaar.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De beveiligingscode van tweestapsverificatie is verlopen.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat gedaan.
- Wacht even voordat je het opnieuw probeert; de blokkade is meestal tijdelijk.
- Controleer of je caps lock niet aan staat.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam en controleer het.
- Gebruik de functie voor wachtwoord vergeten als je twijfelt over je wachtwoord.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je tweestapsverificatie gebruikt.
- Probeer in te loggen via een ander netwerk of een andere browser.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Controleer je e-mail op berichten over je account.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je gegevens kloppen en je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd is.
Houd je gegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je registratie en rond verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.