Du glemte å sjekke omsetningskravet før du satte inn penger, og da ble bonusen låst til et spill du ikke liker. Det de fleste i den situasjonen tar feil av, er at bonusen må omsettes på bestemte spill før den kan tas ut.
Spillutvalg og hvordan spillene fungerer
Hvilke spill kan jeg bruke bonusen på?
Bonusen gjelder bare for spill som er merket som kvalifiserende i bonusvilkårene. Noen spill teller fullt, andre teller delvis eller ikke i det hele tatt. Åpne spillsiden og se om spillet er merket med bonusbidrag før du satser. Slik unngår du å bruke omsetningen på feil spill.
Hvorfor teller ikke alle spinnene mine mot omsetningen?
Free spins er ofte knyttet til et bestemt spill, og gevinsten fra dem kan ha egne regler. Spiller du et annet spill enn det spinnene gjelder for, teller ikke innsatsen. Sjekk hvilket spill spinnene er låst til i bonusoversikten. Da vet du hvor gevinsten må omsettes.
Kan jeg spille på mobilen i nettleseren?
Comeon casino mobile fungerer i telefonens nettleser uten noe nedlasting. Du logger inn på samme konto som på datamaskinen, og bonusen følger kontoen. Spillene lastes i nettleseren, så du trenger en stabil tilkobling. Test gjerne et spill med lav innsats først for å se at alt fungerer.
Hva skjer med bonusen hvis jeg bytter spill underveis?
Du kan bytte spill, men omsetningen følger reglene for hvert enkelt spill. Et spill som teller lite, gir lite framgang mot kravet. Hold deg til spill med høyt bonusbidrag hvis du vil bli ferdig raskt. Sjekk bidraget på spillsiden før du bytter.
Hvorfor ble free spins aktivert uten at jeg gjorde noe?
Noen free spins legges automatisk til kontoen når du oppfyller en betingelse. Du må da åpne det aktuelle spillet for å se dem. Spinnene har en utløpsdato, så bruk dem mens de er gyldige. Sjekk bonusoversikten din for å se hvilke spinn som venter.
Kan jeg spille med bonus på flere spill samtidig?
Du kan åpne flere spill, men bare ett spill om gangen teller mot omsetningen. Bonusen er knyttet til kontoen, ikke til en enkelt fane. Lukk spill du ikke bruker, så du ikke satser på feil sted. Sjekk alltid hvilket spill som er aktivt før du øker innsatsen.
Registrering og konto
Hva må jeg fylle ut når jeg oppretter konto?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-post, og disse opplysningene må stemme med dokumentene dine. Feil navn eller adresse kan stoppe et senere uttak. Skriv derfor alt nøyaktig slik det står i dokumentene. Sjekk opplysningene en gang ekstra før du lagrer.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
KYC er et krav for at kontoen skal kunne brukes til uttak. Du laster opp et gyldig legitimasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse. Godkjenningen må være på plass før pengene kan utbetales. Last opp dokumentene tidlig, så slipper du å vente når du vil ta ut.
Kan jeg ha flere kontoer hos Comeon?
Du skal bare ha én konto per person. Har du opprettet flere, kan bonusen bli trukket tilbake. Bruk den kontoen du først registrerte, og lukk eventuelle duplikater. Sjekk e-postinnboksen for å se hvilken konto som er aktiv.
Hvordan logger jeg inn trygt på mobilen?
Bruk samme innlogging som på datamaskinen, og hold passordet for deg selv. 2FA gir et ekstra steg når du logger inn. Pass på at du er på riktig nettadresse før du taster inn opplysningene. Logg ut når du er ferdig, særlig på en telefon du deler.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Sjekk at e-posten kommer fra riktig avsender før du klikker. Kommer den ikke, se i søppelposten før du prøver igjen. Hos Comeon bonus finner du innloggingsfeltet og kan be om nytt passord på nytt.
Kan jeg endre navn eller adresse etter registrering?
Opplysningene skal stemme med dokumentene, så endringer krever dokumentasjon. Kontakt kundestøtten og legg ved det som viser den nye adressen. Uten oppdaterte opplysninger kan uttak bli holdt tilbake. Sjekk profilen din etter en flytting, før du setter inn penger.
Bonus og free spins
Hva innebærer bonus comeon ved første innskudd?
Ved første innskudd får du en bonus som må omsettes et visst antall ganger før den kan tas ut. Bare spill som er merket som kvalifiserende, teller mot kravet. Les vilkårene for akkurat den bonusen du velger, før du setter inn. Da vet du hvor mye du må spille før uttak er mulig.
Hvordan aktiverer jeg free spins?
Comeon free spins legges ofte til automatisk når du oppfyller betingelsen for tilbudet. Noen ganger må du selv bekrefte tilbudet i bonusoversikten. Åpne det aktuelle spillet for å se om spinnene er klare. Sjekk utløpsdatoen, så du rekker å bruke dem.
Kan jeg få bonusen uten å sette inn penger?
Noen tilbud er knyttet til registrering alene, men de fleste krever et innskudd. Les hvilken betingelse som gjelder for tilbudet du ser. Velg et tilbud som passer med hvor mye du faktisk vil spille. Uten innskudd gjelder bare de tilbudene som er merket som det.
Hvorfor er bonusen min borte?
Bonusen kan være brukt opp, utløpt eller trukket tilbake fordi vilkår ikke ble oppfylt. Se i bonusoversikten for å finne statusen. Spilte du et spill som ikke teller, kan omsetningen ha stått stille. Sjekk hvilke spill du brukte, og om innsatsen var innenfor grensene.
Kan jeg ta ut gevinsten fra free spins med en gang?
Gevinsten fra free spins må vanligvis omsettes før den kan tas ut. Spill med riktig bonusbidrag til kravet er oppfylt. Følg med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Først når kravet er oppfylt, blir pengene tilgjengelige for uttak.
Hva skjer hvis jeg setter inn mer mens bonusen er aktiv?
Et nytt innskudd kan gi en ny bonus, men de to blandes ofte sammen. Sjekk om den aktive bonusen må fullføres først. Vil du heller spille uten bonus, velg det bort før du setter inn. Da slipper du å blande to sett med omsetningskrav.
Innskudd og uttak
Hvilke innskuddsmetoder kan jeg bruke?
Metodene som er tilgjengelige, vises i kassen når du velger innskudd. Noen metoder egner seg ikke for bonus, så sjekk hva som står om tilbudet. Velg en metode du selv kontrollerer og kan dokumentere. Da går både innskudd og senere uttak enklere.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt registrert?
Et innskudd kan henge igjen hos betalingsleverandøren eller mangle bekreftelse. Sjekk transaksjonshistorikken før du prøver på nytt. Vent litt, og se om beløpet dukker opp. Blir det fortsatt borte, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
Må jeg omsette bonusen før jeg kan ta ut?
Ja, et uttak er ikke mulig før omsetningskravet er oppfylt. Spill som teller mot kravet, vises med bonusbidrag på spillsiden. Følg med på gjenstående omsetning i bonusoversikten. Først når den er null, kan du be om uttak.
Hvorfor må jeg bekrefte kontoen før uttak?
Uttak krever at identiteten er bekreftet gjennom KYC. Uten godkjenning blir uttaket stående uten behandling. Last opp dokumentene i profilen, og sjekk at navnet stemmer. Er noe uklart, spør kundestøtten om hva som mangler.
Kan jeg ta ut til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til metoden du brukte ved innskudd. Har du brukt flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk at metoden fortsatt er aktiv og i ditt navn. Er den stengt, må du bruke en annen løsning du selv eier.