Du ser at innskuddet står som fullført i banken, men saldoen på stake.net-forumet endres ikke. Den vanligste årsaken er at betalingsleverandøren har forsinket overføringen til kasinoet.
Innskudd forsvunnet mellom bank og saldo
Du venter på penger som ikke dukker opp i spillkontoen etter at banken bekreftet betalingen.
- Banken har en intern behandlingstid før pengene sendes videre.
- Kasinoets betalingssystem har en teknisk feil som stopper transaksjonen.
- Du valgte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse fra kortutstederen.
- Beløpet ble trukket fra kortet, men reservasjonen ble ikke fullført som innskudd.
- Du har to aktive innskudd som behandles i feil rekkefølge.
- Sjekk at banken har sendt transaksjonen, ikke bare reservert beløpet.
- Vent i noen minutter og last inn spillkontoen på nytt. Mange overføringer fullføres automatisk.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i banken din. Den trenger du i dialogen med kundestøtte.
- Prøv å logge inn på stake.no i en annen nettleser eller på en annen enhet. Det viser om problemet er lokalt.
- Kontakt kundestøtte hos stake-no.net/ med transaksjons-ID og beløp. De kan spore overføringen manuelt.
- Ikke foreta et nytt innskudd før du har fått svar. Doble innskudd kan skape flere feil.
Kontakt kundestøtte når banken bekrefter at pengene er sendt, og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter en rimelig ventetid.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller ikke er av typen kasinoet godtar.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Kvitteringen for betaling viser ikke hele kortnummeret eller betalingsmetoden.
- Du har sendt samme dokument flere ganger, og systemet har ikke behandlet den nyeste versjonen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits og uten refleksjoner.
- Kontroller at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert alle fire hjørner.
- Pass på at dokumentet ikke er utløpt. Et utløpt ID-kort eller pass blir alltid avvist.
- Bruk en skjermdump av betalingskvitteringen som viser din egen informasjon tydelig.
- Last opp dokumentet som JPEG eller PNG, ikke som en komprimert fil.
- Vent på ny vurdering. En ny opplasting starter behandlingen på nytt.
- Hvis du får en ny avvisning, kontakt kundestøtte og spør hvilken del av dokumentet som var problemet.
Kontakt kundestøtte når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjenning.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn passordet, men får feilmelding, eller kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil språk eller har fått en ekstra mellomromstegn.
- Du bruker en gammel passordvariant som ikke er oppdatert.
- Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Nettleseren din lagrer en utdatert informasjonskapsel som forstyrrer innloggingen.
- Du har flere kontoer og prøver å logge inn på den feilaktige.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å be om en tilbakestillingslenke.
- Sjekk at e-postadressen din er korrekt skrevet, uten ekstra mellomrom.
- Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst. Låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn i et privat vindu eller i en annen nettleser.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for stake.no, og last siden på nytt.
- Pass på at du ikke har aktivert Caps Lock eller byttet tastaturspråk.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å bekrefte identiteten din.
Kontakt kundestøtte når du har prøvd tilbakestilling av passord og fortsatt får låsemeldingen.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du åpner stake.no i mobilnettleseren, men spillene fryser eller siden vises tom.
Player sees this when the game screen is blank or the spinner spins forever.
- Mobilnettverket har lav kapasitet, for eksempel på travel offentlig sted.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke de nyeste funksjonene.
- Skjerminnstillinger som mørk modus kan forstyrre enkelte spillgrafikk.
- En annen app bruker mye minne i bakgrunnen og tømmer nettleseren.
- Kasinoets server opplever midlertidig høy belastning, men det løser seg selv.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå på flymodus i ti sekunder, og skru den av igjen for å oppdatere nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene på telefonen.
- Last spill-siden på nytt ved å dra nedover for å oppdatere den.
- Prøv å spille i en annen mobilnettleser som Safari eller Chrome.
- Sjekk at telefonen din har ledig lagringsplass, for lite minne kan stoppe spill.
Kontakt kundestøtte når problemet fortsetter etter at du har prøvd alle stegene, og andre nettsteder fungerer normalt.
For å unngå de fleste tekniske problemer, bør du holde spillbiblioteket ditt oppdatert og logge inn med samme enhet og nettverk hver gang.