Big Boost Casino: løs problemer med innskudd, KYC og bonus

Innskudd trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står som ventende. Årsakene er ofte at beløpet er skrevet med feil format, at banken holder igjen overføringen, eller at en kampanje krever en annen innskuddsmåte.

• Beløpet er tastet med komma i stedet for punktum, slik at systemet ikke gjenkjenner det.
• Banken din har en egen behandlingstid før pengene sendes videre.
• Du brukte en innskuddsmåte som ikke kvalifiserer til den aktive kampanjen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere faner åpne, og den ene viser en gammel saldo.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Skriv inn beløpet på nytt med punktum som desimaltegn, ikke komma.
4. Bruk en innskuddsmåte som er tilgjengelig for norske spillere.
5. Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver igjen.
7. Logg ut og vent litt før du logger inn på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
10. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken måte du brukte.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
12. Følg med på svaret og oppgi flere opplysninger hvis de spør.
13. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har ventet og oppdatert.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser at spillet fryser, at siden laster halvveis, eller at knappene ikke reagerer når du spiller i telefonens nettleser. Årsakene er ofte ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren, eller at flere spill kjører samtidig.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller spill er åpne samtidig.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• En VPN eller blokkering hindrer innlastingen.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
2. Skru av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
4. Lukk alle andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Åpne Big Boost Casino i en annen nettleser for å sammenligne.
8. Slå av strømsparingsmodus hvis den er aktiv.
9. Prøv å spille et enkelt spill først, ikke flere samtidig.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
11. Skriv ned hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter disse stegene.
13. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i meldingen.

Ta kontakt hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillene i nettleseren.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får melding om at dokumentene ikke godkjennes. Hos https://bigboost-casino.co.no er vanlige årsaker dårlige bildekvaliteter, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er gammel eller ufullstendig.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten reflekser.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Last opp dokumentene på nytt i riktig rekkefølge.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
7. Følg med på statusen i kontoen etter opplastingen.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens du venter.
9. Noter ned hvilke dokumenter du har sendt og når.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
11. Oppgi hvilke dokumenter som ble avvist og hvorfor du tror det skjedde.
12. Be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes.
13. Last opp nye dokumenter først når du har fått beskjed om det.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du ser at bonusen mangler i kontosaldoen, eller at gratisspinnene ikke vises i spillet. Vanlige årsaker er at innskuddet ikke kvalifiserte, at bonusen allerede er brukt, eller at du glemte å aktivere den.

• Du glemte å aktivere bonusen før du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Kampanjen er avsluttet eller ikke tilgjengelig for din konto.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de vises der.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen ble aktivert.
4. Se om du har brukt en innskuddsmåte som ikke kvalifiserer.
5. Sjekk om du allerede har hatt en velkomstbonus på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Noter ned når innskuddet ble gjort og hvilken kampanje det gjaldt.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene.
10. Spør hvilken betingelse som eventuelt ikke er oppfylt.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
12. Følg med på svaret og svar raskt hvis de trenger mer informasjon.
13. Be om at saken loggføres med en referanse.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet og aktivert kampanjen på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er det viktigste å sammenligne bankens kontoutskrift med saldoen i kontoen. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten. Når det gjelder KYC, er det kvaliteten på bildene som oftest avgjør. For bonusen er rekkefølgen viktig: aktiver kampanjen før du setter inn penger. Hvis du har gjort flere ting samtidig, ta ett problem om gangen. Da blir det enklere for kundestøtten å se hva som har gått galt.