Ver el saldo de tu casino anterior y encontrar otro distinto al abrir Casumo suele ser el primer síntoma de que algo no cuadra entre lo que la web muestra y lo que el sistema tiene guardado. La causa más habitual es que la sesión guardada en el navegador quedó desfasada y la página enseña datos antiguos en lugar de los actuales.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
Al abrir el sitio desde el navegador del móvil, la página se queda a medias, salta al menú o los juegos se cierran solos tras unos segundos.
- Conexión móvil inestable o cambio constante entre datos y wifi.
- Caché y cookies del navegador acumuladas de visitas anteriores.
- Versión del navegador del teléfono desactualizada.
- Extensión o bloqueador de contenido activo en el navegador.
- Memoria del dispositivo ocupada por otras pestañas abiertas.
- Cierra el navegador por completo y vuelve a abrirlo desde cero.
- Comprueba que la conexión se mantiene estable antes de entrar.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Actualiza el navegador desde la tienda oficial del sistema.
- Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido.
- Prueba a navegar en modo privado o incógnito.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Libera espacio en el dispositivo si el sistema avisa de que está lleno.
- Si usas una red wifi pública, cambia a tus datos móviles.
- Reinicia el teléfono y repite la entrada en el sitio.
- Accede de nuevo a tu cuenta con el casumo login y revisa que la sesión sea la tuya.
- Abre los juegos uno a uno, sin varias ventanas en paralelo.
Escribe al soporte cuando el fallo se repita en otro navegador y con otra conexión, y adjunta una captura de lo que aparece en pantalla.
La verificación de identidad (KYC) se queda atascada o rechaza documentos
El estado de la verificación no avanza, o el sistema devuelve una imagen marcada como no válida sin dar más detalle.
- La foto está cortada, borrosa o con reflejos que tapan datos.
- El documento aparece vencido o no coincide con el titular de la cuenta.
- La dirección del documento y la declarada en el perfil no coinciden.
- Se envió el mismo archivo varias veces y se generó confusión en la revisión.
- La imagen se subió en un formato que el sistema no procesa bien.
- Revisa tu perfil y confirma que el nombre y la dirección estén escritos igual que en el documento.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz natural.
- Comprueba que se lean los cuatro bordes, el número y la fecha de vencimiento.
- Evita el flash directo sobre el plástico o el papel.
- Envía solo una copia por cada documento solicitado.
- Guarda el archivo en un formato habitual de imagen antes de subirlo.
- Usa una foto del documento físico, no una captura de otra pantalla.
- Si el documento está vencido, gestiónalo antes de continuar con la revisión.
- No abras otra solicitud mientras la anterior siga en curso.
- Espera la respuesta del equipo antes de reenviar lo mismo.
- Revisa el correo asociado a tu cuenta por si piden una aclaración.
- Si el problema afecta a tu cuenta de casumo casino, describe el caso con calma en casumo-es.es/ y aporta las imágenes ya enviadas.
Contacta con soporte si tras corregir las fotos la revisión sigue sin avanzar o si el motivo del rechazo no queda claro.
El depósito sale del banco pero no aparece en el saldo
El movimiento figura como hecho en la cuenta bancaria, mientras el saldo de juego sigue igual o muestra un importe pendiente.
- El banco emisor retuvo la operación por un control antifraude.
- La pasarela de pago aún no ha confirmado el movimiento.
- Se envió el dinero a un método que no está a tu nombre.
- La cuenta de juego y la del banco no coinciden en el titular.
- El depósito quedó en revisión manual dentro del sistema.
- Abre el historial de transacciones del casino y anota el estado del depósito.
- Compara el importe exacto con el cargo del banco.
- Comprueba que el método de pago esté a tu nombre.
- Confirma que el titular del banco coincide con el del perfil de jugador.
- Si el banco pide confirmación, responde a su aviso.
- No repitas el depósito mientras el primero siga pendiente.
- Haz una captura del movimiento bancario con fecha visible.
- Haz otra captura del estado que muestra el casino.
- Consulta si existe una verificación previa que esté bloqueando la entrada del dinero.
- Vuelve a entrar en tu cuenta tras unos minutos y revisa el saldo.
- Si el estado cambia a completado, el saldo debería reflejarlo.
- Si sigue pendiente, reúne las dos capturas en un solo mensaje.
- Escribe al soporte indicando el importe, el método y las imágenes adjuntas.
Acude al soporte cuando el banco confirme el cargo y el casino no muestre el depósito ni como pendiente.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
La promoción figuraba en la pantalla de registro, pero el saldo de bono y las tiradas no se suman a la cuenta.
- El código promocional no se introdujo durante el registro.
- Ya existía una cuenta previa vinculada a los mismos datos.
- La verificación de identidad sigue pendiente y frena la entrega.
- El primer depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- El bono se activó pero requiere un paso manual para mostrarse.
- Entra en la sección de bonos de tu perfil y mira si aparece como disponible.
- Confirma si el bono está activo, pendiente o caducado.
- Revisa que hayas completado el registro con todos los datos.
- Comprueba que no tengas otra cuenta con el mismo documento.
- Verifica que la identidad esté aprobada antes de reclamar.
- Mira el método usado en tu primer depósito.
- Si el bono exige un código, comprueba que lo escribiste sin espacios.
- Activa la promoción desde el apartado correspondiente si está en espera.
- No hagas un segundo depósito esperando que se sume solo.
- Anota el nombre de la promoción y la fecha en que la reclamaste.
- Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
- Escribe al soporte con esos datos si la promoción no se acredita.
Contacta con soporte si el bono no aparece después de completar la verificación y de activar la promoción en tu perfil.
Consulta rápida
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de escribir al soporte.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| La web no carga en el móvil | Caché o conexión inestable | Abrir en modo incógnito |
| KYC atascado o rechazado | Documento poco legible o datos distintos | Comparar perfil y documento |
| Depósito sin reflejar en el saldo | Confirmación pendiente del banco o pasarela | Historial de transacciones |
| Bono o tiradas sin acreditar | Código no aplicado o verificación pendiente | Sección de bonos del perfil |
La primera comprobación de cada fila se hace en minutos y descarta los fallos más simples. Si el resultado no cambia, reúne las capturas antes de escribir. Un mensaje con fechas e importes visibles acelera la revisión. No repitas la acción que provocó el problema mientras esperas respuesta. Mantén actualizado el correo asociado a la cuenta para no perder avisos. Guarda siempre el comprobante bancario del depósito.
Usa el mismo navegador y la misma conexión en cada intento, y anota qué ves en pantalla antes de tocar cualquier ajuste; así evitas repetir pruebas que ya descartaste.