Betsafe casino: løs problemer med uttak, innskudd, verifisering og innlogging

Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «ventende» etter at du forventet at den skulle være behandlet. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet eller betalingsmåte ikke er fullført.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen din.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller avventer dokumenter.
• Du har ikke svart på en forespørsel om tilleggsinformasjon.
• Innskuddet som skal tas ut, er ikke bekreftet av banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i ditt eget navn.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at innskuddet er trukket.
3. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
4. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på kontoen din.
5. Se etter om du har flere uttak som venter, og avbryt eventuelle du ikke trenger.
6. Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
7. Vent på en bekreftelse i meldingsboksen før du sender en ny forespørsel.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har svart på alle forespørsler og lastet opp dokumentene på nytt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din spillekonto.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.

1. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken din.
4. Logg inn på betsafe-casino.co.no og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har registrert på kontoen.
6. Send inn et nytt innskudd med et lite beløp for å teste om betalingsmåten fungerer.
7. Ta vare på referansenummeret fra banken, det trenger du hvis du må kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten med skjermbildet og referansenummeret hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du har fått avslag uten en klar forklaring.

• Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at teksten er lesbar og ikke dekket av fingre eller refleksjoner.
3. Bruk et gyldig dokument med bilde og fødselsdato.
4. Last opp dokumentet i det formatet som er angitt i skjemaet.
5. Sjekk at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn dokumentet på nytt og vent på en bekreftelse i meldingsboksen.
7. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp et gyldig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke er endret.

Innlogging som mislykkes eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
6. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den første sjekken å se om det ligger en melding om manglende dokumenter. For innskudd bør du bekrefte at beløpet faktisk er trukket fra bankkontoen. Ved KYC er det viktigste å sende et nytt, tydelig bilde av et gyldig dokument. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det raskeste steget. Hvis saldoen ikke oppdateres, kan det skyldes at transaksjonen fortsatt behandles. Betsafe casino login krever at du bruker riktig brukernavn og passord, så sjekk at autofyll ikke har lagret gamle opplysninger.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og bruke samme betalingsmåte i ditt eget navn for både innskudd og uttak.