Je tikt op de knop om geld te storten of te spelen en het scherm blijft hangen of geeft direct een foutmelding. Meestal komt dat doordat een voorwaarde op je account niet klopt, zoals een openstaande controle of een limiet die je zelf hebt ingesteld.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl er geld op je rekening staat.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
- Het bedrag past niet binnen de limieten van je betaalmethode.
- Een identiteitscontrole op je account is nog niet afgerond.
- Je opnamebedrag is hoger dan het saldo dat je kunt opnemen.
- Een eerdere opname wacht nog en blokkeert een nieuwe.
- Open je account en kijk welke limieten er actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je ingestelde limiet.
- Is je limiet bereikt, wacht dan tot de periode opnieuw begint.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
- Upload een document dat duidelijk leesbaar is en nog geldig.
- Wacht op de bevestiging dat je account is geverifieerd.
- Probeer daarna de transactie opnieuw.
- Kijk bij een opname of je saldo het bedrag dekt.
- Rond een wachtende opname af voordat je een nieuwe start.
- Gebruik steeds dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Noteer de foutmelding zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je limieten en profiel kloppen.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Pagina’s blijven wit, spellen blijven op een laadscherm staan of onderdelen reageren traag op je mobiel.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache is verouderd of vol.
- Een extensie of blokkeerfunctie houdt scripts tegen.
- De browsertab staat te lang open zonder verversing.
- Een oudere browserversie ondersteunt bepaalde spellen niet.
- Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Open de site in een nieuw tabblad.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Meld je opnieuw aan bij comeonnl.com/.
- Open een spel dat je eerder zonder problemen speelde.
- Werkt dat wel, probeer dan het spel waar het misging.
- Ruim je opgeslagen gegevens op als de melding terugkomt.
- Herstart je telefoon en test nog een keer.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed toont en andere websites wel werken.
Opname blijft lang in behandeling
Je opname staat op in behandeling en het saldo is nog niet bijgeschreven.
- Een identiteitscontrole of bewijs van je betaalmethode loopt nog.
- Je hebt gestort met een andere methode dan je gebruikt om op te nemen.
- Een bonus is nog niet volledig afgerond.
- Het bedrag wijkt af van wat eerder is besproken.
- Er is een extra controle nodig voordat de opname vrijkomt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Kijk of er een bericht bij je account staat met een vraag.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Stuur ontbrekende documenten aan als daarom gevraagd wordt.
- Zorg dat de documenten scherp en volledig in beeld zijn.
- Check of je bonusvoorwaarden volledig zijn afgerond.
- Gebruik voor opnemen dezelfde methode als voor storten.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Annuleer een opname niet om opnieuw te spelen.
- Bekijk of je saldo klopt met het bedrag dat je aanvroeg.
- Wacht tot een openstaande controle is afgerond.
- Noteer het referentienummer van je opname.
- Houd je inbox in de gaten voor berichten over je aanvraag.
- Neem contact op als er na afronding van alle stappen niets verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag nog op in behandeling staat terwijl je verificatie en bonus al rond zijn.
Inloggen lukt niet of account zit op slot
Je krijgt een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Een wachtwoordwijziging is nog niet doorgevoerd.
- Een beveiligingscontrole vraagt om een extra stap.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je invoer staat.
- Kijk of je caps lock per ongeluk aan staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
- Probeer het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld.
- Start het wachtwoord herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser of app.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Meld je daarna direct opnieuw aan.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet aankomt.
- Kijk in je spam- of ongewenste map.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt.
- Probeer het daarna nog een keer met je nieuwe wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als de herstelmail ook na meerdere pogingen niet aankomt.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste blokkades voordat ze ontstaan.