Je ziet een rood foutmelding bij het invullen van je postcode of je saldo blijft op nul staan na een storting. Meestal komt dat door een klein verschil tussen wat je invult en wat er bij de bank of het account bekend is.
Pagina of spellen laden niet op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat gebeurt vaak door een oude versie van de pagina in het geheugen of een zwakke verbinding.
- De browsercache bevat nog een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is traag.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Een spel werkt niet met de browser die je gebruikt.
- Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Sluit apps op de achtergrond af om geheugen vrij te maken.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Vergroot de mate waarin je scherm draait niet tijdens het laden.
- Wacht even en herlaad pas daarna, zodat een spel niet dubbel start.
- Meld je af en weer aan bij Fair Play casino en open het spel opnieuw.
- Test of andere sites wel laden, om de verbinding uit te sluiten.
- Zet de energiebesparing van je browser uit voor deze pagina.
- Probeer het op een rustiger moment, als de verbinding druk is.
- Werkt niets, noteer dan het tijdstip en de naam van het spel.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een andere browser en een andere verbinding.
Storting of opname afgewezen door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Vaak zit er een grens aan je account of aan de gekozen betaalwijze.
- Je hebt een dag- of maandgrens voor stortingen bereikt.
- Het bedrag ligt onder of boven wat de betaalwijze toestaat.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- De gekozen betaalwijze is niet beschikbaar voor opnames.
- Lees de melding goed: er staat meestal bij welke grens je raakt.
- Probeer een lager bedrag, binnen wat je account toestaat.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
- Controleer of je naam en adres precies zo staan als op je bankpas.
- Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
- Kies een betaalwijze die ook voor opnames werkt.
- Rond een eerdere opname af voordat je een nieuwe start.
- Stort niet direct opnieuw na een afwijzing.
- Vraag na of je zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan.
- Zet geen bedrag in dat je niet in één keer wilt gebruiken.
- Neem een schermafbeelding van de melding voor jezelf.
- Meld je af en weer aan bij Fair Play casino login en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaalwijze voor storten en opnemen.
- Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Controleer of je account volledig is ingesteld voordat je opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen bij een bedrag dat binnen je limiet past.
Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing blijft terugkomen terwijl je bedrag en gegevens kloppen.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de site blijft gelijk. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een andere melding is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je storting is gestart maar niet afgerond in het venster.
- Het bedrag is als opname geboekt door een eerdere opdracht.
- Je bent met een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.
- Een controle van je gegevens houdt de bijschrijving tegen.
- Vernieuw je saldo door de pagina opnieuw te laden.
- Meld je af en weer aan bij Fair Play casino.
- Zoek de betaling op in je transactieoverzicht bij de site.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Start geen tweede storting om het bedrag te laten verschijnen.
- Bewaar de bevestiging van je bank of betaalapp.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is voordat je verder speelt.
- Controleer of een eerdere opdracht het bedrag heeft gebruikt.
- Noteer het tijdstip van je storting.
- Neem een schermafbeelding van je saldo en van de bankmelding.
- Meld je af en probeer het later nog eens met een nieuwe aanmelding.
- Blijft het bedrag ontbreken, stuur dan beide afbeeldingen mee.
- Speel niet verder met een bedrag dat je nog niet op je saldo ziet.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat, met je bewijs van de bank erbij.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en het duurt langer dan je gewend bent. Meestal moet er nog iets worden gecontroleerd of is een eerdere stap niet afgerond.
- Je gegevens of identiteit zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je stortingen.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Er loopt al een andere opname of een geschil.
- De betaalprovider van je bank verwerkt de opdracht later.
- Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je account volledig is ingesteld en gecontroleerd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog openstaat.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af.
- Gebruik voor de opname dezelfde betaalwijze als voor je storting.
- Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Meld je af en weer aan om de status opnieuw te laden.
- Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Wacht met een nieuwe opdracht tot de eerste is afgerond.
- Vraag na of een bonus nog doorloopt op je saldo.
- Noteer de datum waarop je de opname startte.
- Maak een schermafbeelding van de status.
- Lees bij Fair Play casino online spelen hoe een opname wordt verwerkt, zodat je weet welke stap nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je account volledig is gecontroleerd.
Neem contact op met de klantenservice als je account in orde is en de opname toch op in behandeling blijft staan, met je referentienummer erbij.
Vul je gegevens één keer precies in zoals ze op je bankpas staan en rond elke controle meteen af; dan voorkom je de meeste vertragingen bij https://nl-fairplay.com/ en bij je bank.