Der kurze Blick aufs Handy in der Pause vor der Arbeit, und der Fortschrittsbalken der Verifizierung steht still. Meist liegt das daran, dass ein hochgeladenes Dokument nicht lesbar ist oder nicht zur hinterlegten Angabe passt.
Die Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt seit Stunden auf „in Prüfung“, oder ein Ausweisfoto kommt zurück.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide aufgenommen.
- Name oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von deinen Profildaten ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als erlaubt.
- Gleiche Daten laufen bereits über ein anderes Konto.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt so geschrieben sind wie im Ausweis.
- Korrigiere Tippfehler sofort, denn jede Abweichung führt zu einer erneuten Prüfung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schattenwurf.
- Lege das Dokument flach hin und halte die Kamera gerade darüber.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite einzeln hoch, statt sie in einem Bild zu kombinieren.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Schreiben, das deinen Namen und deine volle Anschrift zeigt.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind und nicht abgelaufen.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung im Profil erscheint, bevor du erneut sendest.
- Sende dieselben Dateien nicht mehrfach, weil Mehrfach-Uploads die Bearbeitung bremsen.
- Hast du bereits ein Konto, melde das neue nicht mit anderen Angaben an.
- Nutze im frumzi1.de/ als Spieler dieselbe Identität wie bei deiner Zahlungsquelle.
- Prüfe im Nachrichtenbereich, ob das Team noch ein bestimmtes Dokument anfordert.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung immer noch „in Prüfung“ steht oder wenn ein bereits akzeptiertes Dokument erneut verlangt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur den eingezahlten Betrag, und die Freispiele tauchen nirgends auf.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung ging über eine Methode, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Der Mindestbetrag für die Freischaltung wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
- Die Einzahlung ist noch nicht im Spielerkonto verbucht.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob das Angebot dort als aktiv oder als abgelaufen geführt wird.
- Vergleiche im Kassenbereich, ob deine Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Gib einen Code nur in das dafür vorgesehene Feld ein, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code Buchstaben enthält.
- Wähle das Angebot vor der Einzahlung aus, nicht danach.
- Prüfe, ob für das Angebot eine bestimmte Einzahlungsmethode verlangt wird.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Lies nach, welche Spiele für die Freispiele freigeschaltet sind.
- Suche die Freispiele in der Spieleübersicht des jeweiligen Automaten.
- Starte die Seite neu, damit der Guthabenstand frisch geladen wird.
- Öffne das Bonusangebot erneut und prüfe den Status dort.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen, bevor du sie wegklickst.
- Melde dich ab und wieder an, falls das Guthaben weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, das Angebot aktiv war und der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Die Seite baut sich nur halb auf, oder ein Automat bleibt beim Ladestart schwarz.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser greift ein.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Der Browser ist zu alt für die Skripte der Seite.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Leere den Cache und die Website-Daten für die Seite.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Inhaltsfilter.
- Erlaube Skripte und Cookies für die Domain.
- Lade die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Prüfe, ob im Browser der Datensparmodus aktiv ist, und schalte ihn aus.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme, die Daten ziehen.
- Versuche es mit einer stabilen Verbindung außerhalb eines Aufzugs oder Kellers.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt statt über die Startseite.
- Warte kurz und lade erneut, statt mehrfach schnell zu tippen.
- Setze die Seite zurück, indem du sie im privaten Modus aufrufst.
- Prüfe, ob dein Gerät Updates für das Betriebssystem anbietet.
- Halte den Bildschirm an, damit der Browser nicht in den Ruhezustand wechselt.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele im Frumzi Casino nicht starten, während andere problemlos laufen.
Eine Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungswunsch steht im Konto als offen, und der Betrag ist weder beim Zahlungsdienst noch zurück auf dem Spielguthaben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen das Guthaben noch binden.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die Angaben zur Zahlungsquelle stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und dadurch zurückgesetzt.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, und beende ihn, falls er die Auszahlung sperrt.
- Verwende möglichst dieselbe Methode für Ein- und Auszahlung.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Stelle nur eine Auszahlungsanfrage und warte auf deren Bearbeitung.
- Prüfe, ob die Anfrage versehentlich storniert wurde.
- Kontrolliere im Kassenbereich, ob ein offener Schritt von dir verlangt wird.
- Halte dein Postfach und den Nachrichtenbereich im Blick.
- Lade die Seite neu, damit der Status aktuell angezeigt wird.
- Notiere Anfragezeitpunkt und Betrag für die Nachfrage.
- Mache einen Screenshot des offenen Status.
- Warte, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist, bevor du erneut anfragst.
- Prüfe bei einer abgelehnten Auszahlung den genannten Grund im Konto.
- Stelle die Anfrage erst nach Behebung des Grundes erneut.
Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert offen ist und kein Schritt von dir aussteht.
Halte Name, Anschrift und Zahlungsquelle im Konto von Anfang an einheitlich, denn die meisten dieser Stockungen entstehen aus einer einzigen Abweichung zwischen Profil und Dokument.