Du vergleichst die Seite gerade mit dem Casino, in dem du bisher gespielt hast, und genau wie dort bleibt der Willkommensbonus oder eine Einzahlung aus? Die häufigste Ursache ist eine offene Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss. Die folgenden Abschnitte zeigen dir, was du in jedem Fall prüfen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung oder der Registrierung fehlt der Merkur Casino Bonus auf dem Konto, und die Freispiele sind im Spielebereich nicht sichtbar. Prüfe zuerst, ob die Einzahlung tatsächlich als Bonus-Einzahlung gewertet wurde.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht oder die Einzahlung wurde ohne Bonus-Opt-in ausgeführt.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
- Der Bonus wurde bereits in einem früheren Zeitraum genutzt.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Eine Auszahlung wurde beantragt, bevor der Bonus aktiviert war.
Der Merkur Casino Bonus wird nur gutgeschrieben, wenn die Einzahlung den geforderten Betrag erreicht und der Bonus vor dem Absenden ausgewählt ist.
- Melde dich im Konto an und öffne die Bonusübersicht.
- Prüfe, ob dort ein aktiver oder ausstehender Bonus angezeigt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe für den Bonus.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Bonuscode verlangt wurde und ob er korrekt eingetragen ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als Echtgeld statt als Bonus verbucht wurde.
- Öffne die Freispiele im Bereich der Merkur Spiele und prüfe, ob sie dort mit einem Gültigkeitszeitraum gelistet sind.
- Stelle sicher, dass dein Konto per E-Mail bestätigt ist.
- Prüfe, ob du den Bonus in der Vergangenheit bereits beansprucht hast.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung im Konto abgeschlossen ist, bevor du den Bonus erneut auswählst.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung bewusst aus und gib den Code im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Vermeide eine Auszahlung, solange der Bonus noch nicht verbucht ist.
- Öffne die Seite www.merkur-casino.eu.com erneut, falls die Bonusübersicht nicht reagiert.
- Notiere die Einzahlungsreferenz, falls der Bonus weiterhin fehlt.
- Mache einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlungsbestätigung.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung und bestätigtem Konto weiterhin nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite im Browser hängen, oder die Merkur Spiele starten nicht und zeigen nur einen leeren Rahmen. Das liegt meist an der Verbindung oder am Browser, nicht am Spiel selbst.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder der WLAN-Empfang schwach.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein blockierender Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht vollständig.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne die Merkur Spiele einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
- Wechsle in den Einstellungen des Browsers auf die Desktop-Ansicht, falls die mobile Ansicht nicht lädt.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
- Versuche es zu einer ruhigeren Netzzeit erneut, wenn die Verbindung überlastet wirkt.
- Nutze ein anderes Gerät, um zu klären, ob das Problem am Handy liegt.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und welche Meldung erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auch mit einer stabilen Verbindung und einem aktuellen Browser nicht lädt.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Eingaben gesperrt. Häufig ist das Passwort falsch eingegeben oder die Sperre ist ein Schutzmechanismus.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Der Benutzername ist nicht die E-Mail-Adresse, sondern ein eigener Login-Name.
- Die Tastatur auf dem Handy fügt unbemerkt ein Leerzeichen ein.
- Das Konto wurde durch zu viele Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung noch nicht bestätigt.
- Gib das Passwort langsam ein und prüfe die Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zur Passwortanzeige, um Tippfehler zu erkennen.
- Prüfe, ob vor oder nach dem Benutzernamen ein Leerzeichen steht.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Leere Cache und Cookies, falls der Login hängen bleibt.
- Warte nach einer Sperre eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der Passwort-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse im Konto korrekt hinterlegt ist.
- Melde dich nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten mit demselben Konto an.
- Vermeide es, das Passwort mehrfach hintereinander falsch einzugeben, um eine erneute Sperre zu verhindern.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage wie ein Captcha erscheint, und löse sie.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach einer Wartezeit und einem neuen Passwort bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank hat den Betrag abgebucht, doch im Konto ist kein Guthaben sichtbar. Oft ist die Einzahlung noch nicht verbucht oder sie wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Die Zahlung wurde über einen Weg ausgeführt, der nicht automatisch verbucht wird.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das, in dem du gerade spielst.
- Die Einzahlung wurde storniert oder von der Bank zurückgehalten.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Anzeige des Guthabens.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand erneut.
- Sieh im Konto unter den Transaktionen nach, ob die Einzahlung gelistet ist.
- Prüfe, ob der Betrag als ausstehend statt als verbucht markiert ist.
- Vergleiche die Kontonummer im Casino mit der, von der die Abbuchung kam.
- Kontrolliere, ob du im richtigen Konto angemeldet bist.
- Prüfe die Bestätigung der Bank, um den genauen Betrag und Zeitpunkt zu sehen.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Notiere die Transaktionsnummer aus der Bankbestätigung.
- Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht im Konto.
- Prüfe, ob für die Einzahlung ein Bonus aktiv war, der die Verbuchung verzögert.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn die Einzahlung nach dem Verbuchen weiterhin fehlt.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung ausgeführt oder zurückgehalten wurde.
- Reiche keine weiteren Einzahlungen ein, bis der Fall geklärt ist.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und das Guthaben im Casino weiterhin nicht sichtbar ist.
Ein bestätigtes Konto und eine Einzahlung, die den Bonus vorab auswählt, verhindern die meisten dieser Probleme.