Es ist sieben Uhr morgens, und du willst vor der Arbeit schnell deine Einzahlung prüfen, doch das Guthaben zeigt weiterhin null an. Meist liegt das daran, dass die Zahlung noch nicht verbucht wurde oder die Bestätigung des Zahlungsanbieters fehlt. Ähnlich ärgerlich ist eine Auszahlung, die seit Tagen auf „ausstehend“ steht, oder ein Login, der plötzlich nicht mehr funktioniert.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch im BitStarz-Konto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als im Konto hinterlegt.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem erlaubten Höchstbetrag.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Notiere die Transaktions-ID und den genauen Betrag.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Zeitpunkt der Einzahlung im Casino.
- Warte eine angemessene Zeit, da manche Anbieter die Bestätigung verzögern.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn ohne Verifizierung kann keine Gutschrift erfolgen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode mit deinem Konto übereinstimmt.
- Versuche keine erneute Einzahlung, bevor der Status geklärt ist.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, falls die Abbuchung erfolgt ist, aber keine Bestätigung vorliegt.
- Halte einen Screenshot der Transaktionshistorie bereit.
- Wende dich an den Support von BitStarz, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktiere den Support, sobald du Transaktions-ID und Screenshot hast und die Einzahlung nach angemessener Wartezeit noch fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet auf „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag ist weder auf dem Casino-Konto noch auf deinem Bankkonto sichtbar.
- Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen verhindern eine Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung.
- Es gab eine Änderung deiner Zahlungsdaten, die geprüft wird.
- Die Auszahlung wurde wegen eines Verdachts auf Regelverstoß zurückgehalten.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
- Stelle sicher, dass alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht sind.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast und ob die Bedingungen erfüllt sind.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Warte die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor du nachfragst.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Halte dich an die Kommunikation des Supports und reiche keine doppelten Anfragen ein.
- Dokumentiere alle Schritte mit Screenshots.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nach der üblichen Zeit nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente eingereicht hast und die Auszahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch aussteht.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du kannst dich nicht anmelden, oder nach mehreren falschen Versuchen ist dein Konto vorübergehend gesperrt.
- Falsche Zugangsdaten wurden eingegeben.
- Die Großschreibung oder ein Sonderzeichen im Passwort wurde übersehen.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser speichert veraltete Anmeldedaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Benachrichtigung über die Sperrung.
- Warte die angegebene Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support von https://bitstarz.gb.net/, wenn die Sperrung länger andauert.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Namen bereit.
- Fordere keine mehrfachen Passwortzurücksetzungen an.
Kontaktiere den Support, wenn du nach Ablauf der Sperrzeit und nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin keinen Zugriff hast.
Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, oder einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Der Browser ist veraltet oder nicht kompatibel.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitssoftware stört die Skripte.
- Der Cache des Browsers ist voll.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheits-Apps.
- Starte dein Smartphone neu.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz auf dem Gerät frei ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere dein Konto frühzeitig, bevor du Ein- oder Auszahlungen vornimmst.