Στοίχημα στο Stoiximan: KYC, καταθέσεις, φόρτωση και αναλήψεις

Στο ταυτοποιητικό σας έγγραφο εμφανίζεται θολή φωτογραφία και το μήνυμα «τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά»· η πιο συχνή αιτία είναι ότι οι άκρες του εγγράφου κόβονται ή ότι η φωτογραφία τραβήχτηκε με αντανάκλαση. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται συχνά όταν τα στοιχεία της φόρμας δεν ταιριάζουν με αυτά του εγγράφου.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC) που κολλάει

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Συνήθεις αιτίες είναι οι εξής:

• Φωτογραφία με χαμηλό φωτισμό ή αντανάκλαση.
• Στοιχεία φόρμας που δεν ταιριάζουν με το έγγραφο (π.χ. επώνυμο με κενό ή ορθογραφικό λάθος).
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Έγγραφο διεύθυνσης που δεν δείχνει πλήρη στοιχεία ή είναι παλαιότερο από όσο απαιτείται.
• Πολλαπλές υποβολές που μπερδεύουν το σύστημα.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεμπλοκάρετε τη διαδικασία:

1. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογραφήστε και τις τέσσερις γωνίες.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση στη φόρμα είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
5. Ανεβάστε ένα μόνο καθαρό αρχείο ανά έγγραφο, χωρίς πολλαπλές εκδόσεις.
6. Για έγγραφο διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο που φέρει το όνομά σας.
7. Περιμένετε τουλάχιστον μία εργάσιμη ημέρα πριν υποβάλετε ξανά, για να μην υπάρξει σύγχυση.
8. Κρατήστε αντίγραφο της υποβολής σας για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε υποβάλει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από μία εργάσιμη ημέρα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο stoiximan-gr.gr δεν ενημερώνεται. Συνήθεις αιτίες:

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
• Καταβολή σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Λανθασμένο ποσό ή αιτιολογία κατάθεσης.
• Εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC) που μπλοκάρει την πίστωση.
• Διπλή καταχώριση λόγω επανάληψης της ενέργειας.

Ακολουθήστε τα βήματα:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζά σας για να δείτε αν η χρέωση είναι οριστική.
2. Επιστρέψτε στο ταμείο και ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
4. Αποφύγετε να κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
5. Κρατήστε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
6. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας· αν όχι, ολοκληρώστε τον πρώτα.
7. Αν η χρέωση είναι οριστική και δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο, συγκεντρώστε τα στοιχεία.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Stoiximan και δώστε τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώσει οριστική χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, σπασμένα γραφικά ή παιχνίδια που κολλάνε στον περιηγητή του κινητού. Συνήθεις αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση περιηγητή.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα (cache) που έχουν καταστεί άκυρα.
• Ασυμβατότητα κάποιου παιχνιδιού με τον περιηγητή.

Δοκιμάστε τις εξής ενέργειες:

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
2. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι που κολλάει· αν συνεχίζει, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
7. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
8. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε από διαφορετικό δίκτυο (π.χ. Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής).

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στον ιστότοπο και όχι σε άλλες ιστοσελίδες, αφού έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς να ολοκληρώνεται. Συνήθεις αιτίες:

• Εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Μη ολοκληρωμένος έλεγχος της πηγής των χρημάτων.
• Αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί η κατάθεση.
• Στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης που ελέγχονται με τη σειρά.

Ακολουθήστε τα βήματα:

1. Ελέγξτε την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας· αν εκκρεμεί, ολοκληρώστε τον.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά σας.
3. Ελέγξτε αν έχετε εκκρεμείς καταθέσεις που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
4. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
5. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν σημείωση ή αίτημα συμπληρωματικών στοιχείων.
6. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης για πρόσθετα έγγραφα.
7. Κρατήστε αντίγραφο της αίτησης ανάληψης.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα αφού έχετε ολοκληρώσει τα παραπάνω.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας και η ανάληψη παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς ενημέρωση.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει το πρώτο πράγμα που πρέπει να ελέγξετε για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από τον έλεγχο ταυτότητας ή από καθυστερήσεις της τράπεζας. Γι’ αυτό, πριν από οποιαδήποτε συναλλαγή, βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς. Η φωτογραφία των εγγράφων πρέπει να είναι καθαρή και το έγγραφο σε ισχύ. Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη. Αν το πρόβλημα αφορά φόρτωση, ο καθαρισμός της προσωρινής μνήμης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Για τις αναλήψεις, αποφύγετε πολλαπλά αιτήματα μέχρι να ολοκληρωθεί το πρώτο. Έτσι μειώνετε την πιθανότητα να χρειαστείτε υποστήριξη.

Κρατήστε ένα αρχείο με καθαρές φωτογραφίες των εγγράφων σας και τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας, ώστε να μπορείτε να τα υποβάλετε αμέσως αν σας ζητηθούν.