Sportingbet Ελλάδα: οδηγός επίλυσης προβλημάτων φόρτωσης, καταθέσεων και επαλήθευσης

Βλέπετε το ίδιο πρόβλημα που είχατε και στο προηγούμενο καζίνο σας, όπως ένα παράθυρο που δεν ανοίγει ή μια κατάθεση που δεν εμφανίζεται, και αναρωτιέστε αν φταίει το ίδιο το Sportingbet. Η πιο συχνή αιτία είναι κάτι στο πρόγραμμα περιήγησης ή στον λογαριασμό σας που χρειάζεται ένα καθάρισμα ή μια διόρθωση.

Το παιχνίδι ή η σελίδα δεν φορτώνει στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει μια λευκή οθόνη, έναν τροχό που γυρίζει χωρίς τέλος ή ένα μήνυμα ότι το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο. Τα αίτια συνήθως είναι:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές ή παλιά προσωρινή μνήμη στον browser.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί πρόσφατα.
• Πρόσθετο ή φίλτρο που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
• Το παιχνίδι δεν υποστηρίζεται σωστά σε κινητό.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά:

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
2. Ελέγξτε αν έχετε σήμα και δοκιμάστε το δίκτυο Wi-Fi.
3. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
4. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Δοκιμάστε ένα άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο τηλέφωνο.
7. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής και ανοίξτε ξανά το site.
8. Αν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε ξανά αργότερα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε καμία συσκευή και σε κανένα δίκτυο.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει ένα μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται ή ότι έχει φτάσει σε κάποιο όριο. Τα αίτια συνήθως είναι:

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο που μπορείτε να αναλάβετε είναι μικρότερο από το ποσό που ζητάτε.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε για τυχόν επιπλέον ψηφίο.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνάει.
3. Ανοίξτε την ενότητα των συναλλαγών και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη.
4. Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
5. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη συναλλαγή και δοκιμάστε ξανά.
6. Αν έχετε όριο στον λογαριασμό, ζητήστε αλλαγή μέσω υποστήριξης.
7. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο λογαριασμού που δεν μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας.

Τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξάνεται. Τα αίτια συνήθως είναι:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμα σε εκκρεμότητα.
• Η κατάθεση πήγε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό κατατέθηκε ενώ ο λογαριασμός ήταν σε έλεγχο.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση από την πλευρά της τράπεζας.
• Η πληρωμή έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο για εκκρεμείς καταθέσεις.
2. Δείτε την απόδειξη της τράπεζας και κρατήστε την.
3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του δικαιούχου είναι σωστά.
4. Περιμένετε λίγο και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
5. Αν η χρέωση είναι διπλή, ελέγξτε με την τράπεζά σας.
6. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
7. Συγκεντρώστε απόδειξη και ώρα συναλλαγής.
8. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο με τα στοιχεία αυτά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσουν αρκετές ώρες χωρίς το ποσό να εμφανιστεί και η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση.

Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει ότι η κατάσταση του λογαριασμού παραμένει σε εκκρεμότητα ή λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Τα αίτια συνήθως είναι:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Η διεύθυνση δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο που στείλατε.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

Στο μεταξύ, μπορείτε να ελέγξετε αν το https://sportingbet.eu.com/ σας ζητά κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο. Τα βήματα που βοηθούν:

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς ανταύγειες.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
3. Συγκρίνετε το ονοματεπώνυμο και τη διεύθυνση με τα στοιχεία του λογαριασμού.
4. Ανεβάστε το αρχείο ξανά σε μορφή εικόνας ή PDF.
5. Αν το έγγραφο έληξε, χρησιμοποιήστε ένα νέο.
6. Στείλτε ένα μόνο έγγραφο τη φορά, για να φαίνεται ποιο ελέγχεται.
7. Κρατήστε αντίγραφο από ό,τι ανεβάζετε.
8. Αν απορριφθεί ξανά, ρωτήστε ποιο στοιχείο λείπει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα βασικά σημεία ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει μόνο την πρώτη κίνηση για κάθε περίπτωση. Αν το πρώτο βήμα δεν αλλάξει την εικόνα, προχωρήστε στα υπόλοιπα βήματα της ενότητας. Για παράδειγμα, αν μια κατάθεση δεν εμφανίζεται, ελέγξτε πρώτα το ιστορικό και μετά την τράπεζα. Τα όρια διαφέρουν ανά μέθοδο, γι’ αυτό δοκιμάστε μικρότερο ποσό. Στην επαλήθευση, μια καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Κρατάτε πάντα αποδείξεις για κάθε συναλλαγή. Έτσι, αν χρειαστεί να μιλήσετε με την υποστήριξη, έχετε όλα τα στοιχεία.

Κρατήστε ένα σημείωμα με το ακριβές μήνυμα σφάλματος και την ώρα που το είδατε, ώστε κάθε επικοινωνία με την υποστήριξη να ξεκινά από συγκεκριμένα στοιχεία και όχι από περιγραφές.