Jūs redzat paziņojumu “Dokuments noraidīts” vai “Verifikācija neizdevās”, un spēlētāja kontā nauda paliek iesaldēta. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga vai neskaidra identitātes pārbaude, ko sauc arī par KYC.
Kāpēc dokumentu pārbaude iesprūst un kā to atrisināt
Spēlētājs redz statusu “Gaida verifikāciju” ilgāk nekā parasti, vai arī viņa pase, ID karte vai rēķins tiek atgriezts ar kļūdu. Biežākie iemesli: nepilnīgi aizpildīta veidlapa, fotoattēls ar atspīdumu vai ēnu, dokumenta derīguma termiņš beidzies, vārds vai adrese neatbilst konta datiem, fails pārāk liels vai nepareizā formātā.
- Nepareizs dokumenta veids (piemēram, studenta apliecība)
- Dokumenta fotoattēls ir izplūdis vai apgriezts
- Konta profila dati atšķiras no dokumenta
- Dokuments ir vecāks par 3 mēnešiem (attiecas uz adreses apliecinājumu)
- Fails pārsniedz atļauto izmēru vai ir bojāts
- Atveriet savu spēlētāja profilu un pārbaudiet, kādi dokumenti ir prasīti.
- Nofotografējiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes un bez pirkstiem.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Pirms augšupielādes atjauniniet savu vārdu un adresi, lai tie precīzi atbilstu dokumentam.
- Ja jums ir mainījies uzvārds, pievienojiet laulības apliecību vai citu oficiālu pierādījumu.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu par elektrību, ūdeni vai internetu.
- Pārbaudiet, vai fails ir JPG, PNG vai PDF formātā un nepārsniedz 5 MB.
- Augšupielādējiet katru dokumentu atsevišķi un pagaidiet, līdz parādās zaļa atzīme.
- Ja sistēma prasa pašbildi ar dokumentu, turiet to blakus sejai un nesegiet seju.
- Pēc augšupielādes atsvaidziniet lapu un pārbaudiet statusu.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet kļūdas paziņojumu un izlabojiet norādīto punktu.
- Mēģiniet vēlreiz ar citu dokumenta veidu, ja pirmais netiek pieņemts.
- Ja pēc vairākiem mēģinājumiem verifikācija joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet ekrānuzņēmumu ar kļūdu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai tad, kad esat izmēģinājis visas darbības un dokumenti joprojām tiek noraidīti.
Kā rīkoties, ja bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz savā kontā nulles bonusu vai paziņojumu “Bonuss nav pieejams” pēc pirmā iemaksas veikšanas. Biežākie iemesli: nav ievadīts bonusa kods, iemaksa veikta ar nepiemērotu maksājumu metodi, bonusa likmes noteikumi nav izpildīti, spēlētājs jau iepriekš saņēmis šo bonusu, vai arī konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi
- Iemaksa veikta ar metodi, kas nav paredzēta bonusam
- Bonusa noteikumi aizliedz konkrētas spēles
- Konts jau saņēmis bonusa piedāvājumu iepriekš
- Depozīts bija mazāks par minimālo prasīto summu
- Pārbaudiet, vai iemaksas laikā ievadījāt pareizo bonusa kodu.
- Pārliecinieties, ka izmantotā maksājumu metode atbilst bonusa nosacījumiem.
- Atveriet savu bonusu vēsturi, lai redzētu, vai bonuss nav ierakstīts kā neaktīvs.
- Izlasiet bonusa noteikumus par minimālo iemaksu un derīguma termiņu.
- Ja bonuss paredzēts tikai konkrētām spēlēm, sāciet spēlēt tieši tās.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta verifikācija ir pabeigta; pretējā gadījumā pabeidziet to.
- Ja bonusa kods tika ievadīts pēc iemaksas, tas, visticamāk, netiks piemērots.
- Mēģiniet veikt vēl vienu mazu iemaksu, ja pirmā neatbilda prasībām.
- Pārliecinieties, ka izmantojāt oficiālo bonusa lapu, nevis trešās puses saiti.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu un notīriet kešatmiņu, pēc tam pārbaudiet kontu.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, atkārtoti ielādējiet savu kontu.
- Sazinieties ar atbalstu ar savu lietotājvārdu un iemaksas datumu.
- Pievienojiet ekrānuzņēmumu, kurā redzams, ka iemaksa veikta, bet bonuss nav ieskaitīts.
Ja pēc visām darbībām bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalstu 24 stundu laikā pēc iemaksas.
Kā rīkoties, ja izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “Izmaksa apstrādē” jau vairākas dienas, un nauda joprojām nav kontā. Biežākie iemesli: verifikācija nav pabeigta, izmaksas summa pārsniedz dienas limitu, spēlētājs nav izpildījis likmju prasības, maksājumu sistēma ir aizņemta, vai arī banka kavē pārskaitījumu.
- KYC verifikācija vēl nav apstiprināta
- Bonusa likmes nav izpildītas
- Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes
- Dienas vai nedēļas izmaksas limits ir sasniegts
- Bankas vai maksājumu sistēmas tehniska kļūme
- Pārbaudiet, vai jūsu identitāte ir pilnībā verificēta; ja nē, iesniedziet dokumentus.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis visas bonusa likmes prasības.
- Izmantojiet to pašu maksājumu metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
- Pārbaudiet savu izmaksas vēsturi, lai redzētu, vai nav papildus pieprasījumi.
- Sadaliet lielo summu vairākās mazākās izmaksās, lai nepārsniegtu limitu.
- Atjauniniet savus bankas rekvizītus, ja tie ir mainījušies.
- Pārliecinieties, ka jūsu kartes derīguma termiņš nav beidzies.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav lūgums apstiprināt izmaksu.
- Dažreiz izmaksa tiek apstiprināta automātiski tikai pēc noteikta laika; pagaidiet vēl vienu darba dienu.
- Ja izmaksa ir “Pabeigta”, sazinieties ar savu banku, lai pārbaudītu, vai nauda nav ienākusi.
- Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis vairākas izmaksas vienlaikus.
- Ja izmaksa ir atcelta, noskaidrojiet iemeslu un mēģiniet vēlreiz.
- Gadījumā, ja statuss nemainās vairākas dienas un esat pārbaudījis visu, sazinieties ar atbalstu un norādiet izmaksas ID.
Ja izmaksa kavējas ilgāk par norādīto apstrādes laiku un visi nosacījumi ir izpildīti, sazinieties ar atbalstu un pieprasiet precīzu statusu.
Tāpat kā citos gadījumos, www.latvija-sloto.com var palīdzēt ar izmaksu problēmu risināšanu.
Ko darīt, ja nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts
Spēlētājs redz paziņojumu “Nepareiza parole” vai “Konts bloķēts” pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Biežākie iemesli: aizmirsta parole, ievadīts nepareizs lietotājvārds, konta bloķēšana drošības dēļ, novecojusi pārlūkprogramma, vai arī konta derīguma termiņš beidzies.
- Nepareizi ievadīta parole vairākas reizes
- Lietotājvārds satur drukas kļūdu
- Mēģinājumu limits ir sasniegts
- Pārlūkprogramma saglabā vecu paroli
- Konts ir iesaldēts administratīvu iemeslu dēļ
- Nospiediet “Aizmirsu paroli” un pārbaudiet e-pastu.
- Pārliecinieties, ka ievadāt lietotājvārdu bez papildu atstarpēm.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu un iztīriet sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties no privātā režīma loga.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Ja saņēmāt bloķēšanas paziņojumu, pagaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
- Sazinieties ar atbalstu, lai atjaunotu piekļuvi, ja bloķēšana ir nepamatota.
- Pārliecinieties, ka izmantojat pareizo mājas lapas adresi un neesat novirzīts uz citu vietni.
- Ja izmantojat latloto online pakalpojumu, pārliecinieties, ka esat pareizajā sadaļā.
- Atjauniniet savu paroli ar vismaz 8 rakstzīmēm, ieskaitot ciparus un simbolus.
- Ja jums ir iespējota 2FA, pārbaudiet, ka ievadāt kodu no autentifikācijas lietotnes.
- Pēc paroles maiņas pieteikšanās var aizņemt dažas minūtes; atsvaidziniet lapu.
- Ja nevarat atgūt piekļuvi, sazinieties ar atbalstu no reģistrētā e-pasta adreses.
Sazinieties ar atbalstu tikai tad, ja esat izmēģinājis visus soļus un joprojām nevarat pieteikties.
Viena praktiska darbība, kas novērš vairumu šo problēmu: vienmēr pirms iemaksas un izmaksas pārliecinieties, ka jūsu identitātes pārbaude ir pabeigta, un saglabājiet aktuālus savus kontaktinformācijas datus.