Na obrazovke svieti hlásenie, že účet je zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch? Najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo dočasné bezpečnostné uzamknutie po sérii chybných prihlásení. Rovnako sa správanie stránky mení, keď telefón drží starú verziu prehliadača alebo keď banka ešte len spracúva platbu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí vklad a na účte vidí rovnaký zostatok ako predtým, bez bonusu aj bez free spinov. Pri registrácii sa často zabudne zadať 22bet promo kód, prípadne sa vklad uskutoční spôsobom, ktorý podmienky bonusu nespĺňa.
- Pri registrácii chýbal promo kód alebo bol zadaný s preklepom.
- Vklad prišiel na účet skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Použitý spôsob vkladu nie je pre daný bonus určený.
- Bonus je viazaný na minimálnu výšku vkladu, ktorá nebola dosiahnutá.
- Na účte už beží iný bonus a nový sa nepripíše súbežne.
Postup na overenie a nápravu na 22bet-sk.eu.com/:
- Otvorte prehľad bonusov vo svojom účte a pozrite sa, či je bonus označený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontrolujte históriu transakcií a nájdite vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Porovnajte, či ste pri registrácii zadali promo kód presne tak, ako bol uvedený.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť pri ďalšom vklade.
- Overte, že váš spôsob vkladu patrí medzi tie, ktoré bonus akceptuje.
- Skontrolujte, či vklad dosiahol výšku potrebnú na pripísanie bonusu.
- Ak máte aktívny iný bonus, počkajte na jeho dokončenie alebo ho ukončite.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Pri free spinoch otvorte zoznam výherných automatov a nájdite tie, na ktoré sa spiny vzťahujú.
- Skontrolujte, či ste free spiny nečerpali už v minulosti v rámci rovnakej ponuky.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikáciu vkladu a čas registrácie.
- Zapíšte si presné znenie kódu, ktorý ste použili, vrátane veľkých písmen.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad potvrdený, kód správny a bonus napriek tomu chýba.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Po otvorení stránky v mobile zostane obrazovka prázdna, hry sa zaseknú pri načítaní alebo sa prostredie rozpadne. Častou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač v telefóne.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Stará verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné prvky stránky.
- Uložené dáta prehliadača, ktoré bránia správnemu načítaniu.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Preplnená pamäť telefóna s mnohými otvorenými kartami.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a zistite, či sa problém zmení.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vymažte údaje prehliadača pre túto stránku, nie celú históriu.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Otvoríte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta celá.
- Ak sa načítava iba časť prostredia, znížte počet otvorených kariet na minimum.
- Pri hrách 22bet automaty skúste iný titul a porovnajte, či sa načíta.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova v čistom prehliadači.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na účte zostáva bez zmeny. Peniaze môžu byť ešte na ceste medzi bankou a kasínom.
- Platba je stále spracúvaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným identifikátorom.
- Platba čaká na dodatočné potvrdenie kvôli bezpečnostnej kontrole.
- Vklad bol zadaný dvakrát a druhá platba sa spracúva samostatne.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu prostriedkov.
- Otvoríte históriu transakcií a nájdite záznam o vklade s jeho stavom.
- Porovnajte sumu a čas v bankovom výpise s údajmi v kasíne.
- Overte, že ste platbu odoslali na správne údaje uvedené pri vklade.
- Skontrolujte, či ste vklad neodoslali dvakrát po sebe.
- Počkajte, kým banka platbu dokončí, a potom stránku obnovte.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa zostatok načítal znovu.
- Pozrite sa, či účet neobsahuje upozornenie na overenie identity.
- Ak je na účte obmedzenie, dokončite požadované overenie.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky aj identifikátor transakcie.
- Zistite, či kasíno platbu vidí ako čakajúcu, alebo ju vôbec nezaznamenalo.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúca platba nevyrieši.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa nezmení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch účet odmietne ďalšie zadanie hesla. Príčinou býva preklep v hesle alebo bezpečnostné uzamknutie po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zadané s preklepom alebo s nesprávnou klávesnicou.
- Účet je dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- E-mail alebo používateľské meno neboli zadané presne.
- Prehliadač ponúka staré uložené heslo, ktoré už neplatí.
- Účet čaká na overenie identity pred ďalším prihlásením.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnuté veľké písmená.
- Zadajte e-mail alebo meno presne tak, ako ste ich uviedli pri registrácii.
- Vymažte v prehliadači uložené heslo pre túto stránku a zadajte ho ručne.
- Použite funkciu obnovenia hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak správa nepríde do schránky.
- Ak sa účet neodomkne, počkajte na koniec dočasného uzamknutia a skúste to znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, predlžuje to uzamknutie.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači a skúste prihlásenie tam.
- Skontrolujte, či na účte nevisí požiadavka na overenie identity.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite po obnovení prístupu.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia a správanie účtu.
- Pri hrách casino 22bet sa prihláste znova a overte, či sa účet načíta celý.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.
Nikdy neposielajte svoje heslo ani kódy z overenia v e-maile či v chate podpory. Zamestnanci kasína tieto údaje nikdy nepotrebujú.
Pred každou registráciou si pripravte jeden e-mail, ktorý používate výhradne na hráčsky účet, a rovnaký spôsob vkladu opakujte pri každej platbe. Väčšina problémov s bonusom, vkladom aj prihlásením tak zmizne ešte predtým, než sa objaví.