Az előtted lévő bejelentkező űrlapon a jelszó mező pirosra vált, és a rendszer azt írja, hogy a fiók zárolva van. A leggyakoribb ok az, hogy néhány hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági okból ideiglenesen lezárta a belépést.
Belépés és zárolt fiók a hibás próbálkozások után
A játékos a bejelentkezésnél hibaüzenetet kap, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg nem elérhető.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév több egymást követő próbálkozáskor.
- A böngésző egy régi, mentett jelszót tölt be automatikusan.
- Ugyanarra az oldalra egyszerre több eszközről próbál belépni.
- Elavult böngészőadat vagy letiltott sütik akadályozzák a munkamenetet.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Gépeld be a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a szóközökre.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el az elfelejtett jelszó folyamatát.
- Nyisd meg az e-mail-fiókodat, és a levélben található hivatkozáson állíts be új jelszót.
- Az új jelszót először egyetlen eszközön próbáld ki, mobilon a telefonos böngészőben.
- Ha a fiókzárlat megmarad, várj egy rövid ideig, és próbáld újra, mert a zárolás gyakran magától feloldódik.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail-cím még működik-e, mert a visszaállítás oda érkezik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül belépni, vagy ha a fiókzárlat nem oldódik fel.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota napokig változatlan marad, vagy a rendszer visszautasítja a beküldött képet.
- A fénykép homályos, csillog a fénytől, vagy levágja az irat szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- Az igazolvány mindkét oldala helyett csak az egyik oldalt töltötte fel.
- A címigazolásról hiányzik a név vagy a kiállítás dátuma.
- A feltöltés megszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.
- Nyisd meg a fiókodban az ellenőrzési részt, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózd az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett, vaku nélkül.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatai megegyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
- Töltsd fel külön a személyazonosító és külön a címigazoló iratot.
- Használj olyan fájlformátumot, amelyet az oldal elfogad, és ne kicsinyítsd a képet.
- Várd meg a visszajelzést, mielőtt újra beküldenéd ugyanazt az iratot.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld meg a telefonos böngészőből, másik hálózaton.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a beküldött iratokat helyesnek látod, az ellenőrzés mégis elakad vagy ismételten elutasítják őket.
Meg nem kapott üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás nem jelent meg, pedig a regisztrációt és az első lépéseket elvégezte.
A pokerstars regisztráció során megadott adatok és a későbbi befizetés adatai eltérhetnek, ilyenkor a rendszer visszatartja a jóváírást. A bónusz akkor is elmaradhat, ha a beküldött igazolás még nincs elfogadva a fióknál.
- A regisztrációnál megadott név vagy cím eltér a későbbi adatoktól.
- A bónuszhoz szükséges első befizetés nem történt meg, vagy nem a megfelelő helyen indult.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon számítanak, és a játékos más gépet nyitott meg.
- A bónusz egy kódhoz kötött, és a kód nem került be a megfelelő mezőbe.
- A fiók ellenőrzése még folyamatban van, ezért a jóváírás szünetel.
- Nyisd meg a fiókodban a bónuszok listáját, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím megegyezik-e a befizetésnél használt adatokkal.
- Ha a bónusz kódot igényel, írd be a kódot a megfelelő mezőbe, és utána indítsd a befizetést.
- Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetések mely játékokon érvényesek, és nyisd meg azokat.
- Ha az ellenőrzés még nem zárult le, előbb fejezd be azt, mert a jóváírás addig függőben maradhat.
- Lépj be a Pokerstars bónusz fiókodba, és a bónusz részen nézd meg a jóváírás állapotát, mielőtt újra igényelnéd.
- Ha minden feltétel teljesült, és a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel az igénylés napját az ügyfélszolgálati üzenethez.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha az összes feltétel teljesül, az ellenőrzés lezárult, és a bónusz mégsem jelent meg a fiókban.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a bankjánál látja, hogy a pénz elhagyta a számláját, a játékegyenleg viszont nem változott.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a bank és az oldal között.
- A befizetést nem a fiókhoz tartozó módon indították el.
- A tranzakció megszakadt, miközben a bank már terhelte az összeget.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás függőben maradt.
- A befizetés egy másik fiókra vagy egy másik játékegyenlegre érkezett.
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciók listáját, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd a bankod alkalmazásában, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Használd ugyanazt a befizetési módot és ugyanazokat az adatokat, amelyeket korábban megadtál.
- Nézd meg, hogy nem egy másik játékegyenlegre került-e az összeg.
- Ha az ellenőrzés folyamatban van, fejezd be azt a szükséges dokumentumokkal.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók tranzakciós listájáról.
- Küldd el ezeket az ügyfélszolgálatnak, és add meg a befizetés időpontját és a tranzakció azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a fiókodban mégsem jelenik meg az összeg.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a belépés | Elgépelt jelszó vagy mentett régi jelszó | Kézzel beírt jelszó új böngészőablakban |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás egymás után | Rövid várakozás utáni újabb belépési kísérlet |
| Elakadt ellenőrzés | Homályos vagy hiányos dokumentum | Az irat mindkét oldalának éles, teljes képe |
| Nincs bónusz a fiókban | Eltérő regisztrációs adatok vagy hiányzó kód | A bónuszok listája és a megadott adatok egyezése |
| Nincs jóváírás a befizetés után | Feldolgozás alatt álló tranzakció | A banki terhelés és a fiók tranzakciós listája |
A belépési hibáknál a legtöbbször a böngésző mentett adatai okozzák a gondot, ezért érdemes kézzel beírni az adatokat. Az ellenőrzésnél a jól látható, teljes dokumentumkép gyorsítja a folyamatot. A bónuszoknál az számít, hogy a regisztrációnál megadott adatok mindenhol ugyanazok legyenek. A befizetéseknél a banki terhelés és a fiók tranzakciós listája együtt adja a választ. A fiók ellenőrzésének lezárása előtt a bónusz és a befizetés is függőben maradhat. Ha a hiba megmarad, a képernyőképek és az időpontok megkönnyítik az ügyfélszolgálat munkáját.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál megadott nevet, címet és e-mail-címet minden későbbi lépésnél ugyanúgy használod, és már az első befizetés előtt befejezed a fiók ellenőrzését.