Betano: težave z bónusom, nalaganjem, dvigom in pologom

Če ste med zadnjo sejo prezrli potrditveno sporočilo po pologu, boste na zaslonu videli stanje, ki se ni spremenilo, čeprav je denar zapustil račun. Najpogostejši vzrok je, da je transakcija ostala na strani banke ali ponudnika plačil in do igralnega računa ni prišla.

Betano bónus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prijavi v betano casino igralec vidi prazen razdelek s promocijami ali opozorilo, da pogoji niso izpolnjeni, čeprav je bónus že aktiviral.

• Bónus še ni bil potrjen v razdelku s promocijami.
• Prvi polog je bil izveden pred aktivacijo kode.
• Uporabljen je bil način plačila, ki za promocijo ni predviden.
• Na računu je že aktivna druga promocija, ki izključuje novo.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bónus prikazan kot aktiven ali kot neizkoriščen.
2. Poiščite gumb za potrditev in ga pritisnite, saj se nekatere ponudbe aktivirajo šele ročno.
3. Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji in ne pred njo.
4. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos, povezan s promocijo.
5. Preverite, katera igra je navedena pri brezplačnih vrtljajih, in jo odprite neposredno.
6. Zaprite vse odprte seje in se prijavite znova, da se stanje osveži.
7. Preverite, ali je na računu še kakšna aktivna promocija, ki novo izključuje.
8. Počakajte, da se stanje po pologu posodobi, preden bónus znova zahtevate.
9. Če ste uporabili kodo, jo vnesite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov.
10. Preverite e-pošto, na katero so vezani obvestila o promocijah.
11. Znova odprite razdelek s promocijami in poskusite aktivacijo ponoviti.
12. Zabeležite čas aktivacije in vrsto pologa, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo kontaktirajte, ko ste vse navedene korake opravili, bónus pa še vedno ni viden na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in wi-fi.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali stara različica strani.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra je težja in na starejšem telefonu ne deluje gladko.
• Vtičniki ali blokatorji oglasov ustavijo dele strani.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden se dotaknete igre.
2. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo.
3. V brskalniku izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
5. Izklopite blokatorje oglasov in poskusite znova.
6. Odprite stran v drugem brskalniku na istem telefonu.
7. Izberite lažjo igro in preverite, ali se ta naloži brez težav.
8. Ponovno zaženite telefon, če se težava ponavlja.
9. V nastavitvah brskalnika preverite, ali je dovoljeno shranjevanje podatkov za to stran.
10. Preizkusite betano-si.si v istem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v napravi ali v povezavi.
11. Če se stran odpre na računalniku, težava najverjetneje izhaja iz telefona.

Podporo kontaktirajte, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu in na računalniku deluje brez težav.

Dvig ostane v obdelavi dlje, kot igralec pričakuje

V zgodovini transakcij je dvig prikazan kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je treba potrditi po e-pošti.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji aktivnega bónusa.
• Zahteva je bila poslana večkrat, zato je prva v obdelavi, ostale pa čakajo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Poiščite sporočilo o potrditvi in ga potrdite, če je bilo poslano.
3. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
4. Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bónus, ki zadržuje izplačilo.
6. Preverite, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bil izveden polog.
7. Počakajte, da se stanje po pologu in morebitnem dobitku povsem uskladi.
8. Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
9. Preverite, ali so podatki na računu enaki podatkom na dokumentih.
10. Znova se prijavite, da se status v vmesniku osveži.
11. Zapišite številko zahteve in čas, ko je bila poslana.
12. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, da ne spregledate obvestila.

Podporo kontaktirajte, ko je zahteva še vedno v obdelavi in so vsi podatki ter dokumenti že potrjeni.

Polog je zapustil banko, na igralnem stanju pa ga ni

Bankovni izpisek kaže obremenitev, v zgodovini transakcij na računu pa vnosa ni ali je prikazan kot neuspešen.

• Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Dnevni limit na kartici je bil dosežen in je banka plačilo zadržala.
• V brskalniku je bila seja prekinjena med potrjevanjem.
• Na računu je aktiven bónus, ki sprejme le določen način pologa.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s časom, ki ustreza obremenitvi na izpisku.
2. Preverite status vnosa: uspešen, v obdelavi ali neuspešen.
3. Če vnosa ni, počakajte, da se stanje med banko in igralnim računom uskladi.
4. Preverite, ali je bila transakcija izvedena z enakimi podatki, kot so na računu.
5. Preverite, ali je bil polog namenjen pravemu računu.
6. Odprite bančni izpisek in zapišite znesek ter čas obremenitve.
7. Preverite, ali je bil dnevni limit na kartici dosežen.
8. Znova se prijavite, da se stanje osveži.
9. Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
10. Preverite, ali aktivni bónus dovoljuje izbrani način pologa.
11. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda banka.
12. Primerjajte referenco na potrdilu z referenco v zgodovini transakcij.

Podporo kontaktirajte, ko je na izpisku obremenitev, na računu pa po uskladitvi ni ustreznega pologa.

Hitri pregled

Spodnja preglednica pove, kateri vzrok je najpogostejši pri posamezni težavi in kaj preveriti najprej.

Pri bónusu se večina težav reši že z ročno potrditvijo v razdelku s promocijami. Pri nalaganju je treba najprej počistiti brskalnik, šele nato iskati vzrok v napravi. Pri dvigu je odločilen status v zgodovini, ne obvestilo na zaslonu. Pri pologu vedno primerjajte bančni izpisek z vnosom na računu. Če se statusa ne ujemata, imejte pripravljeno potrdilo o plačilu. Preglednica je namenjena hitremu pregledu, podrobnosti pa so opisane v posameznih razdelkih.

Največ težav prepreči navada, da po vsakem pologu in pred vsakim dvigom odprete zgodovino transakcij ter počakate, da se status uskladi, preden nadaljujete z bónusom ali novo zahtevo.