Du trykker på «Bekreft innskudd» eller «Spill», men skjermen viser en feilmelding eller ingenting skjer. Det vanligste er at en grense eller en ufullstendig kontoopplysning blokkerer handlingen.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, eller at beløpet overstiger det som er tillatt. Det kan skyldes at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at kontoopplysningene ikke er fullstendige.
- Du har nådd en innskuddsgrense for perioden.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
- Det er en midlertidig blokkering på kontoen din.
- Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken.
- Se etter meldinger om avviste transaksjoner.
- Sjekk om du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Bekreft at alle kontoopplysninger er fylt ut riktig.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter.
- Hvis du bruker casinozer bet, sjekk at beløpet er innenfor grensene.
- Les vilkårene for den valgte betalingsmåten.
- Kontakt support hvis avvisningen vedvarer.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for å fullføre transaksjonen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og opplysningene, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en annen fane blokkerer.
- Nettverket er ustabilt eller tregt.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange faner åpne.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser.
- Prøv å åpne casinozercasino.co.no i en ny fane.
- Logg inn på nytt og start spillet på nytt.
- Vent noen minutter og prøv igjen hvis spillet ikke laster.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Kontakt support hvis ingen spill laster.
- Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker når du kontakter support.
Kontakt support hvis problemet fortsetter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Opplastingen ble avbrutt før den ble fullført.
- Logg inn og gå til verifiseringssiden.
- Les hvilken dokumenttype som kreves for din situasjon.
- Ta nye bilder med god belysning og skarpt fokus.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet på nytt.
- Vent på at statusen skal endre seg.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet likt overalt.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
- Prøv en annen filtype hvis opplastingen feiler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for eventuell ny opplasting.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at en casinozer code ikke ble registrert, eller at vilkårene ikke var oppfylt.
- Du glemte å skrive inn casinozer code før innskuddet.
- Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er kreditert, men vises ikke i spillets oversikt.
- Logg inn og åpne bonusoversikten.
- Se etter en aktiv bonus eller ventende gratisspinn.
- Sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet ditt.
- Bekreft at du skrev inn casinozer code før du bekreftet innskuddet.
- Prøv å skrive koden på nytt hvis den ikke ble registrert.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Les vilkårene for bonusen for å se om du oppfyller kravene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne spillet som gratispinnene gjelder, og se om de vises der.
- Hvis du har fått en code bonus casinozer, sjekk at den er knyttet til riktig konto.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi koden du brukte og tidspunktet for innskuddet.
- Følg supportens instruksjoner for å få bonusen kreditert.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt support hvis bonusen eller gratispinnene ikke er kreditert etter at du har sjekket koden og vilkårene.
Skriv alltid inn eventuell kode før du bekrefter innskuddet, og sjekk at kontoopplysningene er fullstendige før du spiller.