Če ste pravkar vplačali in na računu rabona še vedno vidite ničlo, je najpogostejši vzrok v tem, da banka še ni potrdila nakazila. Enako velja pri prijavi, kjer sistem po več neuspešnih poskusih zaklene dostop.
Polog, ki ga ni na računu
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, vendar se stanje na raboni ni spremenilo.
- Banka še ni izvedla nakazila.
- Napačen referenčni sklic ali številka računa.
- Polog je bil izveden z drugega računa, ki ni v vašem imenu.
- Sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal.
- Polog je bil izveden med vzdrževalnim oknom.
- Počakajte, da se stanje na banki dokončno knjiži.
- Osvežite stran rabona in preverite zgodovino transakcij.
- Odprite potrdilo o nakazilu in prepišite referenco.
- Primerjajte referenco z navedbo v potrditvi pologa.
- Preverite, ali ste uporabili isti bančni račun kot pri registraciji.
- Če je polog zadržan, ne pošiljajte novega.
- Shranite posnetek zaslona bančnega nakazila.
- Ponovno naložite stran in se prijavite znova.
Če se stanje ne spremeni tudi po tem, ko je nakazilo na banki zaključeno, se obrnite na podporo rabona.
Zaklenjena prijava po neuspešnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da poverilnice niso pravilne.
- Napačno geslo zaradi tipkarske napake.
- Preveliko število poskusov v kratkem času.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo prijavo.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Ustavite s poskusi prijave in počakajte nekaj minut.
- Preverite, ali imate vklopljen velike začetnice ali tipkovnico v tujem jeziku.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku.
- Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
- Poskusite se prijaviti v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
- Počistite piškotke in preizkusite znova.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali uporabite obrazec za podporo.
- Pri rabona več preverite, ali je prijava morda omejena zaradi varnostnega pregleda.
Če tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo rabona.
Zavrnjeni dokumenti pri preverjanju identitete
Igralec vidi, da je preverjanje identitete (KYC) v stanju “v obdelavi” ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka dokazilo o naslovu.
- Poslana je bila kopija namesto fotografije.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu rabona.
- Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Poskrbite, da se ime in priimek ujemata z računom.
- Naložite novo fotografijo istega dokumenta.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več različic.
- Če je dokument potekel, ga najprej obnovite.
Če je preverjanje zavrnjeno večkrat zapored ali ne napreduje, se obrnite na podporo rabona.
Največ težav preprečite tako, da vedno uporabljate isti bančni račun in isto ime kot pri registraciji ter da dokumente naložite kot jasne fotografije.