Du tror at et uttak som står som «under behandling» bare er en teknisk forsinkelse, men det kan faktisk være at kontoen din mangler dokumentasjon eller at du har valgt en metode som ikke støtter uttak. Den vanligste årsaken er at identifikasjonen din ikke er fullført, og at uttaket derfor blir stående i køen.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket har status som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha kommet til kontoen din.
- Du har ikke fullført identifikasjonssjekken som kreves før første uttak.
- Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
- Du har omsatt for lite av innskuddet til at uttaket er tillatt.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Banken din eller betalingsleverandøren har stoppet overføringen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden du brukte.
- Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet som gjelder for innskuddet ditt.
- Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Se etter om uttaket er merket som «avvist» i stedet for «ventende».
- Kontakt banken din for å høre om de har blokkert en overføring fra spillselskapet.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen fra innskuddet.
- Send en melding til kundestøtten med referansenummeret til uttaket.
- Oppgi hvilken metode du brukte, og når uttaket ble bestilt.
- Følg med på e-posten du registrerte, fordi svaret ofte kommer dit.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket er merket som avvist, eller hvis du har ventet flere dager uten at statusen har endret seg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket overstiger det maksimale beløpet som kan tas ut om gangen.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne beløpsgrenser.
- Logg inn på hellspin7.org og åpne siden for innskudd eller uttak for å se hvilke grenser som vises for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som står oppført.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for metoden din.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lavere grenser.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag hvis det er tilfelle.
- Fullfør identifikasjonssjekken hvis kontoen din er merket som uverifisert.
- Fjern eventuelle bonusmidler som er låst til omsetning, før du prøver å ta ut.
- Les meldingen du får ved avvisning, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen du fant.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil for din konto.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet du forsøkte.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos casino hellspin viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken din.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Betalingsmetoden bruker en mellomliggende leverandør som forsinker registreringen.
- Innskuddet ble avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du har satt inn via en metode som ikke støttes for din kontotype.
- Vent litt og oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos casino hellspin for å se om innskuddet er registrert der.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto og ikke en du har opprettet ved en feil.
- Se etter om innskuddet er merket som «avvist» i historikken.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken hos casino hellspin.
- Send begge bildene til kundestøtten i én melding.
- Oppgi dato, beløp og betalingsmetode i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Følg opp med banken din hvis kundestøtten ber deg om det.
- Lagre all korrespondanse til saken er avsluttet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på saldoen innen rimelig tid.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Du har skrevet feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg lenken du får på e-post, og velg et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en fane der du ikke er innlogget fra før.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i telefonens nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
- Oppgi e-postadressen du registrerte deg med, og eventuelt brukernavnet ditt.
- Ikke oppgi passordet ditt i meldingen til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og fullfør identifikasjonssjekken tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene.