Beim letzten Spiel hast du die KYC-Prüfung gestartet, aber die Bestätigung blieb aus – und jetzt siehst du bei Aviator Game online den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ statt einer Freigabe. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder schlecht lesbare Dokumente, die das System nicht automatisch zuordnen kann.
Identitätsprüfung (KYC) bei Aviator Game hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommst nicht weiter. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder schlecht beleuchtet.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
- Du hast eine Rückseite vergessen oder eine falsche Dokumentenart gewählt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade die Vorderseite und, falls verlangt, die Rückseite getrennt hoch.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten und korrigiere Abweichungen.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch und achte auf die zulässige Größe.
- Reiche nur ein Dokument pro Kategorie ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen des Teams.
- Bei https://aviator-game.com.de findest du im Hilfebereich die genauen Anforderungen an die Dokumente.
- Reiche die Unterlagen erst dann erneut ein, wenn du die Ursache der Ablehnung kennst.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Statusänderung erfolgt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass die Transaktion dein Limit überschreitet, obwohl du genug Guthaben hast. Mögliche Ursachen:
- Du hast dein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit erreicht.
- Dein Konto hat ein niedrigeres Limit, weil du es selbst so eingestellt hast.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Du versuchst, mehr auszuzahlen, als nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
So gehst du vor:
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto und prüfe die aktuellen Werte.
- Vergleiche, ob du dein eigenes Limit in dieser Woche bereits ausgeschöpft hast.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen dein Auszahlungslimit einschränken.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn die aktuelle eine niedrigere Obergrenze hat.
- Warte das Ende des Limitzeitraums ab, bevor du es erneut versuchst.
- Setze dein Einzahlungslimit nicht herab, wenn du bald einzahlen willst – die Änderung gilt sofort.
- Prüfe, ob eine Auszahlungssperre wegen eines laufenden Bonus besteht.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, da unverifizierte Konten oft niedrigere Limits haben.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Versuche die Transaktion erst nach Ablauf des Limitzeitraums erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint.
Melde dich beim Support, sobald du deine Limits geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du siehst die Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino verfügbar. Häufige Gründe:
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Offene Bonusbedingungen verhindern die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Die Zahlungsart benötigt zusätzliche Schritte.
- Es gab eine Rückfrage per E-Mail, die du noch nicht beantwortet hast.
So gehst du vor:
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Kontrolliere, ob dein KYC-Status auf „verifiziert“ steht.
- Sieh nach, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der noch offen ist.
- Lies deine E-Mails, auch den Spamordner, auf Rückfragen.
- Antworte dem Team innerhalb der gesetzten Frist, falls eine Rückfrage vorliegt.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht, mit der du eingezahlt hast.
- Warte, bis der Status sich von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ ändert.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nicht wirklich zurückziehen willst.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Halte deine Kontodaten aktuell, damit keine Rückfragen entstehen.
- Notiere Transaktions-ID und Datum für eine mögliche Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Rückfragen beantwortet hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Du siehst den Hinweis, dass der Bonus aktiv ist, aber Guthaben oder Freispiele fehlen. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder ein Code fehlt.
- Du hast die Mindesteinzahlung nicht erreicht.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Eine frühere Bonusrunde ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und wurden dort nicht gestartet.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ markiert ist.
- Kontrolliere, ob du einen Bonuscode eingeben musstest und ob dieser korrekt übernommen wurde.
- Vergleiche deine letzte Einzahlung mit der geforderten Mindesthöhe.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass keine andere Bonusaktion dein Konto blockiert.
- Suche die Freispiele in der Spielauswahl des berechtigten Spiels, nicht im Guthaben.
- Starte das Spiel mit den Freispielen über den vorgesehenen Button.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Status aktualisiert wird.
- Prüfe, ob der Bonus an eine Frist gebunden ist und diese bereits begonnen hat.
- Vermeide parallele Einzahlungen, die den Bonusstatus durcheinanderbringen könnten.
- Notiere Bonusname, Datum und Einzahlungsbetrag für eine Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald du Aktivierung, Einzahlung und Spielauswahl geprüft hast und die Gutschrift ausbleibt.
Lade Dokumente und Bestätigungen immer sofort nach der Aufforderung hoch und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.