Reševanje težav z računom in plačili v igralnici Hellspin

Pri zadnji prijavi ste morda opazili, da se bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisali na vaš račun. Najpogostejši vzrok je neizpolnitev pogojev za aktivacijo promocije.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Ko odprete stran s promocijami, vidite, da je nagrada označena kot neaktivna ali sploh ni prikazana.

• Niste vnesli promocijske kode ali jo napačno vnesli.
• Minimalni depozit ni bil dosežen.
• Igra, ki ste jo izbrali, ne sodeluje v akciji.
• Bonus je namenjen le novim igralcem, vi pa ste že prejeli drugo nagrado.

1. Preverite, ali ste ob depozitu vnesli pravilno kodo iz e-pošte ali strani s promocijami.
2. Odprite svoj račun in preglejte zgodovino depozitov – znesek mora biti enak ali višji od zahtevanega minimalca.
3. Preverite seznam iger, ki so vključene v promocijo. Če ste igrali drugo igro, bonus ne bo aktiviran.
4. Pojdite v razdelek “Promocije” in preverite, ali je bonus še vedno na voljo. Nekatere akcije se hitro končajo.
5. Če ste že prejeli kakšen drug bonus, preverite, ali je ta še aktiven – več promocij hkrati pogosto ni mogoče.
6. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da se podatki posodobijo.
7. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite preklopiti na namizni način.
8. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen. Pošta za potrditev je pogosto v mapi z neželeno pošto.
9. Znova zaženite igro, v kateri ste pričakovali brezplačne vrtljaje – včasih se prikažejo šele po nekaj minutah.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom.
11. Če niste prepričani o pogojih, poiščite povezavo “Pogoji promocije” na strani z bonusi.
12. Če nobena od teh rešitev ne deluje, se obrnite na podporo. Vpišite svoje uporabniško ime in navedite, katero promocijo ste želeli aktivirati.

Postopek preverjanja identitete (KYC) je obtičal ali so dokumenti zavrnjeni

Ko naložite dokumente, v profilu vidite status “V pregledu” ali “Zavrnjeno”.

• Dokumenti so slabo vidni, zamegljeni ali neberljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Naložili ste napačno vrsto dokumenta (na primer osebna izkaznica namesto potnega lista, čeprav je zahtevan potni list).

1. Preverite, ali so vsi dokumenti v formatu JPG ali PDF in manjši od 5 MB.
2. Ponovno naložite dokumente: poskrbite, da so osvetljeni, brez odsevov in da so vsi podatki jasno vidni.
3. Preverite, ali sta ime in priimek na dokumentu popolnoma enaka kot pri registraciji. Če ste se poročili ali spremenili ime, priložite tudi uradno potrdilo o spremembi.
4. Poglejte, ali dokument še ni potekel. Če je, poiščite veljavnega.
5. Če ste naložili osebno izkaznico, poskusite namesto nje naložiti potni list ali vozniško dovoljenje.
6. Preverite, ali ste naložili tudi dokazilo o naslovu (račun za elektriko ali bančni izpisek, starejši od treh mesecev).
7. Počakajte 24–48 ur, preden znova preverite status. Včasih pregled traja dlje zaradi večjega števila zahtevkov.
8. Če ste dokumente naložili že pred tednom dni in ni spremembe, jih znova naložite.
9. Preverite, ali ste v profilu vnesli pravilen naslov – ujemati se mora z dokazilom.
10. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite dokumente slikati od blizu s povečavo.
11. Pazite, da na dokumentu ni prstnih odtisov ali madežev.
12. Če je status še vedno “Zavrnjeno”, preberite sporočilo pod njim – običajno pove, kaj manjka. Nato pošljite podpori jasno fotografijo dokumenta in kratko razlago.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Ko odprete spletno stran v brskalniku, se prikaže črn zaslon ali pa igre ne delujejo.

• Brskalnik ni posodobljen.
• Predpomnilnik ali piškotki so polni in povzročajo napake.
• Internetna povezava je počasna ali nestabilna.
• Uporabljate starejšo različico operacijskega sistema.

1. Osvežite stran s potegom navzdol ali s pritiskom na gumb za osvežitev.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika. V nastavitvah brskalnika poiščite možnost “Počisti podatke brskanja”.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico prek trgovine z aplikacijami ali nastavitev.
4. Preverite hitrost povezave – če je počasna, poskusite preklopiti na Wi-Fi ali mobilne podatke.
5. Zaprite vse druge zavihke v brskalniku, da sprostite pomnilnik.
6. Ponovno zaženite telefon – to pogosto odpravi začasne težave.
7. Preklopite v način za namizno stran: v meniju brskalnika izberite “Prikaži namizno različico”.
8. Če igra uporablja Flash, preverite, ali je ta omogočen v brskalniku (Flash je v sodobnih brskalnikih redko podprt).
9. Preverite, ali vaš telefon podpira HTML5 – večina novejših iger zahteva to tehnologijo.
10. Odprite spletno stran v drugem brskalniku, na primer Chrome ali Safari.
11. Če imate omogočeno blokado oglasov, jo začasno izklopite, saj lahko moti nalaganje iger.
12. Če še vedno ne deluje, poskusite dostopati prek druge naprave, da ugotovite, ali je težava v telefonu.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite vplačati ali dvigniti sredstva, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča.

• Niste dosegli minimalnega ali presegli maksimalnega zneska.
• Način plačila ni podprt za vašo državo.
• Račun ni potrjen s pošto ali telefonom.
• Dvig je zavrnjen, ker še niste izpolnili pogojev za stavo.

Preverite omejitve pri https://hellspins-si.com. Vsaka metoda ima svoj minimalni in maksimalni znesek, ki ga morate upoštevati.

1. Pojdite v blagajno in preverite, kateri zneski so na voljo za izbrani način.
2. Če je znesek višji od maksimalnega, ga zmanjšajte ali izberite drug način.
3. Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke za plačilno kartico ali denarnico.
4. Če dvigujete, preverite, ali ste izpolnili pogoje stave – v profilu poiščite “Pogoji bonusa”.
5. Preverite, ali ste potrdili e-pošto ali SMS za potrditev računa.
6. Če uporabljate kriptovaluto, preverite, ali ste vnesli pravilen naslov denarnice brez napak.
7. Nekatere metode zahtevajo, da ste pred prvim dvigom opravljen vsaj en depozit – to velja za denarnice ali kartice.
8. Če je transakcija zavrnjena s kartico, poskusite drugo kartico ali denarnico.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za kritje provizij.
10. Če dvig ne uspe, preverite, ali niste presegli dnevne ali tedenske omejitve za dvige.
11. Kontaktirajte podporo, če nobena od zgornjih rešitev ne pomaga – navedite znesek, način in sporočilo napake.

Quick Reference

Prvo preverjanje vedno začne pri najbolj očitnem vzroku: če ni bonusa, si oglejte kodo in znesek. Če KYC ne napreduje, poskrbite za jasne dokumente. Pri težavah z nalaganjem je čiščenje predpomnilnika hitra in pogosto učinkovita poteza. Če je transakcija zavrnjena, omejitve preverite v blagajni – večina napak je posledica napačnega zneska ali neizpolnjenih pogojev.

Vedno preverite, ali ste vnesli popolne podatke – tudi ena napačna črka v kodi lahko povzroči, da se bonus ne pripiše. Podobno velja za naslove denarnic pri kriptovalutah. Če težava vztraja, je podpora na voljo 24/7 za pomoč po e-pošti ali klepetu. Bodite pripravljeni z navedbo svojega uporabniškega imena in opisa napake, da boste hitreje dobili rešitev.