Warum wird mein Konto bei Sunmaker eingeschränkt, obwohl ich alle Angaben gemacht habe? Meist steckt eine offene oder fehlgeschlagene Identitätsprüfung dahinter, deren Dokumente nicht eindeutig lesbar waren.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status weiter als offen oder die Dokumente werden mit einer kurzen Begründung zurückgeschickt.
- Ein Ausweisdokument ist abgeschnitten, verschwommen oder spiegelt stark.
- Name oder Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt keine vollständige Anschrift.
- Die Rückseite eines Ausweises fehlt, obwohl sie Pflicht ist.
- Das Foto wurde bei schlechtem Licht aufgenommen und ist unscharf.
- Prüfe, ob auf allen Seiten des Ausweises alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument auf einer dunklen, glatten Unterlage ohne Blitz.
- Halte die Kamera ruhig und achte auf scharfe Ränder und Schrift.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt als eigenständige Bilder hoch.
- Vergleiche den Namen auf dem Nachweis mit dem Namen im Casino-Konto.
- Sorge dafür, dass die Adresse auf dem Nachweis vollständig lesbar ist.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das die aktuelle Anschrift zeigt.
- Lade Dateien im unterstützten Format hoch und vermeide Screenshots von Screenshots.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
- Sende bei erneuter Ablehnung nur die angemerkten Stellen als Nachlieferung.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads dieselbe Begründung erscheint oder ein Dokumenttyp nicht angenommen wird.
Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Eine Meldung zeigt an, dass die gewünschte Transaktion die Grenze des Kontos oder der gewählten Zahlungsart überschreitet.
- Der Betrag liegt über der Höchstgrenze für eine einzelne Transaktion.
- Die gewählte Zahlungsart hat ihre eigene Obergrenze erreicht.
- Ein Tages- oder Wochenrahmen ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung würde den verfügbaren Rahmen des Kontos übersteigen.
- Der Betrag wurde in einer anderen Währung als der Kontowährung eingegeben.
- Teile den Betrag in kleinere Einzelbeträge auf und wiederhole die Anfrage.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für die Höhe des Betrags zugelassen ist.
- Prüfe die Kontowährung und gib den Betrag in dieser Währung ein.
- Warte den nächsten Rahmenzeitraum ab, wenn der Tagesrahmen ausgeschöpft ist.
- Entferne offene Bonusbedingungen, die die Auszahlungshöhe begrenzen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung zuvor vollständig verarbeitet wurde.
- Vermeide mehrere parallele Anfragen mit demselben Betrag.
- Nutze die Auszahlung erst, wenn keine offene Einzahlung mehr läuft.
- Überprüfe die Bestätigungsseite, ob der Betrag tatsächlich abgesendet wurde.
- Trenne Einzahlung und Auszahlung zeitlich, um Rahmenüberschneidungen zu vermeiden.
Wende dich an den Support, wenn ein Betrag unterhalb jeder bekannten Grenze weiterhin abgelehnt wird.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung und der Zugang zum Konto ist vorübergehend nicht mehr möglich.
- Das Passwort wurde durch Groß- und Kleinschreibung falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält ein führendes oder folgendes Leerzeichen.
- Die Tastatur liefert ein anderes Zeichen als erwartet.
- Ein Passwort-Manager trägt einen veralteten Eintrag ein.
- Die Sperre folgt auf mehrere kurze Fehlversuche hintereinander.
- Gib das Passwort manuell ein und vermeide Einfügen aus der Zwischenablage.
- Prüfe die Großschreibung am Anfang des Benutzernamens.
- Lösche ein veraltetes Passwort im Passwort-Manager und speichere es neu.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine ruhige Phase ab, bevor du es erneut versuchst.
- Sichere die Verbindung im Browser und lade die Seite neu.
- Wähle den Passwort-zurücksetzen-Link und setze ein neues Passwort.
- Setze ein Passwort, das du bei keinem anderen Dienst verwendest.
- Prüfe nach der Sperre, ob eine E-Mail zur Freigabe im Postfach liegt.
- Melde dich nach erfolgreicher Änderung erneut bei https://sunmaker.gr.com/ an und schließe die Sitzung auf alten Geräten.
Kontaktiere den Support, wenn die Freigabe nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Einzahlung verlässt die Bank, erreicht aber nicht das Guthaben
Das Bankkonto zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Guthaben des casino sunmaker ist weiterhin der alte Stand zu sehen.
- Die Zahlung wurde von der Bank gesendet, aber noch nicht verbucht.
- Die Einzahlung ist an eine abweichende Währung oder ein anderes Konto gegangen.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlungsart meldet eine Verzögerung beim Anbieter.
- Der Betrag wurde doppelt gesendet und die zweite Anfrage hängt noch.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Guthabenstand erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche die Einzahlung in der Liste.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag in der Anfrage.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung auf offene Punkte.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Speichere den Beleg der Bank als Bild oder Datei.
- Notiere Zeitpunkt, Betrag und verwendete Zahlungsart.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto als dein Casino-Konto ging.
- Warte eine Verbuchungsrunde ab und lade die Übersicht erneut.
- Sende den gespeicherten Beleg an den Support, wenn die Liste den Betrag nicht zeigt.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Transaktionsliste den Betrag nach einer weiteren Prüfung nicht enthält.
Tipp: Halte Name, Adresse und Währung im Konto und bei der Bank identisch und lade Ausweisdokumente sofort nach der Registrierung in guter Qualität hoch, damit die meisten Prüfungen gar nicht erst ins Stocken geraten.