Du er ved at trykke videre til kontoen og det første indskud, og gør du det uden at have styr på grænser og bonusvilkår, kan pengene være svære at trække ud igen. Det, flest spillere tager fejl af i det øjeblik, er at tro, at et indskud automatisk giver en brugbar bonus, uden at de ser, hvad der kræves for at få pengene ud.
Sådan holder du styr på dit spil
Hvordan sætter jeg grænser for mig selv på Leovegas?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil på din konto, hvor du kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor meget du vil spille for. Ændringer træder typisk først i kraft efter en fastsat periode, så du ikke kan hæve grænsen i affekt. Hos https://leovegas-dk.dk gælder grænsen for hele din konto, ikke kun for et enkelt spil. Tjek, hvilke grænser der allerede er aktive, før du indbetaler, så du ikke låser dig fast uden at vide det. Skriv ned, hvad du vil bruge på en måned, og sæt grænsen lidt under det beløb.
Kan jeg få en pause fra at spille?
Du kan vælge en pause, hvor kontoen lukkes midlertidigt, og du ikke kan indbetale eller spille i perioden. Pausen er beregnet til at give afstand, og den kan ikke altid ophæves med det samme. Vælg pausen i god tid, før du mærker, at spillet tager overhånd. Overvej også at fjerne gemte betalingsoplysninger, så et nyt indskud kræver en ekstra handling.
Hvordan kan jeg se, hvor meget jeg har spillet for?
Din kontos historik viser indbetalinger, udbetalinger og de spil, du har været igennem. Gå ind i historikken en fast dag om ugen og sammenlign med det beløb, du havde besluttet. Overrasker tallet dig, er det et tegn på at sætte en lavere grænse. Historikken er også nyttig, hvis du senere skal forklare en transaktion over for dig selv.
Hvad gør jeg, hvis spillet føles som et problem?
Stop med at indbetale og brug de værktøjer, der findes på kontoen, til at lukke for spil i en periode. Fortæl det til en, du stoler på, så du ikke står alene med beslutningen. Der findes hjælp hos de danske rådgivningstilbud for spilafhængighed, og den hjælp er gratis. Sæt en grænse for, hvor mange penge du må bruge i alt, og hold den, også når du vinder.
Er der værktøjer, der viser min spilletid?
Kontoen kan vise aktivitet over tid, så du kan se, hvor ofte du er inde. Brug den oversigt som en påmindelse om at holde pauser i løbet af en spilsession. Sæt en timer på telefonen, når du begynder at spille, og stop, når den ringer. På mobilen foregår spillet i telefonens browser, så du kan lukke fanen og dermed afslutte sessionen hurtigt.
Kan jeg lukke min konto helt?
Du kan vælge at lukke kontoen permanent, hvis du ikke længere vil spille. Lukningen betyder, at du ikke kan indbetale eller spille videre, og den kan være svær at fortryde. Tøm eller træk dine penge ud, før du lukker, så du ikke efterlader et beløb, du ikke kan få fat i. Overvej først en længere pause, hvis du er i tvivl om, hvorvidt lukningen er den rigtige løsning.
Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg havde planlagt?
Når du har passeret din egen grænse, er det tid til at stoppe for dagen og gennemgå, hvad der skete. Juster grænsen ned, så den passer til dit budget, og undlad at forsøge at vinde det tabte tilbage. Skriv beløbet ned, så du kan se det næste gang, du er ved at indbetale. Hvis det sker gentagne gange, er en pause eller hjælp udefra det næste skridt.
Indbetalinger og udbetalinger på kontoen
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at indbetale?
Udvalget af betalingsmetoder står på kontoens indbetalingsside, og det kan variere efter, hvor du er. Vælg en metode, du kender, og som du kan få dokumentation for. Første gang kan der kræves en ekstra bekræftelse af din identitet, inden indbetalingen går igennem. Tjek, at beløbet står på din konto, før du begynder at spille for pengene.
Hvorfor er mit indskud ikke kommet frem?
Et indskud kan blive forsinket, hvis betalingen skal bekræftes hos din bank eller udbyder. Se først i din kontos transaktionshistorik, om beløbet er registreret, og sammenlign med din bank. Er beløbet trukket, men ikke synligt, så vent og undlad at indbetale igen, da det kan skabe en dobbeltbetaling. Kontakt supporten med oplysninger om tidspunkt og metode, hvis det stadig ikke dukker op.
Hvordan får jeg mine gevinster ud?
Du anmoder om udbetaling på kontoen og vælger den metode, du vil have pengene sendt til. Første udbetaling kræver ofte, at din identitet er bekræftet, så gør det på forhånd. Beløb, der stadig er bundet til en bonus, kan ikke trækkes ud, før bonusvilkårene er opfyldt. Tjek, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på spillerkontoen.
Kan jeg udbetale til en andens konto?
Udbetalinger skal gå til en konto i dit eget navn, fordi kontoen er personlig. Bruger du en andens kort eller konto, kan udbetalingen blive stoppet. Ret navnet på betalingsmetoden, hvis det ikke stemmer, inden du anmoder om udbetaling. Det er lettere at ordne på forhånd end at vente på en udbetaling, der ikke kan gennemføres.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen af identitet er et krav for at kunne hæve penge og for at overholde reglerne for spil. Du uploader dokumentation, og kontoen kan være begrænset, indtil den er godkendt. Gør det, før du vinder stort, så udbetalingen ikke skal vente på papirarbejde. Sørg for, at dokumentet er tydeligt og gyldigt, da slørede billeder ofte skal sendes igen.
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Tiden afhænger af den valgte metode og af, om identiteten allerede er bekræftet. Nogle metoder sender pengene hurtigt, mens andre tager længere tid om at behandle dem. Du kan følge status på udbetalingen i din transaktionshistorik. Anmod om udbetalingen, når du er færdig med at spille, så du ikke bruger pengene igen, før de er på vej.
Kan jeg fortryde en udbetaling?
Nogle udbetalinger kan annulleres, så pengene går tilbage til spillerkontoen. Vælger du at fortryde, kan beløbet blive spillet op igen, og det er sjældent en god idé. Tjek status, før du gør noget, og lad udbetalingen køre igennem, hvis du allerede har besluttet dig. Sæt eventuelt en grænse, der gør det sværere at fortryde i et svagt øjeblik.
Din konto hos Leovegas
Hvordan opretter jeg en konto?
Du udfylder oplysningerne på tilmeldingssiden med dit rigtige navn og din adresse. Oplysningerne skal matche din betalingsmetode, ellers kan udbetalinger blive forsinket. Vælg et kodeord, du ikke bruger andre steder, og gem det sikkert. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og se dine indstillinger for ansvarligt spil.
Hvordan logger jeg ind på Leovegas?
Du logger ind med dit brugernavn eller din e-mail og din adgangskode på kontoens login-side. Glemmer du koden, kan du bede om et nulstillingslink til din registrerede e-mail. Brug en opdateret browser, når du spiller på mobilen, da spillet foregår der og ikke i en separat app. Log ud på delte enheder, så andre ikke kan bruge din konto.
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Dine oplysninger kan rettes på kontoen, men navn og fødselsdato er svære at ændre, fordi de er knyttet til identiteten. Ret adresse og kontaktoplysninger, så snart de ændrer sig, så beskeder når frem. Skal navnet rettes på grund af en fejl, kræver det dokumentation. Tjek, at det fremgår korrekt, før du anmoder om en udbetaling.
Jeg har glemt min adgangskode, hvad gør jeg?
Vælg funktionen til nulstilling på login-siden og følg linket i den e-mail, du modtager. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før, og som ikke indgår i andre tjenester. Kommer mailen ikke frem, så se i spam-mappen, før du prøver igen. Undgå at bede om flere nulstillinger i træk, da det kan skabe forvirring om, hvilken kode der gælder.
Kan jeg have flere konti?
Du må kun have én konto, fordi kontoen er personlig og knyttet til dig. Har du glemt dine login-oplysninger, skal du få adgang til den eksisterende konto i stedet for at oprette en ny. Flere konti kan føre til, at kontoen bliver lukket, og at penge bliver tilbageholdt. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken konto du har.
Hvordan kontakter jeg supporten?
Supporten nås via kontaktmuligheden på kontoen, hvor du kan beskrive dit problem. Skriv kort, hvad der er sket, og vedlæg gerne tidspunkt og beløb, hvis det handler om en transaktion. Undlad at sende adgangskoder eller billeder af kortet. Har du et spørgsmål om en igangværende udbetaling, så vent med at oprette en ny sag, indtil den første er besvaret.
Bonusser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus skal ofte aktiveres, før du indbetaler, eller den kræver en kode, der indtastes i det rette felt. Læs vilkårene, inden du indbetaler, så du ved, hvad der kræves for at få pengene ud. En bonus, du ikke har aktiveret, giver dig ikke noget ekstra. Tjek altid, om der står en kampagne klar på kontoen, inden du gennemfører indskuddet.
Hvad betyder gennemspilskravet for mig?
Gennemspilskravet beskriver, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet igennem, før det kan udbetales. Kravet gælder typisk for både bonus og gevinster vundet med den. Spiller du på spil, der ikke tæller med, kan du bruge lang tid uden at nærme dig målet. Vælg derfor de spil, der tæller fuldt med, hvis du vil gøre bonusen færdig.
Hvorfor er min bonus ikke synlig på kontoen?
Bonussen kan mangle, fordi den ikke blev aktiveret, eller fordi indskuddet faldt uden for kampagnen. Se i din kontos bonushistorik, om der ligger en registrering. Er der ingen, så kontakt supporten med oplysning om indskuddet. Indbetal ikke igen i håb om at få bonussen, da det bare giver endnu et indskud uden bonus.
Kan jeg trække en bonus ud med det samme?
Bonuspenge kan normalt ikke udbetales, før gennemspilskravet er opfyldt. Prøver du at hæve før, kan bonussen blive annulleret sammen med gevinster vundet med den. Spil derfor bonusbeløbet færdigt, hvis du vil have gevinsten ud. Overvej, om bonusvilkårene passer til den måde, du spiller på, inden du takker ja.
Kan jeg få flere bonusser som ny spiller?
Nye spillere får typisk et velkomsttilbud, som kun kan bruges én gang. Har du allerede en konto, gælder velkomsttilbuddet ikke for dig. Der kan komme andre kampagner senere, men de har egne vilkår. Læs beskrivelsen af hvert tilbud, så du ved, om du er berettiget, før du indbetaler.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg vinder stort?
Store gevinster vundet med bonus kan være omfattet af et loft i vilkårene, som begrænser, hvor meget der kan udbetales. Læs derfor, hvordan gevinster behandles, inden du spiller bonuspenge op. Resten af din saldo kan stadig være tilgængelig, men udbetalingen kan blive mindre end forventet. Tjek altid vilkårene for bonus, før du indbetaler, da loftet kan ændre, hvad du får ud.