Du har nettopp trykket på «Spill» eller «Motta bonus» og i stedet for å bli sendt videre til spillet eller se bonusen på kontoen, får du en side som ikke laster eller en melding om at noe gikk galt. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at du ikke er logget inn, at bekreftelsen av e-post mangler, eller at en utvidelse i nettleseren blokkerer innholdet. Nedenfor finner du hva du kan gjøre med de vanligste problemene.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter at du har opprettet konto eller satt inn penger, ser du at saldoen er uendret og at free spins ikke vises i spillet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er skrevet inn.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Logg inn på kontoen og sjekk at e-posten er bekreftet. Uten bekreftelse blir bonusen ofte stående i bero.
- Se etter en egen side for aktive bonuser. Der står det om en bonus venter på å bli aktivert.
- Hvis du brukte en kampanjekode, sjekk at den ble skrevet riktig og med store eller små bokstaver som angitt.
- Åpne spillet som free spins gjelder. Spinnene vises først når du er inne i akkurat det spillet.
- Har du satt inn med en metode som ikke kvalifiserer, må du gjøre et nytt innskudd med en metode som gjør det.
- Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen oppdateres.
- Har du hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den samme igjen. Se om det finnes en annen kampanje for eksisterende spillere.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny. Noen bonuser må fullføres eller avsluttes før neste kan aktiveres.
- Les betingelsene for bonusen på nytt. Der står det hvilke spill som teller og hva som kreves for å aktivere den.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og av bonusvilkårene før du kontakter support.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket aktive kampanjer.
Du bør kontakte support når du har bekreftet kontoen, sjekket aktive bonuser og fortsatt ikke ser bonusen eller free spinsene.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Neonvegas casino i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller lastes bare delvis.
- Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spill fra å lastes.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleserversjon.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript i spillvinduet.
- Spillet krever mer plass enn skjermen gir, og vinduet blir hengende.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner støtter ofte ikke spillvinduet.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet. Dette fjerner gamle data som kan blokkere innlasting.
- Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet, og last siden på nytt.
- Bytt til et stabilt nett. Hvis du står på mobildata, prøv Wi-Fi, eller omvendt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, og åpne spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spillvinduer dårligere enn andre.
- Roter telefonen til liggende stilling, slik at spillvinduet får mer plass.
- Logg ut av Neonvegas og inn igjen. En ny økt kan løse en fastlåst spilløkt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et enklere spill først for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- For berørte spillere kan https://www.neonvegas.eu.com/ være stedet der du finner informasjon om hvilke spill som fungerer på mobil.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill du prøvde.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser, slettet cache og byttet nett, men spillene fortsatt ikke laster.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «venter» eller «behandles» i kontoen, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.
- Identitetsverifisering er ikke fullført, og uttaket blir holdt tilbake.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Betalingsopplysningene er feil eller ufullstendige.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigbehandlet ennå.
- Åpne kontosiden og se om det står at identiteten din må bekreftes. Last opp dokumentene som mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis omsetningskravet ikke er oppfylt, blir uttaket stående.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Det er ofte et krav.
- Kontroller at kontonummer eller betalingsinformasjon er skrevet riktig og uten skrivefeil.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere deler. Da kan én del være behandlet mens en annen venter.
- Vent til uttaket har status som behandlet, og sjekk deretter kontoen din hos betalingsleverandøren.
- Har du kansellert et uttak og satt det inn igjen, starter ventetiden på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket og av kontosaldoen, slik at du har dokumentasjon.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusen.
- Oppgi uttaksbeløp, metode og når du sendte forespørselen når du kontakter support.
Kontakt support når du har fullført verifiseringen, sjekket at ingen bonus er aktiv, og uttaket fortsatt står som venter.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelige på bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på begge sider.
- Bruk et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning, når det blir bedt om det.
- Pass på at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Last opp i et vanlig bildeformat eller PDF, slik det står i instruksjonen.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og ikke send samme bilde en gang til.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
- Sjekk at du har lastet opp alle dokumentene som ble bedt om, og ikke bare ett av dem.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist.
- Oppgi hvilke dokumenter du har sendt og når, når du kontakter support.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk samme e-postadresse og navn gjennom hele registreringen, bekreft kontoen med en gang, og fullfør identitetsverifiseringen før du ber om uttak.