Ko kliknete gumb za izplačilo in se na zaslonu prikaže stanje »v obdelavi«, ki se ne premakne, je najpogostejši vzrok nepopolna verifikacija računa. Enako se zgodi, če so izpolnjeni pogoji bonusa ali če je bil dokument zavrnjen.
Izplačilo čaka dlje od pričakovanega
Igralec vidi status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, ali pa se izplačilo vrne nazaj na stanje.
- Račun še ni v celoti verificiran.
- Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
- Na računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je zahtevek res oddan.
- Preverite, ali je status še vedno »v obdelavi« ali se je spremenil v »zavrnjeno«.
- Dopolnite profil z manjkajočimi osebnimi podatki.
- Potrdite e-poštni naslov prek povezave v sporočilu, ki ga prejmete ob registraciji.
- Potrdite telefonsko številko z kodo, ki jo prejmete po SMS-u.
- Naložite veljavno osebno izkaznico ali potni list v razdelek za verifikacijo.
- Počakajte, da se dokument pregleda, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
- Preverite, ali je izplačilo vezano na bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Prekličite morebitne dodatne zahtevke za izplačilo in oddajte enega.
- Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v profilu.
- Odprite razdelek s pogostimi vprašanji o izplačilih in preberite pogoje.
- Počakajte en delovni dan in nato znova preverite status.
- Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste oddali vse dokumente in preverili pogoje bonusa, status pa še vedno miruje.
Zavrnitev zaradi limitov pri depozitu ali izplačilu
Igralec ob poskusu depozita ali izplačila prejme sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevni ali mesečni limit.
- Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo po odbitku bonusa.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverite, kolikšen znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom.
- Razdelite depozit na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Počakajte na naslednji dan, če ste dosegli dnevni limit.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus, ki blokira izplačilo.
- Izpolnite pogoje bonusa, preden znova zahtevate izplačilo.
- Pri https://1bet.si/ preverite svoj profil in omejitve, povezane z računom.
- Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Poskrbite, da bo izplačilo oddano na način, s katerim ste položili sredstva.
- Preverite, ali je bil depozit uspešno knjižen.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden znova poskusite.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
- Preberite sporočilo o napaki in ga shranite.
- Preverite, ali je račun verificiran, saj lahko tudi to vpliva na limit.
- Če je znesek zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite točen znesek in čas poskusa.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene pogoje, zavrnitev pa se ponovi.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Igralec po registraciji ali depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.
- Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem koraku.
- Depozit ni bil izveden v skladu s pogoji bonusa.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Bonus je vezan na določen način plačila ali na prvi depozit.
- Pogoji bonusa še niso bili izpolnjeni v celoti.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden.
- Preverite, ali ste depozit izvedli po pravilih bonusa.
- Počakajte, da se depozit knjiži, preden zahtevate bonus.
- Preverite, ali je bonus vezan na prvi depozit in ali ste ga že izkoristili.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite, ali je bonus že bil dodeljen.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Izpolnite pogoje bonusa, preden zahtevate izplačilo.
- Ne ustvarjajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Shranite posnetek zaslona s promocijo, ki ste jo želeli izkoristiti.
- Počakajte en delovni dan in znova preverite stanje bonusa.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo in navedite kodo.
- V sporočilu navedite datum in znesek depozita.
- Po odgovoru podpore ne ponavljajte zahteve po istem bonusu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi status »v pregledu«, ki se ne spremeni, ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Dokument je potekel ali ni uradni dokument s fotografijo.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
- Manjka dokazilo o naslovu ali dodatni dokument.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
- Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odsevov.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata s profilom.
- Preverite, ali se naslov ujema z naslovom v profilu.
- Naložite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Počakajte na pregled in ne pošiljajte novih različic istega dokumenta.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Ponovno naložite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen.
- Shranite potrdilo o oddaji dokumentov.
- Počakajte en delovni dan in preverite status.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo z opisom težave.
Na podporo se obrnite, ko ste odpravili napako iz zavrnitve in dokument še vedno ni potrjen.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim izplačilom v celoti dokončate verifikacijo in preberete pogoje bonusa, ki ga nameravate izkoristiti.