Spinfever Casino: løs problemer med bonus, innskudd, uttak og verifisering

Du tror at Spinfever Casino automatisk legger velkomstbonusen på kontoen, men oppdager at saldoen står uendret. Det vanligste problemet er at bonusen ikke er aktivert fordi du glemte å krysse av for den i innskuddsfeltet eller skrev inn en bonusfeil.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet ser du at bonusen eller de gratis spinnene aldri dukker opp, og saldoen er uendret. Slik løser du det med spinfever.gr.com/:

• Du glemte å huke av for velkomsttilbudet da du satte inn penger.
• Bonusfeilen er skrevet feil eller med store og små bokstaver om hverandre.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Free spins krever at du åpner den angitte spilleautomaten manuelt.

1. Logg inn på Spinfever Casino og gå til kontooversikten for å se om en bonus er aktiv.
2. Sjekk at du faktisk krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
3. Se etter en boks merket «bonus» eller «kampanjekode» og skriv inn koden nøyaktig slik den ble gitt.
4. Åpne transaksjonshistorikken og finn innskuddet for å se om det er merket som bonuskvalifiserende.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis du er usikker på om den første kvalifiserer.
6. Gå til spilleautomaten som free spins gjelder, og start den fra bonusoversikten.
7. Les vilkårene for bonussen på nytt for å se om det er en minimumsinnsats eller andre krav du har oversett.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen mens du venter på svar.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alt.

Kontakt supporten med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken men bonusen aldri dukker opp, og du har bekreftet at du krysset av for tilbudet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Slik kommer du videre:

• Beløpet overstiger grensen for en enkelttransaksjon på kontoen din.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon for den valgte metoden.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere enn vanlig.
• Du har valgt en uttaksmetode som har en lavere maksimumsgrense enn innskuddsmetoden.

1. Se på kontosiden hvilken valuta kontoen din er registrert i, og hvilke grenser som gjelder for den.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense ved å lese transaksjonshistorikken.
3. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger grensen.
4. Bytt til en uttaksmetode med høyere grense hvis den valgte metoden har en lav maksimumsgrense.
5. Fullfør identitetsverifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Vent til neste dag eller måned hvis den daglige eller månedlige grensen er nådd.
7. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes beløpet alene.
8. Noter feilmeldingen du får, og ta skjermbilde av transaksjonen.
9. Kontakt kundestøtten med feilmeldingen og beløpet hvis du mener at grensen er feil.

Kontakt supporten hvis du har sjekket grensene og beløpet likevel ligger innenfor det som skal være tillatt.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på Spinfever Casino er uendret. Slik går du frem:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell godkjenning.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Banken har trukket beløpet to ganger på grunn av en feil i overføringen.

1. Logg ut og inn igjen på Spinfever Casino for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kasinoet for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
3. Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble gjort sent på dagen eller i helgen.
4. Sjekk kontoutskriften fra banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
5. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
6. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Send skjermbildet og transaksjons-ID-en til kundestøtten.
9. Følg opp saken med supporten til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt supporten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kasinokontoen etter at du har sjekket historikken.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at bildet er avvist. Slik rydder du opp:

• Bildet er uskarpt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som kreves.

1. Logg inn og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som kreves for hvert felt, og last opp riktig type.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten reflekser, og med alle fire hjørner synlige.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
6. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du laster det opp på nytt.
7. Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp nye, slik at ikke feil fil blir liggende.
8. Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt, og sjekk statusen med jevne mellomrom.
9. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om du faktisk valgte tilbudet i innskuddsvinduet. Ved avviste innskudd eller uttak ligger årsaken oftest i en grense som gjelder for kontoen din, ikke i en feil du har gjort. Når pengene har forlatt banken men ikke nådd kasinoet, er det nesten alltid en forsinkelse i overføringen. For KYC er det bildet og dokumenttypen som oftest er problemet, ikke selve identiteten din. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjons-ID-en før du kontakter supporten. Da slipper supporten å lete etter opplysningene og kan løse saken raskere.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese gjennom innskuddsvinduet og bonusvilkårene før du bekrefter, og å bruke samme navn og adresse på kasinokontoen som i banken og på identitetsdokumentene.