Du skrev inn kortnummeret feil i forrige økt, og betalingen ble liggende uten å gå gjennom. Det spillere oftest tar feil av i det øyeblikket, er at de tror et trekk som er avvist, betyr at kontoen er stengt. Det gjør den sjelden.
Innskudd og uttak hos Princess Casino
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Det vanligste er at noe i betalingsdetaljene ikke stemmer med det som står på kontoen. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet er skrevet nøyaktig som i banken, uten mellomnavn eller forkortelser. Et annet vanlig tilfelle er at beløpet ligger under eller over det betalingsmåten godtar. Gå tilbake til kassen og se hvilke valg som faktisk er tilgjengelige for deg. Prøv så på nytt med samme midler og et beløp som ligger godt innenfor.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Ofte går det fint, men ikke alltid, og det avhenger av hvilken metode du valgte. Noen metoder egner seg bare for innskudd, og da må du velge noe annet når du skal ta ut. Sjekk hvilke uttaksvalg som vises i kassen din før du setter i gang. Velg en metode du vet du kan bruke begge veier, så slipper du å bytte underveis. Da blir uttaket enklere å følge opp.
Hvor lenge blir pengene mine borte når jeg tar ut?
Uttaket går gjennom flere ledd, og hvert ledd bruker sin tid. Først behandles forespørselen, og deretter går beløpet videre til betalingsmåten din. Du ser statusen i kontohistorikken, og den endrer seg etter hvert som saken går fremover. Sjekk at kontoopplysningene er riktige før du ber om uttak. Feil opplysninger er den vanligste grunnen til at et uttak stopper opp.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
KYC er et krav som gjelder alle spillere, ikke bare deg. Det betyr at du må vise hvem du er før større beløp kan betales ut. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din og et bevis på adressen din. Sørg for at bildene er tydelige og ikke klippet, ellers blir de sendt tilbake. Når dette er gjort én gang, slipper du å gjøre det igjen senere.
Hva skjer hvis innskuddet blir stående som ufullført?
Da har betalingen startet, men ikke nådd frem til kontoen din. Beløpet kan være reservert hos banken en stund før det slippes tilbake. Vent litt før du prøver igjen, så du ikke betaler to ganger. Sjekk kontosaldoen hos Princess Casino og hos banken din før du gjør noe nytt. Først når begge steder viser samme bilde, vet du hvor du står.
Hvilke betalingsmåter kan jeg faktisk bruke i Norge?
Utvalget står i kassen når du er logget inn, og det er der du ser hva som gjelder for deg. Noen metoder er vanlige i Norge, andre er ikke tilgjengelige her. Sjekk listen før du planlegger et innskudd, så du ikke blir stående fast. Princess Casino viser hvilke valg som er åpne for spillere i Norge, og du kan velge metode deretter. Husk at samme metode bør brukes til både innskudd og uttak.
Registrering og første konto
Hva trenger jeg for å opprette en konto?
Du trenger navn, adresse, fødselsdato og en e-postadresse du faktisk leser. Velg et passord som ikke brukes på andre tjenester. Skriv navnet nøyaktig slik det står i banken, fordi avvik skaper problemer senere ved uttak. Sjekk at e-posten er skrevet riktig før du sender skjemaet. Da unngår du å måtte rette opplysningene etterpå.
Hvorfor får jeg ikke bekreftet e-posten min?
Bekreftelseslenken havner noen ganger i søppelposten eller i en mappe for reklame. Se der først, og vent noen minutter før du ber om en ny. Sjekk også at du skrev adressen uten skrivefeil da du registrerte deg. Er adressen feil, må du kontakte kundestøtten for å få den endret. Uten en bekreftet e-post blir kontoen din lett stående ufullstendig.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casino Princess?
Nei, hver spiller skal ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingen i stedet for å lage en ny. Flere kontoer skaper problemer med både uttak og identitetskontroll. Har du allerede laget en konto ved et uhell, si fra til kundestøtten slik at den kan ryddes bort. Sjekk at du logger inn på den opprinnelige kontoen før du setter inn penger.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Navnet må stemme med legitimasjonen og banken din. Rettingen gjøres av kundestøtten, ikke av deg selv i profilen. Ta kontakt og legg ved dokumentasjon som viser riktig navn. Vent med innskudd til rettingen er bekreftet, ellers kan et uttak bli stoppet. Sjekk profilen din etterpå for å se at endringen har gått gjennom.
Må jeg sette inn penger med en gang?
Nei, du kan registrere deg uten å betale noe. Kontoen blir stående tom til du selv velger å sette inn. Bruk tiden på å se gjennom spillutvalget før du bestemmer deg. Vil du prøve spill først, finnes det demoversjoner som ikke krever penger. Sjekk hvilke spill som har demo, og hva som krever innskudd.
Hvorfor blir registreringen min avbrutt?
Ofte skyldes det at et felt er fylt ut feil, eller at nettsiden er lastet på nytt underveis. Gå tilbake og se etter røde markeringer i skjemaet. Sjekk at fødselsdatoen er skrevet i riktig rekkefølge og at adressen er komplett. Prøv igjen i en vanlig nettleser hvis problemet gjentar seg. Fungerer det fortsatt ikke, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hva som skjer.
Spilling på mobil og i nettleseren
Fungerer spillene på mobilen?
Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Åpne nettstedet, logg inn og velg spill som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermen, og de fleste fungerer med berøring. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du begynner, så unngår du feil underveis. Vil du ha et større bilde, kan du rotere telefonen.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen min?
Det skyldes ofte svakt nett eller en gammel versjon av nettleseren. Bytt til WiFi og last siden på nytt. Tøm nettleserens buffer hvis det samme spillet feiler flere ganger. Sjekk også at du ikke har flere faner åpne med samme innlogging. Hjelper inget av dette, prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Du trenger ingen installasjon, bare en nettleser og en konto. Det gjelder både på telefon, nettbrett og datamaskin. Sørg for at du er logget inn på riktig konto før du spiller om penger. Sjekk at nettadressen er den riktige, særlig når du åpner den fra en melding. Lagre den som bokmerke, så slipper du å lete hver gang.
Hva skjer med spillet hvis jeg mister nettet?
Runden kan bli avbrutt, og du bør ikke regne med at den fortsetter av seg selv. Logg inn på nytt og se om runden er registrert i historikken din. Sjekk saldoen før du spiller videre, slik at du vet hva som faktisk skjedde. Har du mistet en gevinst, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet. Skriv ned spillets navn med en gang, det gjør saken lettere å finne.
Hvorfor ser spillene annerledes ut på mobilen?
Skjermen er mindre, så knapper og menyer flyttes for å få plass. Noen detaljer vises bare når du åpner en meny. Sjekk innstillingsknappen før du setter inn penger, så du kjenner beløpsvalgene. Roter telefonen for å se om layouten blir bedre. Er noe utydelig, spill på datamaskinen i stedet.
Lisens, sikkerhet og personopplysninger
Hvilken lisens har Casino Princess?
Kasinoet oppgir selv hvilken myndighet som fører tilsyn, og det står i bunnen av nettsiden. Les der for å se hvilket regelverk som gjelder for deg som spiller. Lisensen betyr at det finnes en klageinstans utenfor selskapet. Sjekk at opplysningene stemmer før du setter inn penger. Er noe uklart, spør kundestøtten direkte om hvilken lisens de spiller under.
Er innloggingen min trygg?
Bruk et passord du ikke har brukt andre steder, og bytt det med jevne mellomrom. 2FA gir et ekstra steg ved innlogging og bør slås på hvis det tilbys. Sjekk kontoinnstillingene for å se om det er mulig. Logg aldri inn på offentlige nettverk når du skal sette inn eller ta ut penger. Ser du aktivitet du ikke kjenner igjen, bytt passord med en gang.
Hva gjør kasinoet med opplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte hvem du er og til å håndtere betalinger. Noe deles med betalingsleverandører, fordi det er nødvendig for å gjennomføre en transaksjon. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Sjekk personvernavsnittet for å se hvem som er ansvarlig for dataene. Er noe uklart, send et skriftlig spørsmål til kundestøtten.
Hvordan vet jeg at nettsiden er ekte?
Se etter SSL i adressefeltet, og at adressen er skrevet nøyaktig som du kjenner den. Nettsteder som ligner, kan bruke en adresse som er nesten lik. Åpne alltid siden via bokmerket ditt, ikke via en lenke i en e-post. Skriv aldri passordet ditt på en side du kom til fra en melding. Er du i tvil, lukk fanen og åpne den på nytt fra bokmerket.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg spiller for mye?
Du kan sette grenser for deg selv i kontoinnstillingene, og de gjelder til du selv endrer dem. Noen velger en pause, andre vil ha en fast grense for innskudd. Sjekk hvilke verktøy som finnes før problemet blir stort. En pause kan ikke oppheves med det samme, så tenk gjennom valget. Trenger du hjelp utenfor kasinoet, finnes det egne hjelpetjenester for spillavhengighet.