Når du bytter fra en annen casino og innloggingen på Comeon ikke går gjennom, skyldes det oftest feil passord eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler. Nettstedet laster heller ikke når mobilnettet er ustabilt, og da ser du en hvit side eller spinner.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som ikke åpner seg i telefonens nettleser.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller JavaScript
- Gamle data i nettleserens hurtigbuffer
- Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleser
- For mange faner eller apper åpne samtidig
- Sjekk at mobilnettet virker ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og last inn Comeon på nytt.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Tillat informasjonskapsler og JavaScript i nettleserens innstillinger.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv spillet i en annen nettleser for å se om feilen følger spillet.
- Skru av og på flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg opp på nytt.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende, og saldoen trekkes ikke før behandlingen er ferdig.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn
- Innsatte midler er ikke omsatt ferdig
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Åpne kontouttakenes historikk og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som spillerprofilen din.
- Se om det er en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som ved innskuddet.
- Les varslene i profilen for å se om noe mangler.
- Send inn etterspurt dokumentasjon på nytt hvis den er avvist.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i profilen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over grensen for én transaksjon
- Daglig eller månedlig grense er nådd
- Grensen er satt lavere i profilen din
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen har en midlertidig begrensning
- Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt.
- Prøv igjen senere når den daglige grensen er nullstilt.
- Se i profilinnstillingene om du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg inn på https://comeon-casino.co.no/ for å se grenseverdiene som gjelder for kontoen din.
- Fjern eller juster egne grenser i innstillingene hvis du vil endre dem.
- Fullfør identitetskontrollen, som kan påvirke hvilke grenser som gjelder.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med innstillingene dine.
Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumentene avvises
Kontrollen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilen
- Adressen mangler eller er ufullstendig
- Dokumentet er lastet opp i feil format
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i ruten.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
- Last opp et dokument som viser adressen din tydelig.
- Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet.
- Send inn dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle reflekser eller skygger på bildet før du laster opp.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Ta kontakt hvis du ikke får beskjed om hva som er galt.
Kontakt support hvis dokumentene avvises uten at du får vite hva som må rettes.
Rask oversikt
Tabellen viser hvilken sjekk du starter med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller blokkerte informasjonskapsler | Åpne en annen nettside i samme nettleser |
| Uttak står som ventende | Identitetskontroll eller bonusvilkår ikke fullført | Se status i uttakshistorikken |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Reduser beløpet og prøv igjen |
| KYC-dokumenter avvises | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
For lasting på mobil er det nettleseren og nettet som må sjekkes først, ikke kontoen. Ved ventende uttak er det nesten alltid en åpen kontroll eller et bonusvilkår som stopper behandlingen. Grenser avviser transaksjoner selv om saldoen er høy nok, så beløpet må tilpasses. Dokumentavvisninger handler oftest om bildekvalitet eller utløpsdato, ikke om at kontoen er stengt. Support kan hjelpe når du har prøvd den første sjekken uten resultat. En rask titt i profilen før du sender en ny forespørsel sparer deg for flere runder.
Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelser.