Skybet casino: slik løser du avvist betaling, innlogging og uttak

Kvelden er her, du har tatt en rask titt på kontoen og skal sette inn et beløp før du slår av skjermen – men transaksjonen blir avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller aktiviteten din ligger utenfor de grensene som er satt for kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er som regel at beløpet overstiger en grense, at du har nådd en midlertidig begrensning, eller at kontoopplysningene ikke stemmer med betalingsmåten.

• Beløpet ligger over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne begrensninger som ikke er oppfylt.
• Kontonavnet og navnet på betalingsmåten er ikke identisk.
• Kontoen er midlertidig begrenset på grunn av uavklarte opplysninger.

1. Les meldingen på skjermen nøye – den sier ofte hvilken grense du har truffet.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Sjekk at navnet på kontoen din er skrevet nøyaktig slik det står i betalingsmåten.
4. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
6. Logg ut og inn på nytt i nettleseren på telefonen før du prøver på nytt.
7. Fjern gamle eller ubrukte betalingsmåter fra kontoen.
8. Kontroller at du ikke har flere transaksjoner som venter på behandling.
9. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
10. Skriv en kort melding til support med skjermbilde av feilen.
11. Oppgi hvilket beløp du forsøkte, og hvilken betalingsmåte du brukte.
12. Følg svaret du får, og ikke gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.

Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det hjelper, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre – eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av stor og liten bokstav.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en gammel økt.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er stengt fordi noe må avklares med support.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå på Caps Lock og se om passordet skrives med store bokstaver.
4. Logg ut av alle faner og åpne nettleseren på nytt.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får.
7. Sjekk at e-postadressen du oppgir, er den samme som er registrert.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen senere.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger – det kan forlenge låsen.
10. Skriv ned hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.
11. Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket i meldingen til support.

Kontakt support hvis du har brukt glemt passord-funksjonen uten å få tilgang, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på ventende lenger enn du forventer. Det henger oftest sammen med at kontoen må bekreftes, at et bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er satt på pause for en kontroll. I sky-bet.co.no ser du statusen på uttaket ditt og hvilke steg som gjenstår.

• Identiteten din er ikke ferdig bekreftet.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket kan behandles.
• Uttaket er satt på pause for en manuell kontroll.
• Betalingsmåten for uttaket er ikke den samme som du satte inn med.
• Du har flere uttak som venter samtidig.

1. Se på kontostatusen om det står at noe mangler.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at betalingsmåten for uttak er registrert i ditt navn.
4. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første venter.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du purrer.
8. Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt.
9. Oppgi uttaksdato og beløp i meldingen, uten å gjenta forespørselen.
10. Følg instruksjonene du får, og ikke opprett et nytt uttak.
11. Bekreft at du har svart på alle spørsmål support har stilt deg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identitet og sjekket bonusvilkårene.

Identitetsbekreftelsen stopper opp eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men bekreftelsen blir ikke ferdig – eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
5. Last opp dokumentet i et vanlig lesbart format, som PDF eller JPG.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
7. Vent på svar før du laster opp på nytt.
8. Les meldingen om avvisning og rett opp det som pekes på.
9. Ikke send inn dokumenter som tilhører noen andre.
10. Oppgi hvilken type dokument du har sendt, i meldingen til support.
11. Kontakt support hvis du har rettet feilen og fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og fortsatt får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For betalingsproblemer handler det meste om å finne ut hvilken grense som gjelder, og om beløpet er innenfor den. Ved innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, fordi det kan låse kontoen midlertidig. Et ventende uttak skyldes ofte at identiteten ikke er bekreftet, eller at en bonus ikke er fullført. Dokumentavvisninger kommer nesten alltid av bildekvaliteten eller av at navnet ikke stemmer. Bruk derfor noen sekunder på å ta tydelige bilder og skrive navnet nøyaktig. Da unngår du de vanligste hindringene i casino skybet.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumentene før du ber om uttak, ikke etterpå.