Du tror kanskje at en side som ikke laster på mobilen betyr at kontoen er stengt, men det du ser er ofte bare en cache eller et nettverksproblem. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, eller at mobilnettet faller ut midt i en spillrunde.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.
- Nettleseren har lagret en utdatert versjon av siden
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skript
- Nettleseren er for gammel for spillvinduet
- Flere faner med spill er åpne samtidig og tar minnet
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at gammel cache forsvinner.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobildata, og prøv igjen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk alle andre faner med spill før du åpner et nytt spill.
- Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt og åpne siden i et rent vindu.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra lobbyen i stedet for en lagret lenke.
- Skriv ned klokkeslettet og hvilket spill som feilet, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support når feilen fortsatt skjer i en annen nettleser og på et annet nett, og du har notert hvilket spill det gjelder.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen blir stående på vent, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas uten klar grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har refleks
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn kontoen
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med dokumentet
- Flere filer er sendt inn og skaper tvil om hvilken som gjelder
- Kontrollen er startet på nytt fordi et tidligere forsøk ble avbrutt
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner av dokumentet synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare på bildet.
- Sammenlign opplysningene med det som står på kontoen din hos Shotz casino.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender på nytt.
- Send bare ett sett med filer, slik at saksbehandleren ser hva som er riktig.
- Last opp dokumentet på nytt dersom det første forsøket ble avbrutt.
- Hold deg til ett dokument per opplysning, for eksempel ett for navn og ett for adresse.
- Følg med på meldinger i kontoen, slik at du svarer raskt hvis noe mangler.
- Beskriv hva som ble avvist når du tar kontakt, og legg ved samme filer på nytt.
Hos shotz.co.no er kontrollen en forutsetning for uttak, så du kommer ikke videre før dokumentene er godkjent. Kontakt support når du har sendt korrekte filer to ganger og fortsatt ikke får svar eller godkjenning.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at gratisspinnene ikke ligger i spillmenyen.
- Innskuddet ble gjort før kampanjen ble aktivert på kontoen
- Et vilkår i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må merkes
- Bonusen er lagt i en egen bonusbeholder i stedet for hovedsaldoen
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill som ikke er åpnet
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny
- Se etter en egen bonusbeholder eller en fane for aktive kampanjer i kontoen.
- Sjekk om innskuddet ble registrert med riktig kampanjekode eller merking.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Bekreft at et eventuelt tidligere bonusspill er fullført eller avsluttet.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Vent til innskuddet er bekreftet i kontohistorikken før du konkluderer.
- Ta et skjermbilde av kontohistorikken og av kampanjesiden du brukte.
- Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde og når innskuddet ble gjort.
- Send disse opplysningene til support i én melding, slik at saken kan spores.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, vilkårene er oppfylt og bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
- Flere innskudd eller uttak er gjort tett på hverandre
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke samsvarer med innskuddet
- En aktiv bonus holder midler bundet til spill er fullført
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver uttak igjen.
- Sjekk at uttaket går til samme løsning som du satte inn med.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak.
- Se i kontohistorikken om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
- Prøv et lavere beløp først for å se om grensen da godtas.
- Unngå flere raske forsøk, siden det kan låse saken ytterligere.
- Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og tidspunkt.
- Send bildet til support og be om hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når avvisningen gjentar seg med et beløp du vet er innenfor, og du har sjekket at ingen kontroll eller bonus er aktiv.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke én nettleser og ett nettverk for spill, og å ta skjermbilde av hver feilmelding før du prøver på nytt.