Der Auszahlungsbutton bleibt grau und daneben steht weiterhin „in Bearbeitung“, obwohl das Guthaben schon belastet ist – meist liegt das an einer offenen Verifizierung, die vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss. Diese Prüfung läuft nicht automatisch im Hintergrund, sondern wartet auf Dokumente, die der Spieler selbst hochlädt.
Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung
Im Auszahlungsbereich steht weiterhin ein offener Status, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spielernamen lautet.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Freigabe.
- Die Angaben im Profil weichen von den Daten im Ausweisdokument ab.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und überschneiden sich.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status der Anfrage.
- Prüfe, ob dort ein Vermerk zur Verifizierung oder zu fehlenden Unterlagen steht.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Ausweisdokument.
- Korrigiere abweichende Schreibweisen, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen eigenen Namen läuft.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Warte mit einem neuen Antrag, bis die laufende Anfrage abgeschlossen ist.
- Lade fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar hoch, statt sie mehrfach zu senden.
- Halte Screenshots vom Status und vom belasteten Guthaben bereit.
- Storniere keine Auszahlung, nur um schneller an das Guthaben zu kommen.
- Nutze denselben Zahlungsweg wie bei der Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit allen angeforderten Angaben in einer Nachricht.
- Vermeide parallele Auszahlungsanträge auf verschiedene Konten.
- Kontrolliere nach einer Korrektur, ob der Status sich sichtbar geändert hat.
- Notiere dir Anfragedatum und Status, um den Verlauf nachvollziehen zu können.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach hochgeladenen und bestätigten Dokumenten unverändert bleibt.
Die Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, während ein hochgeladenes Dokument als nicht akzeptiert markiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Ecken des Ausweises oder des Nachweises fehlen im Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Profil.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Lichtreflexe Teile des Textes verdecken.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Kontrolliere das Ablaufdatum des Dokuments vor dem nächsten Upload.
- Gleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der im Profil ab.
- Aktualisiere zuerst die Profiladresse, wenn sie nicht mehr stimmt.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine zweite Kopie daneben zu legen.
- Nutze gängige Dateiformate und halte die Dateigröße im Rahmen.
- Benenne die Datei klar, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut sendest.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Verberge keine Angaben auf dem Dokument, die zur Prüfung gehören.
- Bei https://slotpark7.com/ findest du den Bereich, in dem der Status deiner Unterlagen steht.
- Halte die Bestätigung des Uploads als Nachweis fest.
- Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Wer im Slotpark Casino spielt, sollte vor der ersten Auszahlung alle Dokumente bereithalten.
Eine Einzahlung fehlt auf dem Spielguthaben
Die Bankabbuchung ist sichtbar, doch im Konto steht weiterhin der alte Betrag ohne Gutschrift.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor der Vorgang abgeschlossen war.
- Das falsche Konto oder der falsche Zahlungsweg wurde gewählt.
- Eine Rückfrage des Zahlungsanbieters blockiert die Buchung.
- Der Betrag wurde wegen eines Bonuskonflikts anders verbucht.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe die Buchungshistorie erneut.
- Vergleiche den Betrag in der Historie mit dem Betrag auf dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung als storniert oder fehlgeschlagen geführt wird.
- Kontrolliere, ob du denselben Zahlungsweg genutzt hast wie zuvor.
- Stelle sicher, dass keine zweite Einzahlung denselben Betrag doppelt sendet.
- Halte Transaktionsnummer, Datum und Betrag bereit.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht des Zahlungsanbieters.
- Antworte auf Rückfragen des Anbieters zeitnah und vollständig.
- Warte eine kurze Weile, bevor du den Vorgang erneut auslöst.
- Vermeide mehrere kleine Einzahlungen, um eine fehlende Gutschrift zu umgehen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv war, der die Gutschrift anders verteilt.
- Öffne den Supportbereich und wähle das Thema Einzahlung.
- Schildere den Fall mit den gesammelten Angaben in einer Nachricht.
- Sende keine doppelten Anfragen mit demselben Inhalt.
- Kontrolliere nach der Antwort, ob die Gutschrift sichtbar ist.
- Nimm keine weitere Einzahlung vor, solange der Fall offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Bankabbuchung besteht und der Betrag im Spielkonto dauerhaft fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben, und im Bonusbereich ist keine Freispielrunde hinterlegt.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für die Aktion.
- Der Code wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Ein älterer Bonus war noch aktiv und hat den neuen verdrängt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für die Aktion.
- Prüfe, ob ein Code eingegeben werden musste und ob du ihn korrekt geschrieben hast.
- Kontrolliere, ob ein früherer Bonus noch offen ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du neu einzahlst.
- Suche die Freispiele in den Spielen, für die sie gelten.
- Lade den Bonusbereich neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Halte Einzahlungsbeleg, Code und Zeitpunkt bereit.
- Prüfe dein Postfach auf eine Bestätigung der Aktion.
- Lade keine weiteren Einzahlungen nach, um den Bonus zu erzwingen.
- Melde dich im Support mit dem Thema Bonus.
- Beschreibe, welche Aktion du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Füge einen Screenshot des Bonusbereichs bei.
- Warte die Antwort ab, bevor du die Aktion erneut startest.
- Prüfe nach der Klärung, ob Guthaben und Freispiele sichtbar sind.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen ausbleibt.
Der Slotpark casino app Zugang zeigt Bonuspunkte erst nach dem Neuladen an.
Die meisten dieser Fälle lassen sich vermeiden, indem du Profil und Dokumente vor der ersten Einzahlung vollständig klärst und nur eine Aktion gleichzeitig startest.