William Hill problēmu risināšana: ielāde, KYC, bonusi un pieteikšanās

Daudzi spēlētāji pieņem, ka telefona pārlūkā lapa atveras tāpat kā datorā, un tad saskaras ar baltu ekrānu vai spēli, kas iesaldējas tieši tad, kad likme jau izdarīta. Biežākais iemesls tam ir novecojis pārlūks vai pārtraukta mobilā saite, nevis pati platforma.

Lapas un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu ekrānu, bezgalīgu ielādes apli vai spēli, kas iesaldējas pēc pirmā grieziena.

• Pārlūks ir vecs vai atjauninājums ir apturēts.
• Mobilā saite pārtrūkst vai ir vāja.
• Pārlūkā ir uzkrāts liels daudzums veco datu.
• Spēles logs tiek atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Ierīcē darbojas bloķētājs vai privātuma paplašinājums.

1. Atver williamhills.lv jaunā cilnē, nevis atkārtoti no sākuma ekrāna saites.
2. Pārbaudi pārlūka atjauninājumus un uzstādi tos.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Aizver visas pārējās atvērtās spēļu cilnes.
6. Atspējo bloķētāju tieši šai vietnei.
7. Pamēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai problēma ir ierīcē.

Ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalsta komandu un norādi ierīci, pārlūku un brīdi, kad problēma parādījās.

KYC pārbaudes apturēšana un noraidīti dokumenti

Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl nav pabeigta, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta stūri vai malas ir nogrieztas.
• Dokumentā redzamie dati neatbilst konta datiem.
• Augšupielādēts ir fails, kas nav atbalstītā formātā.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma lauks.

1. Salīdzini konta vārdu un uzvārdu ar dokumentu burtu pa burtam.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visas malas.
4. Izvēlies failu formātu, ko sistēma pieņem augšupielādē.
5. Augšupielādē dokumentu vēlreiz, nevis raksti atbalstam par to pašu failu.
6. Pārbaudi, vai adrese dokumentā atbilst kontā norādītajai.
7. Ja nepieciešams papildu pierādījums par adresi, sagatavo to ar redzamu izdevēju.
8. Pagaidi, līdz statuss mainās, pirms sūti jaunu pieprasījumu.

Ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss nemainās, sazinies ar williamhills.lv atbalstu un pievieno to pašu dokumentu, lai darbinieks redz lietu, par ko raksti.

Sazinies ar atbalstu, ja esi augšupielādējis skaidru dokumentu vairākas reizes un statuss joprojām ir nepabeigts.

Nesaņemts welcome bonuss vai bezmaksas griezieni

Spēlētājs redz, ka bonuss vai griezieni kontā neparādās pēc pirmā depozīta vai pēc koda ievadīšanas.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas bonusam neatbilst.
• Konts jau iepriekš ir izmantojis līdzīgu piedāvājumu.
• Bonusa atlikums ir atsevišķi no īstās naudas atlikuma.
• Piedāvājums attiecas tikai uz noteiktiem spēļu veidiem.

1. Atver sadaļu ar bonusa atlikumu, nevis tikai galveno atlikumu.
2. Pārbaudi, vai kods tika apstiprināts pirms maksājuma.
3. Apskati, vai depozīta metode ir iekļauta piedāvājumā.
4. Pārliecinies, ka konts ir pilnībā apstiprināts.
5. Pārbaudi, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
6. Atver spēli, uz kuru piedāvājums attiecas, jo citās griezieni neparādīsies.
7. Fiksē ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu, ja bonuss joprojām nav redzams.

Raksti atbalstam, ja depozīts ir apstiprināts, kods ievadīts un bonusa atlikums joprojām ir tukšs.

Pieteikšanās neizdodas un konts ir bloķēts

Spēlētājs redz kļūdu par nepareizu paroli vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.

• Parole tika ievadīta ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu.
• Pieteikšanās vietā tiek lietots e-pasts, nevis lietotājvārds.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi aktivizēja aizsardzību.
• Pārlūkā saglabātā parole ir novecojusi.
• Konts tiek atvērts divās ierīcēs vienlaikus.

1. Ievadi paroli ar atslēgtu lielo burtu taustiņu.
2. Pārbaudi, vai lietotājvārds nav ievadīts ar atstarpi sākumā vai beigās.
3. Izmanto paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas pieder kontam.
4. Atver atjaunošanas vēstuli tajā pašā pārlūkā, kurā sāki procedūru.
5. Pēc paroles maiņas aizver visas pārējās pieteiktās sesijas.
6. Negaidi un nemēģini pieteikties atkārtoti pēc katras kļūdas, jo tas pagarina bloķējumu.
7. Pārliecinies, ka ievadītais e-pasts ir tieši tas, ar kuru konts tika izveidots.

Sazinies ar atbalstu, ja paroles atjaunošanas vēstule neatnāk vai konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.

Quick Reference

Tabula apkopo katras problēmas biežāko iemeslu un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms rakstīšanas atbalstam.

Šīs pārbaudes ir lētas un ātras, tāpēc tās ir vērts veikt pirms jebkuras sarakstes ar atbalstu. Telefonā lielāko daļu ielādes problēmu novērš kešatmiņas tīrīšana un vienas cilnes lietošana. KYC gadījumā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte, nevis dokumentu skaits. Bonusa jautājumos vispirms jāskatās bonusa atlikums, jo īstās naudas atlikums paliek nemainīgs. Bloķēta pieteikšanās visbiežāk atrisinās ar paroles atjaunošanu, nevis ar jaunu kontu. Ja problēma atkārtojas vienā un tajā pašā ierīcē, iemesls parasti ir ierīcē, nevis kontā.

Vienkāršs paradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms spēles sesijas aizver pārējās cilnes, pārliecinies par stabilu saiti un ievadi dokumenta datus tieši tā, kā tie rakstīti dokumentā.