Shotz casino: slik løser du uttak, innskudd, innlogging og mobilproblemer

Du trykker på uttaksknappen og forventer at beløpet skal forsvinne fra saldoen, men i stedet blir statusen stående som ventende. Det skjer oftest fordi en kontroll av kontoen eller en uavklart betalingsdetalj stopper behandlingen før den i det hele tatt har startet.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen allerede er redusert, og ingenting endrer seg. Det er et tegn på at saken står i kø, ikke at pengene er tapt.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med identitet og adresse.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke står i spillerens navn.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinster holdes tilbake.
• Flere uttak er bestilt like etter hverandre og behandles i rekkefølge.
• En sikkerhetssjekk er utløst fordi spillemønsteret skiller seg fra det vanlige.

1. Åpne kontosiden og se etter om noen opplysninger mangler eller er merket som ubekreftet.
2. Last opp det som etterspørres, som bilde av legitimasjon og dokumentasjon på adresse.
3. Sjekk at navnet på betalingsmåten stemmer bokstav for bokstav med navnet på kontoen.
4. Bruk en betalingsmåte du selv eier, ikke en ektefelles eller venns konto.
5. Se over om et aktivt bonusvilkår gjelder for uttaket, og om det eventuelt må oppfylles først.
6. Shotz casino behandler saker i den rekkefølgen de kommer inn, så unngå å sende det samme uttaket på nytt.
7. Vent på en statusendring før du bestiller et nytt uttak.
8. Sjekk e-post og kontomeldinger for spørsmål fra support, og svar med det samme.
9. Logg inn på nytt og se om statusen har flyttet seg til godkjent eller avvist.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
11. Ved gjentatte forsøk der statusen ikke endrer seg, kontakt support med skjermbildet og uttaksdato.

Kontakt support når kontoen er fullstendig bekreftet, betalingsmåten er riktig og uttaket fortsatt står urørt.

Mange ventetider skyldes at spilleren har flere uavsluttede saker samtidig. www.shotz.eu.com behandler dem etter tur, så det hjelper å rydde unna de eldste først.

1. Rydd opp i gamle uttak som er avvist, slik at bare ett aktivt uttak står igjen.
2. Bekreft identiteten på nytt hvis du har byttet adresse eller navn siden forrige uttak.

Avvist beløp på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet forsvinner ikke fra saldoen. Grensen som slår inn, er sjelden en feil i systemet, men en regel knyttet til kontoen eller betalingsmåten.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i spillgrensesnittet.
• En selvvalgt spillegrense begrenser hvor mye som kan settes inn.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensen etter bekreftelsen.

1. Les meldingen som står ved det avviste beløpet, og noter hvilken grense den nevner.
2. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder en enkelt transaksjon.
3. Prøv en annen betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
4. Sjekk om du selv har satt en spillegrense på kontoen, og om den forklarer avslaget.
5. Vent til grensen nullstilles dersom det er en daglig eller månedlig grense.
6. Bekreft kontoen din dersom den fortsatt er ny og uverifisert.
7. Unngå å gjenta det samme avviste forsøket mange ganger på rad.
8. Se om uttaket er større enn det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
9. Del et stort uttak i flere mindre uttak bare dersom vilkårene åpner for det.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at support får et presist bilde.
11. Kontakt support når du har prøvd en mindre sum og en annen metode, og avslaget gjentar seg.

Kontakt support når du ikke finner grensen som gjelder for kontoen din, eller når et beløp under grensen fortsatt blir avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er låst. Låsen er oftest en sikkerhetsmekanisme som slår inn etter gjentatte feil passord.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret fra før.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing.
• Kontoen er sperret etter en sikkerhetssjekk av kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Pass på at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
4. Bruk den e-postadressen som faktisk er knyttet til kontoen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst, og unngå raske gjentakelser.
8. Logg inn med det nye passordet når det er bekreftet.
9. Aktiver sikkerhetsfunksjonen med to trinn dersom kontoen tilbyr det, så blir innloggingen tryggere.
10. Logg ut av andre enheter dersom du mistenker at noen andre har tilgang.
11. Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter en fullført tilbakestilling.

Kontakt support når låsen ikke forsvinner av seg selv, eller når du ikke mottar e-posten med tilbakestillingslenke.

Spill som ikke laster på telefonen

Spilleren åpner nettleseren på mobilen, men siden stopper halvveis, eller et spill blir stående på en lasteindikator. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i den lokale tilkoblingen, ikke i selve kontoen.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata underveis.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som spillene trenger.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og bruker minnet.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering av skript midlertidig for siden.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele spillet.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start nettleseren på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru telefonen helt av og på igjen dersom spillet fortsatt henger.
9. Test et enkelt spill først, slik at du vet om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
10. Prøv samme konto på en annen enhet for å avgjøre om problemet er lokalt.
11. Kontakt support når ett bestemt spill feiler på flere enheter, og oppgi navnet på spillet.

Kontakt support når feilen gjelder ett spill uansett nettleser og nettverk, og noter hvilket spill det er.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Den første sjekken er alltid den billigste, fordi den avdekker de fleste tilfeller uten å vente på svar. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med en opplysning som ikke er bekreftet. Avviste beløp skyldes som regel en grense du kan finne i meldingen du får. Låste kontoer løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Lasteproblemer på mobilen forsvinner sjelden av seg selv uten at nettleseren får ny start. Noter tidspunkt og skjermbilde underveis, slik at en eventuell sak hos support blir enkel å følge opp.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre bekreftelsen av kontoen og velge betalingsmåte med riktig navn før du ber om uttak, for da faller de fleste forsinkelsene bort allerede ved første forsøk.