Du skrev fødselsdatoen med feil sifferformat i skjemaet, og nå avviser systemet dokumentet ditt gang på gang med samme feilmelding. Det vanligste er at opplysningene i dokumentet ikke stemmer helt med det du registrerte da du opprettet kontoen.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du ser at statusen for identitetskontroll blir stående på «under behandling», eller at det opplastede dokumentet får stempelet avvist uten nærmere forklaring.
- Navnet i dokumentet er skrevet annerledes enn i kontoprofilen, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller bare deler av det er synlig i bildet.
- Du har lastet opp et dokument som ikke viser både navn, fødselsdato og gyldighetsperiode.
- Flere innsendinger av ulike dokumenter har skapt uklarhet i saken.
- Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står i dokumentet.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du sender inn noe på nytt.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys og uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
- Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen fil.
- Send bare inn ett dokument om gangen, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
- Bruk samme navn og adresse som da kontoen ble opprettet.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender inn enda en gang.
- Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten, og erstatt de gamle.
- Hold deg til ett dokument som viser alle opplysningene som kreves.
- Noter deg hvilket dokument du sendte inn, slik at du kan vise til det senere.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig bilde, og legg ved en kort beskrivelse av hva du har sendt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
Mange opplever dette etter å ha byttet enhet eller nettleser, og da er det ofte lagrede innloggingsopplysninger som skaper trøbbel. Skriv inn adressen på nytt i telefonens nettleser og logg inn manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Feil passord etter at du har endret det et annet sted.
- Autofyll i nettleseren som fyller inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en midlertidig låsing.
- Store bokstaver eller skjulte tegn som har sneket seg inn ved kopiering.
- Innlogging forsøkt fra et nettverk eller en enhet du ikke vanligvis bruker.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i telefonens nettleser med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent til låsen slipper før du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at klokken og datoen på telefonen er riktig innstilt.
- Slå av private modus hvis det blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Bruk Total Casino for å komme til innloggingssiden på nytt uten en gammel snarvei.
- Noter feilmeldingen du ser, med ordene slik de står på skjermen.
- Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang, og legg ved feilmeldingen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser verken bonus eller free spins, og ingen melding forklarer hvorfor.
- Et innskudd som ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Bonusen ligger klar som et krav du må godta i kontoen din.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto eller et tilbud som gjør at velkomstpakken ikke gjelder.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne kontoen og se om det ligger et aktivt tilbud du må bekrefte.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du godtok vilkårene for tilbudet.
- Se hvilken betalingsmetode du brukte, og om den er omfattet av tilbudet.
- Let i kontohistorikken etter en linje som viser bonusen eller spinnene.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen på skjermen.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som kan påvirke retten til velkomsttilbudet.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, slik at du vet hva som forventes.
- Unngå å sette inn mer penger før du har avklart hvor bonusen ble av.
- Ta et skjermbilde av kontohistorikken som viser innskuddet ditt.
- Noter navnet på tilbudet du meldte deg på, slik at support kan finne det.
- Kontakt support hvis innskuddet er registrert uten at bonusen dukker opp, og legg ved skjermbildet.
Uttak som blir stående som ubehandlet
Uttaket viser status som ventende, og saldoen er trukket fra spillkontoen uten at pengene har forlatt den.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Omsetningskrav på en aktiv bonus er ikke oppfylt ennå.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Flere uttak på rad har skapt en kø i behandlingen.
- Kontoopplysningene mangler eller er ufullstendige.
- Åpne kontouttakslisten og les statusen på det ventende uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført, siden denne stopper uttaket.
- Se om du har en aktiv bonus med krav som ikke er innfridd.
- Bekreft at uttaksmetoden stemmer med innskuddsmetoden du brukte.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger er riktige og komplette.
- Avbryt et eventuelt ekstra uttak som ligger i køen, slik at bare ett behandles.
- Vent på at saken går videre i stedet for å sende inn et nytt uttak.
- Ta et skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har oppdatert seg.
- Spill ikke videre med penger som er reservert til uttaket.
- Se etter meldinger i kontoen som ber om mer informasjon.
- Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har sjekket alle punktene, og vis til skjermbildet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifiseringen står fast | Navnet i dokumentet avviker fra profilen | Sammenlign navn og fødselsdato i profilen med dokumentet |
| Innlogging feiler | Gammelt passord fylles inn automatisk | Skriv passordet manuelt i telefonens nettleser |
| Bonusen mangler | Tilbudet er ikke bekreftet i kontoen | Se etter et aktivt tilbud du må godta |
| Uttaket venter | Kontroll eller bonuskrav er ikke avsluttet | Les statusen på uttaket og sjekk om kontrollen er fullført |
| Spinnene vises ikke | De er knyttet til ett bestemt spill | Åpne spillet spinnene gjelder |
De fleste sakene løses ved å rette opplysningene i profilen før noe sendes inn på nytt. Et bilde som er tatt i godt lys og viser hele dokumentet, fjerner mange avvisninger. For innlogging hjelper det å skrive passordet for hånd, siden autofyll ofte bruker gamle data. Bonusen dukker som regel opp når du bekrefter tilbudet i kontoen før du setter inn penger. Et ventende uttak går videre når kontrollen er ferdig og eventuelle bonuskrav er innfridd. Noter hvilken feilmelding du ser, slik at du kan forklare saken kort og presist.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode hele veien, fra registrering til uttak – da unngår du de fleste stoppene.