Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii budú peniaze aj hry dostupné okamžite, no na obrazovke vidia zamietnutú transakciu alebo prázdnu stránku. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu alebo nesúlad údajov v profile s údajmi pri platbe.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že transakcia nebola schválená, prípadne sa suma vráti späť na účet.
- Suma presahuje limit nastavený pre váš účet.
- Údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s profilom.
- Na účte je už otvorený iný pokus o výber.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Platobná metóda nepodporuje vklad ani výber v tejto mene.
- Skontrolujte, či je suma v rozsahu, ktorý váš účet povoľuje.
- Porovnajte meno a menu v profile s údajmi na platobnom prostriedku.
- Uistite sa, že nemáte otvorenú inú žiadosť o výber.
- Dokončite overenie, ak ešte nie je hotové.
- Zopakujte platbu s rovnakou metódou, akú ste použili pri vklade.
- Počkať na spracovanie pred ďalším pokusom, aby sa žiadosti nehromadili.
- Ak výber stále padá, vyskúšajte inú povolenú metódu.
- Skontrolujte, či účet nie je v obmedzenom režime.
- Zapíšte si referenčné číslo zamietnutej transakcie.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s týmto číslom.
Podporu oslovte vtedy, keď je zamietnutie opakované a číslo transakcie máte poruke.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že nahratý dokument je neplatný.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Dokument je po expirácii alebo je preložený nesprávne.
- Adresa v dokumente sa nezhoduje s adresou v profile.
- Chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladom.
- Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak prvý neprešiel.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý nie je starší než bežne uznávaná platnosť.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý súbor viackrát.
- Ak sa stav nemení, napíšte na podporu https://rabona-sk.org/ s číslom žiadosti.
- V správe uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo podľa vás.
- Neposielajte citlivé údaje mimo oficiálneho formulára.
- Overte, že e-mail v profile je ten, ktorý naozaj používate.
- Pri zámene totožnosti kontaktujte podporu hneď, bez ďalších pokusov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument prešiel kontrolou, ale stav overenia sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne pri spustení.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie skriptov.
- Hra, ktorá nie je dostupná pre mobilný prehliadač.
- Prepnutie z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie skriptov.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Načítajte hru znova, nie cez uložený odkaz.
- Skontrolujte, či telefón nemá plné úložisko.
- Ak problém pretrváva len pri jednej hre, vyskúšajte inú.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa nepodarilo načítať.
- Ak zlyháva celá stránka, počkajte a skúste to neskôr.
- Pri opakovanom zlyhaní pošlite podpore názov hry a typu telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inej sieti.
Nejde prihlásenie alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo oznámenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
- Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
- Zmenené heslo, ktoré ste si nezapamätali.
- Prihlásenie z iného zariadenia bez potvrdenia.
- Skontrolujte e-mailovú adresu a odstráňte medzery.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz na prihlásenie.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Zapnite si 2FA, ak je dostupné.
- Prihláste sa z rovnakého zariadenia ako obvykle.
- Skontrolujte, či vám na e-mail neprišlo oznámenie o uzamknutí.
- Odpovedzte na oznámenie bez zdieľania hesla.
- Ak nepomôže obnova, požiadajte podporu o odomknutie.
- V správe uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
- Nezakladajte duplicitný účet, situáciu to skomplikuje.
- Po odomknutí si nastavte nové heslo, ktoré nepoužívate inde.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý po uplynutí ochrannej lehoty.
Quick Reference
Prehľad spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Zamietnutý vklad | Nesúlad údajov s platobným prostriedkom | Meno a mena v profile |
| Zamietnutý výber | Otvorená iná žiadosť alebo limit účtu | Zoznam transakcií |
| KYC zaseknuté | Nekvalitná fotografia dokumentu | Ostrosť a viditeľnosť rohov |
| Hry sa nenačítajú | Cookies alebo slabé pripojenie | Iný prehliadač a iná sieť |
| Uzamknuté prihlásenie | Priveľa neúspešných pokusov | Ochranná lehota a obnova hesla |
Pri platbách rozhoduje zhoda údajov, preto začína kontrola vždy v profile. Overenie totožnosti zlyháva najčastejšie pre kvalitu fotografie, nie pre obsah dokumentu. Na telefóne pomôže čistý prehliadač častejšie než zmena pripojenia. Uzamknutie účtu je ochrana, nie trest, a obnova hesla ho často vyrieši. Ak sa problém opakuje, zapíšte si číslo transakcie alebo žiadosti. Bez týchto údajov trvá dohľadanie príčiny dlhšie pre vás aj pre podporu.
Pred každou platbou si raz skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladom a platobným prostriedkom, a väčšine týchto problémov predídete.