«Maria casino logg inn» står på skjermen uten at du kommer videre? Det vanligste er at nettleseren har en gammel økt eller lagrede data som kolliderer med innloggingssiden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsaken ligger ofte i en grense som gjelder kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for én enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er lavere enn minstebeløpet.
- En bonus er aktiv og holder midlene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
- Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder transaksjonen.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om en aktiv bonus.
- Sjekk at alle opplysninger om deg selv er fylt ut.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Logg inn på Maria casino offisiell side og se kontostatusen din før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for uttak.
- Fjern eventuelle åpne spilløkter før du sender en ny forespørsel.
- Prøv på nytt når omsetningskravet på en aktiv bonus er oppfylt.
- Ta kontakt med support hvis meldingen ikke gir mening ut fra det du ser på kontoen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og kontrollert kontoen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Uttaket vises som under behandling, men beløpet kommer ikke inn på kontoen. Mange uttak går gjennom flere kontroller før de sendes videre.
- Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet ennå.
- En bonus med omsetningskrav er fortsatt aktiv.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
- Ubetalt omsetning på spill gjenstår før beløpet frigjøres.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om en bonus står som aktiv og må fullføres først.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som du brukte ved innskudd.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
- Se over spillhistorikken for omsetning som ikke er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Ikke send penger til kontoen for å «låse opp» uttaket.
- Følg med på kontosiden i stedet for å sende gjentatte forespørsler.
- Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når identiteten er bekreftet, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står stille.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen er uendret. Overføringen kan være registrert hos banken før den er mottatt på kontoen.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Siden ble lastet på nytt før innskuddet ble registrert.
- Du har sendt to innskudd samtidig og bare ett er registrert.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren underveis.
- Vent litt og last kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se om samme beløp er reservert to ganger hos banken.
- Finn referansen for innskuddet i bankens oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Kontroller at du brukte en betalingsmåte knyttet til din egen konto.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og kontosiden.
- Send innskuddsreferansen til support i én melding.
- Oppgi beløp, tidspunkt og betalingsmåte i meldingen.
- Avvent svar før du eventuelt prøver innskudd på nytt.
Kontakt support når beløpet er trukket hos banken, men ikke synes på spillsaldoen etter at du har lastet siden på nytt.
Siden og spillene laster ikke ordentlig på telefonen
Spillsiden blir stående hvit, eller spillene stopper midt i en runde på mobilen. Problemet sitter ofte i nettleseren eller i nettverket.
- Nettleseren har gamle data eller mellomlagrede filer.
- Mobilnettet bytter mellom wifi og data under spilling.
- En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner er åpne samtidig og bruker minnet.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm mellomlagrede filer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold for spillsiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne ett spill om gangen og se om det laster.
- Skru av strømsparing hvis siden stopper når skjermen dimmes.
- Kontakt support hvis problemet gjelder ett bestemt spill og ingen av stegene hjelper.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill, og det samme skjer i flere nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser til spill, holde den oppdatert og la et innskudd eller uttak bli ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.