Je ziet het scherm met ‘Welkomstbonus niet geactiveerd’ of een saldo dat niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de storting of bonusactie niet aan de voorwaarden voldeed.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins uit. Dat komt vaak door een verkeerde stortingsmethode of een gemiste activatiestap.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus is niet apart aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- Er stond al een ander bonusaanbod open op je account.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- De storting is pas na de actieperiode verwerkt.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting op.
- Controleer of de gebruikte methode is toegestaan voor de actie.
- Kijk of de bonus vóór het storten is aangevinkt in het bonusoverzicht.
- Sluit een eventuele andere actieve bonus eerst af.
- Vraag de actievoorwaarden op bij de klantenservice als je twijfelt.
- Start de bonusactivatie opnieuw via het bonusoverzicht in je account.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de ontbrekende bonus samen kunt aantonen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je vult je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet van https://www.b7casinonl.org/ is.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser opnieuw in te loggen.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert na een vergrendeling.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Opname blijft in behandeling
Je opname staat al langer op ‘in behandeling’ dan je gewend bent. Vaak moet je account nog worden geverifieerd of is er een bonusvoorwaarde actief.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet ontvangen.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden zijn verbonden.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er zijn meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open je account en kijk of er een verificatieverzoek openstaat.
- Upload de gevraagde documenten in het daarvoor bedoelde scherm.
- Controleer of je alle inzetvoorwaarden van een actieve bonus hebt gehaald.
- Annuleer dubbele opnameverzoeken die nog openstaan.
- Zorg dat de begunstigde van de opname exact overeenkomt met je accountgegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd maar de opname daarna nog steeds niet is verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat de storting zien, maar je saldo in het B7 casino blijft ongewijzigd. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of door een mislukte transactie.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalverwijzing gebruikt.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- De transactie is dubbel uitgevoerd en de tweede is nog in behandeling.
- Vernieuw je saldo in het casino door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankomgeving of de storting is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Zoek de transactie op in je accountgeschiedenis van het casino.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft bevestigd.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont maar het casino de storting niet ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrift van de bank hebt waarop de afschrijving zichtbaar is.
Houd je gegevens en betaalmethode gelijk aan die van je account, dan voorkom je de meeste van deze problemen.