Όταν κάνετε κλικ στο κουμπί εγγραφής στο Neon54 Casino, αν δεν έχετε έτοιμα τα απαραίτητα έγγραφα, θα δείτε ένα μήνυμα ότι η ταυτοποίηση εκκρεμεί ή απορρίφθηκε. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η υποβολή θολών ή ληγμένων εγγράφων.
Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Βλέπετε μια ειδοποίηση ότι η επαλήθευση ταυτότητας δεν ολοκληρώθηκε ή ότι τα αρχεία σας δεν έγιναν δεκτά.
- Θολή φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου
- Ληγμένο έγγραφο
- Αναντιστοιχία ονόματος μεταξύ λογαριασμού και εγγράφου
- Έλλος λόγος: το δοκυμέντο δεν καλύπτει όλα τα απαιτούμενα στοιχεία
- Ελέγξτε τη φωτεινότητα και την ευκρίνεια της φωτογραφίας σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητα ή το διαβατήριο είναι σε ισχύ.
- Συμπληρώστε το όνομα σας ακριβώς όπωσ εμφανίζεται στο έγγραφο.
- Σκανάρετε το έγγραφο σε μορφή JPEG ή PNG με μέγεθος έωσ 5 MB.
- Αν χρησιμοποιείτε δίπλωμα οδήγησης, βεβαιωθείτε ότι φαίνεται καθαρά η ημερομηνία λήξης.
- Αν η διεύθυνση σας ζητείται, ανεβάστε έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση της τελευταίας 3 μηνών.
- Αν τα έγγραφα απορρίφθούν, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης: λέει τι λείπει.
- Διορθώστε το λάθος και ανεβάστε ξανά τα έγγραφα.
- Αν η επεξεργασία κρατάει πάνω από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Όταν η ταυτοποίηση ολοκληρωθεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος ή ότι τα στοιχεία σύνδεσης είναι λανθασμένα.
- Λάθος username ή password
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
- Λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμα
- Προσωρινή απαγόρευση λόγω τεχνικού προβλήματός
- Πατήστε το κουμπί «Ξέχασα τον κωδικό μου» για επαναφορά.
- Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς. Αν δεν έρθει, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι το ίδιο με αυτό που δηλώσατε στην εγγραφή.
- Αν χρησιμοποιείτε αυτόματη συμπλήρωση, σβήστε τη και πληκτρολογήστε χειροκίνητα.
- Καθαρίστε τα cookies και τη μνήμη cache του browser σας.
- Δοκιμάστε σύνδεση από άλλη συσκευή ή browser.
- Αν τίποτα δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίφθηκε λόγω ορίων
Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν έγινε δεκτή ή ότι υπερβαίνει το όριό σας.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο
- Το ποσό είναι πάνω από το μέγιστο όριο
- Το όριο ημέρας ή εβδομάδας έχει εξαντληθεί
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζει το ποσό
- Ελέγξτε τα όρια στο ταμείο του λογαριασμού σας πριν από κάθε συναλλαγή.
- Μειώστε το ποσό ώστε να είνταί μέσα στα όρια.
- Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής: δοκιμάστε άλλη κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
- Αν έχετε όρια ημέρας, περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα.
- Για αναλήψεις, βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση KYC.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη: Neon54 Casino εγγραφή μπορεί να αυξήσει τα όριά σας μετά από αίτημα.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε στην τράπεζά σας ότι το ποσό χρεώθηκε, αλλά στο ταμείο του Neon54 Casino το υπόλοιπο παραμένει ίδιο.
- Καθυστέρηση επεξεργασίας από την τράπεζα
- Λάθος κωδικός συναλλαγής ή αναφοράς
- Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που απαιτεί χειροκίνητη έγκριση
- Τεχνικό πρόβλημα στο σύστημα πληρωμών
- Περιμένετε 30 λεπτά έως 1 ώρα. Οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να κάνουν περισσότερο.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται στην ιστορία συναλλαγών του λογαριασμού.
- Αν όχι, συλλέξτε το απόδεικτικό πληρωμής (screenshot ή PDF).
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε το απόδεικτικό. Θα πιστώσουν το ποσό χειροκίνητα.
- Αν η καθυστέρηση είναι πάνω από 24 ώρες, ενημερώστε ξανά την υποστήριξη.
Για να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα, έχετε πάντα έτοιμα τα έγγραφά σας σε ψηφιακή μορφή και διαβάστε τα όρια πριν από κάθε συναλλαγή.