11casino.com.lv problēmas: lapa, izmaksa un iemaksa

Telefona ekrānā redzams tukšs spēles logs vai bezgalīgs ielādes riņķis — visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas glabā vecu lapas versiju. Ja vietnē nekas nenotiek pēc pogas nospiešanas, problēma parasti ir savienojumā, nevis kontā.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Players redz baltu ekrānu, iesalušu spēles logu vai kļūdas paziņojumu, kad atver spēli telefona pārlūkā.

• Nestabils mobilais internets vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datiem.
• Pārlūka kešatmiņa, kas uzglabā vecu lapas versiju.
• Bloķētājs vai privātuma paplašinājums, kas pārtrauc spēles skriptu.
• Novecojusi pārlūka versija telefonā.
• Spēles nodrošinātāja īslaicīga kļūda konkrētajā spēlē.

1. Pārlādē lapu un pārbaudi, vai citas sadaļas atveras normāli.
2. Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilajiem datiem vai otrādi.
3. Izmēģini citu pārlūku telefonā, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
4. Notīri kešatmiņu un sīkfailus tikai tajā pārlūkā, kuru lieto spēlēšanai.
5. Atver lapu privātajā režīmā, kur paplašinājumi parasti nedarbojas.
6. Atjaunini pārlūku, ja telefonā pieejama jaunāka versija.
7. Pārbaudi, vai citas spēles ielādējas — tā atdalīsi lapas problēmu no vienas spēles problēmas.
8. Pieslēgšanās laukos ievadi datus ar roku, nevis no automātiskās aizpildīšanas. Ja nepieciešama piekļuve kontam, 11casino.com.lv login lapa atveras arī mobilajā pārlūkā.
9. Ja problēma paliek pēc visiem soļiem, pieraksti spēles nosaukumu un kļūdas tekstu.

Sazinies ar atbalstu, ja viena un tā pati kļūda atkārtojas vairākās spēlēs un citos pārlūkos.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Players redz, ka izmaksa jau ilgu laiku stāv ar statusu, kas nav mainījies.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Pirms izmaksas nav izpildīti bonus norakstīšanas nosacījumi.
• Nepieciešami papildu dokumenti personības apstiprināšanai.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts, kamēr vēl rit bonusa spēlēšana.
• Maksājuma kanāls prasa apstiprinājumu no players puses.

1. Atver izmaksu vēsturi un pieraksti precīzu statusa nosaukumu.
2. Pārbaudi, vai konts ir apstiprināts un vai nav atvērts dokumentu pieprasījums.
3. Apskati aktīvo bonusu — kamēr tas nav pabeigts, izmaksa parasti paliek gaidīšanā.
4. Pārliecinies, ka esi pabeidzis visus bonusa nosacījumus, pirms pieprasīji izmaksu.
5. Pārtrauc spēlēšanu ar bonusa līdzekļiem, ja izmaksa jau iesniegta.
6. Augšupielādē pieprasītos dokumentus vienā reizē un skaidri, lai izvairītos no atkārtotas pārbaudes.
7. Pārbaudi, vai izmaksas adrese vai konts ir ievadīts bez drukas kļūdām.
8. Ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda vēl nav saņemta, pārbaudi saņēmēja kontu.
9. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un visi nosacījumi jau izpildīti.

Raksti atbalstam, kad esi pārbaudījis bonusu, dokumentus un adresi, jo tad palīdzība būs ātrāka.

Iemaksa norakstīta no bankas, bet nav bilancē

Players redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet spēles bilancē tās nav.

• Maksājums vēl ceļā starp banku un vietni.
• Iemaksa veikta ar citu kontu, nekā norādīts spēlētāja profilā.
• Darījums pārtraukts pārlūkā pirms apstiprinājuma.
• Bankas drošības pārbaude aizturējusi maksājumu.
• Iemaksa ieskaitīta bonusā, nevis pamata bilancē.

1. Pēc iemaksas atgriezies vietnē un pārlādē bilances lapu.
2. Pārbaudi darījumu vēsturi kontā, nevis tikai bankas izrakstu.
3. Apskati bonusa sadaļu — dažkārt summa ieskaitīta tur.
4. Salīdzini maksājuma summu ar bankas izrakstā redzamo.
5. Pārliecinies, ka maksājums veikts no konta, kas pieder tev.
6. Ja izmantoji bankas lietotni, pārbaudi, vai darījums tur nav atcelts.
7. Nesāc otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
8. Sagatavo bankas izraksta kopiju ar darījuma datumu un summu.
9. Sazinies ar atbalstu, ja nauda norakstīta un bilancē nav parādījusies pēc pārlādes.

Vērsies pie atbalsta ar darījuma pierādījumu, jo tas ļauj ātri salīdzināt abas puses.

Limiti bloķē iemaksu vai izmaksu

Players redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai nav atļauts.

• Darījuma summa pārsniedz kontam noteikto limitu.
• Kontā iestatīts pašnoteiktais spēlēšanas limits.
• Nepabeigta personības pārbaude KYC ietvaros.
• Maksājuma kanāls neatbalsta šo darījuma veidu.
• Konts atrodas īslaicīgā pārbaudes stāvoklī.

1. Atver konta iestatījumus un apskati aktīvos limitus.
2. Salīdzini darījuma summu ar atļauto limitu.
3. Ja esi pats iestatījis spēlēšanas limitu, zini, ka to parasti nevar atcelt uzreiz.
4. Pārbaudi, vai KYC pārbaude ir pabeigta un dokumenti pieņemti.
5. Izvēlies citu maksājuma veidu, ja esošais darījumu neatbalsta.
6. Samazini summu līdz līmenim, kas atbilst konta limitiem.
7. Pārbaudi, vai limits attiecas uz vienu darījumu vai uz laika periodu.
8. Ja limits mainīts nesen, nogaidi, līdz izmaiņas stājas spēkā.
9. Sazinies ar atbalstu, ja limits šķiet kļūdains un neatbilst iestatījumiem.

Raksti atbalstam, ja limits neatbilst tam, ko redzi konta iestatījumos.

Ātrā pārbaude

Šī tabula apkopo galvenās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Lielākā daļa problēmu sākas ar vienkāršu nesakritību starp to, ko rāda banka, un to, ko rāda vietne. Pārbaudi abas puses vienlaikus, lai redzētu, kur darījums apstājies. Bonusa nosacījumi bieži ietekmē izmaksu, tāpēc apskati tos pirms pieprasījuma. Konta limiti darbojas neatkarīgi no maksājuma veida. Dokumentu pārbaude prasa laiku, tāpēc sāc to savlaicīgi. Vienkārša pārlāde un cits pārlūks atrisina daudzas ielādes problēmas bez papildu soļiem.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas un izmaksas atver konta darījumu vēsturi un pārliecinies, ka iepriekšējais darījums jau ir pabeigts.