Med jutranjo vožnjo na delo odprete 22bet in vidite, da bonusa ni na računu, čeprav ste ga včeraj aktivirali. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, na primer neaktiviran bonus ali premajhen prvi polog.
Zakaj bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je bonus aktiven, a stanje na računu ostane nespremenjeno. To se zgodi, ko sistem ne prepozna vaše upravičenosti ali ko je bonus vezan na dodatno dejanje.
- Bonus še ni bil ročno aktiviran v razdelku s promocijami.
- Prvi polog je bil izveden pred prijavo ali z drugega računa.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Vnesli ste napačno promocijsko kodo ali ste jo uporabili že prej.
- Vaš račun še ni dokončno potrjen.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot neizkoriščen.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za 22bet slovenija.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden z vašega računa.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Zaprite in znova odprite brskalnik.
- Preverite, ali imate v računu vklopljeno prejemanje promocij.
- Poiščite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen.
- Če bonusa ni, ga poskusite aktivirati znova.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določen dan v tednu.
- Odprite 22bet casino in preverite stanje v razdelku »Moje promocije«.
- Če ste prejeli opozorilo o neveljavni kodi, vnesite pravilno kodo.
- Počakajte, da se morebitni nalog za aktivacijo zaključi.
- Za pomoč se obrnite na https://www.22betsi.net/, kjer vam lahko razložijo stanje bonusa.
Če po vseh korakih bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko stanja.
Kaj storiti, ko prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzrok je največkrat napačno geslo ali preveč poskusov prijave v kratkem času.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Pozabljeno geslo ali spremenjeno geslo na drugi napravi.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo prijavo.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi vzdrževanja.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali vnašate pravilne črke.
- Poskusite se prijaviti z drugega brskalnika.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
- Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Ne vnašajte gesla večkrat zapored, da ne sprožite zaklepa.
- Preverite, ali je račun morda povezan z drugo e-poštno številko.
- Odprite 22bet casino app v mobilnem brskalniku in poskusite tam.
- Počistite piškotke v brskalniku in znova naložite stran.
- Preverite, ali je bila prijava morda izvedena prek povezave za ponastavitev.
- Po uspešni ponastavitvi gesla se takoj prijavite.
- Če se prikaže sporočilo o zaklepu, počakajte, da poteče.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa.
- Zapišite si morebitno kodo napake, ki se prikaže.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Zakaj izplačilo čaka dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot »v obdelavi«, denar pa še ni na voljo. Najpogosteje je vzrok v tem, da zahtevek še ni potrjen ali da manjka kak dokument.
- Zahtevek za izplačilo še ni bil potrjen v vašem računu.
- Dokumenti za preverjanje identitete niso bili poslani ali potrjeni.
- Izplačilo je vezano na pogoje bonusa, ki še niso izpolnjeni.
- Na računu je še vedno aktivna igra ali nedokončana stava.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite status.
- Poiščite gumb za potrditev izplačila, če je na voljo.
- Preverite, ali so vsi dokumenti naloženi in vidni v računu.
- Če dokumenti manjkajo, jih naložite v zahtevanem formatu.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Počakajte, da se morebitne odprte stave zaključijo.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče na izbrani način.
- Če je način drug, izberite način, ki ustreza pravilom.
- Ne pošiljajte več zahtevkov za isto izplačilo.
- Znova se prijavite in preverite, ali je status posodobljen.
- Počakajte nekaj ur in znova preverite stanje.
- Če je izplačilo še vedno v obdelavi, pripravite podatke o transakciji.
- Preverite, ali je bil vaš račun morda označen za dodatno preverjanje.
- Obrnite se na podporo šele po preverjanju vseh zgornjih korakov.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in datum.
Na podporo se obrnite, ko preteče rok, ki ga navaja status, in ko so vsi dokumenti že potrjeni.
Kaj pomenijo omejitve pri pologu in izplačilu
Ob poskusu pologa ali izplačila se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih meja. Vzrok je največkrat v tem, da znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
- Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali izplačilo.
- Dosegli ste dnevno omejitev za izbrani način.
- Na računu je še neporavnan bonus ali stava.
- Način pologa in izplačila se razlikujeta.
- Na računu je aktivna začasna omejitev zaradi varnosti.
- Preverite, kateri znesek ste vnesli in ga primerjajte z omejitvijo.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je na računu še kak bonus ali stava.
- Počakajte, da se morebitni bonus zaključi.
- Preverite, ali je izbrani način dovoljen za izplačilo.
- Uporabite enak način, kot ste ga uporabili za polog.
- Preverite, ali je na računu aktivna kakšna omejitev.
- Če je omejitev posledica varnosti, počakajte, da poteče.
- Ne poskušajte večkrat zapored, saj to lahko podaljša omejitev.
- Zapišite točno sporočilo, ki se prikaže.
- Preverite, ali so podatki o vašem računu popolni.
- Če je mogoče, izberite drug način pologa ali izplačila.
- Počakajte na osvežitev stanja v računu.
- Če se omejitev ponovi, pripravite podatke o transakciji.
- Obrnite se na podporo in navedite znesek ter način.
Na podporo se obrnite, ko omejitev ne izgine tudi po tem, ko ste upoštevali vse navedene korake.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite stanje bonusa in pogoje, povezane z vašim računom.