Admiral7: reševanje težav z depoziti, prijavo in mobilnim delovanjem

Če ste pri prejšnjem ponudniku vse delovalo brez zapletov in se zdaj pri Admiral7 soočate z zavrnitvami ali počasnim nalaganjem, je najpogostejši vzrok neujemanje podatkov ali nastavitev naprave. Preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila skladni s pravili ter ali brskalnik na telefonu pravilno deluje.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve ali ni dovoljena.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
• Število transakcij v določenem obdobju je preseženo.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Vaš račun še ni dokončno potrjen.
• Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.

1. Preverite, kakšna je najvišja omejitev za vaš račun, in prilagodite znesek.
2. Počakajte, da preteče obdobje, v katerem velja omejitev pogostosti.
3. Prepričajte se, da je način plačila, ki ga uporabljate, popolnoma preverjen.
4. Dokončajte postopek potrditve računa, če ta še ni zaključen.
5. Za dvig izberite znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
6. Če težava ostaja, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije.

Na podporo se obrnite, kadar ste preverili vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena.

Težave z nalaganjem strani ali iger na telefonu

Na mobilnem brskalniku se stran ali igra ne naloži do konca, prikaže se prazna stran ali se pojavi sporočilo o napaki.

• Prešibka ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Predpomnilnik in piškotki ovirajo nalaganje.
• Vklopljeni vtičniki ali razširitve, ki blokirajo vsebino.
• Igra ni prilagojena za zaslon telefona.

1. Preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi.
2. Posodobite brskalnik na telefonu.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Onemogočite razširitve, ki blokirajo vsebino.
5. Odprite stran v drugem brskalniku.
6. Znova naložite stran in poskusite znova.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo.

Ne morete se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom v brskalniku.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.
• Uporabljate napačen naslov za prijavo.

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime.
2. Prepričajte se, da geslo vnašate brez dodatnih presledkov.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
5. Počakajte, da mine obdobje zaklepa zaradi neuspešnih poskusov.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla.
7. Če račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.

Depozit je odšel z banke, na igralnem računu pa ga ni

Denar je bil odtegnjen z vašega bančnega računa, vendar se stanje na igralnem računu ni povečalo.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
• Vaš račun še ni potrjen za prejemanje depozitov.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in igralnico.
• Uporabljen način plačila ni povezan z vašim računom.

1. Preverite, ali je bil znesek res odtegnjen z vašega bančnega računa.
2. Počakajte, da se transakcija obdela.
3. Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun.
4. Prepričajte se, da je vaš igralni račun potrjen.
5. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom.
6. Shranite potrdilo o nakazilu.
7. Obrnite se na https://admiral7.si in priložite potrdilo o transakciji.

Na podporo se obrnite, ko imate dokazilo o nakazilu in depozit še vedno ni viden.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Pri zavrnjenem depozitu najprej preverite, ali znesek presega omejitev za vaš račun. Če je težava na telefonu, počistite predpomnilnik in posodobite brskalnik. Zaklenjen račun zaradi neuspešnih prijav se običajno odklene po določenem času. Pri depozitu, ki ni viden, počakajte na obdelavo in preverite bančni izpisek. Pri dvigu se prepričajte, da je način plačila popolnoma preverjen. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z ustreznimi dokazili.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki in način plačila skladni s pravili ter ali uporabljate posodobljen brskalnik.