Du skrev passordet med feil tastaturspråk i forrige økt, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du bare en feilmelding om at opplysningene ikke stemte. Det skyldes oftest at passordet ikke ble skrevet nøyaktig slik det ble laget, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser en feilmelding om ugyldig brukernavn eller passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. På bet365-no.eu.com gjelder de samme reglene for innlogging som for resten av kontoen, så det er verdt å gå rolig frem.
- Feil tastaturspråk eller store og små bokstaver i passordet
- Ugyldig eller utdatert e-postadresse knyttet til kontoen
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk
- Midlertidig teknisk feil på innloggingssiden
- Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at caps lock er av.
- Skriv passordet tegn for tegn, og vær oppmerksom på mellomrom på slutten.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane uten utvidelser.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse som brukernavn.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis du nettopp har feilet flere ganger.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Fjern gamle lagrede innlogginger for nettstedet i nettleseren.
- Prøv på nytt etter en kort pause hvis kontoen ble låst.
- Skriv inn passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det blir riktig.
- Kontroller at mobilen eller datamaskinen har stabil nettforbindelse.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det kan forlenge låsen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og nytt passord uten å komme inn, eller når kontoen er låst og du ikke får åpnet den selv.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino bet365 står uendret. Det skyldes nesten alltid at overføringen ikke er ferdig behandlet eller at den stoppet før den nådde kontoen.
- Overføringen er registrert hos banken men ikke fullført hos mottakeren
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist i siste steg
- Feil beløp eller valuta er valgt i skjemaet
- Kontoen har en begrensning som stopper innskudd
- Du brukte en annen betalingskilde enn den som er registrert
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at pengene mangler.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står der.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken din.
- Se etter et reservert beløp som ennå ikke er trukket endelig.
- Kontroller at du brukte samme valuta i innskuddet som i kontoen.
- Prøv et mindre innskudd for å se om metoden fungerer.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke går gjennom.
- Fjern eventuelle adblockere som kan stoppe betalingsvinduet.
- Gjennomfør innskuddet på nytt i en frisk nettleserfane.
- Ikke gjenta samme innskudd flere ganger før du har sjekket historikken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Sjekk om kontoen din er begrenset og derfor ikke kan ta imot innskudd.
- Se om betalingen ligger som ventende i bankappen din.
- Vent til den ventende betalingen er avklart før du gjør noe mer.
- Kontakt kundestøtten hvis trekket står i banken men ikke i historikken, og send med skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men innskuddet verken vises på saldoen eller i transaksjonshistorikken.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at KYC-statusen blir stående på vent, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring. Det hender oftest fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt eller opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen
- Filformatet støttes ikke av opplastingen
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp hele dokumentet, inkludert baksiden der det er relevant.
- Bruk gyldige dokumenter som ikke er i ferd med å gå ut.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som i passet.
- Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som på kontoen.
- Last opp i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, bruk originalfoto.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Fjern personer eller gjenstander som dekker viktig informasjon.
- Last opp på nytt hvis statusen står stille lenge uten endring.
- Bruk samme navn og adresse i alle dokumenter du sender.
- Ikke send inn dokumenter for andre enn deg selv.
- Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingen.
- Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt kundestøtten når du har sendt gyldige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i oversikten uten at beløpet kommer til kontoen. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke er godkjent
- Utestående innskudd er ikke avklart
- Uttaket ble sendt inn på nytt og står i kø
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du ber om uttak.
- Se om det er en aktiv bonus knyttet til kontoen.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med der det kreves.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bekreft at kontonummeret du oppgav er riktig.
- Sjekk om et innskudd fortsatt er under behandling.
- Vent med å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er godkjent eller avvist.
- Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny status.
- Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med kontonavnet.
- Fjern eventuelle bonusmidler du ikke ønsker å bruke.
- Unngå å be om flere uttak mens det første er i kø.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Noter når du ba om uttaket og hvilken metode du valgte.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen står fast og alle vilkår er oppfylt.
- Følg opp saken med referansen du får fra kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når uttaket står som ventende selv om identiteten er bekreftet og ingen bonus er aktiv.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele spillerkontoen, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig, så unngår du de fleste av disse problemene.