Chega ao ecrã de confirmação e o botão seguinte não avança, ou o documento é recusado pela segunda vez sem explicação clara. A causa mais comum é um dado do registo que não corresponde ao documento enviado para verificação ou uma condição da conta ainda por cumprir.
Documentos recusados na verificação de identidade
O jogador envia os documentos e recebe a indicação de que a verificação não foi aceite, ficando a conta limitada até nova análise.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos que escondem dados
- Documento cortado nas margens ou com cantos fora do enquadramento
- Nome ou data de nascimento no registo diferentes do documento
- Comprovativo de morada antigo ou com titular diferente
- Documento fora do prazo de validade
- Abra o registo e compare nome, data de nascimento e morada com o documento exatamente como aparecem.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
- Confirme que os quatro cantos e a zona legível ficam inteiros na imagem.
- Envie o documento frente e verso quando o tipo exigir ambos os lados.
- Para a morada, use um comprovativo recente emitido em seu nome.
- Escolha um formato de imagem comum aceite pelo formulário.
- Envie tudo de uma só vez e evite repetir envios enquanto a análise decorre.
- Reveja a caixa de entrada do email associado à conta para mensagens sobre o processo.
- No caso da https://betcliccasino.eu/, o registo e o envio documental fazem-se na mesma conta e com os mesmos dados.
- Corrija no perfil qualquer divergência antes de reenviar os ficheiros.
Contacte o apoio ao jogador se a recusa voltar sem motivo indicado após corrigir os dados.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
Ao confirmar o depósito ou o levantamento, o sistema declina a operação e apresenta uma mensagem ligada a limite.
- Valor acima do limite aplicável à conta
- Soma de operações do período já gasta
- Saldo de bónus ainda por converter em saldo real
- Levantamento pedido com condições de aposta por cumprir
- Dados de pagamento da conta diferentes dos do titular
- Leia a mensagem que acompanha a recusa e anote o valor indicado.
- Tente um valor mais baixo para identificar o patamar que o sistema aceita.
- Separe saldo real de saldo de bónus no resumo da conta.
- Confirme se as condições associadas ao bónus ativo estão concluídas.
- Use um método de pagamento registado em seu nome.
- Verifique se já usou o máximo de operações permitido no período.
- Faça uma operação de cada vez em vez de várias seguidas.
- Guarde a referência de cada tentativa recusada.
- Aguarde a atualização da conta antes de repetir o pedido.
- Peça informação ao apoio se a mensagem continuar igual com um valor pequeno.
Contacte o apoio ao jogador quando o limite for inferior ao valor que lhe foi comunicado na conta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados
O jogador cumpre o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas não aparecem na conta.
- Primeiro depósito feito antes de ativar a oferta
- Código promocional não introduzido no campo próprio
- Oferta já usada noutra conta ou noutra altura
- Depósito abaixo do valor mínimo pedido pela promoção
- Rodadas grátis atribuídas apenas a um jogo específico
- Abra a área de promoções e confirme se a oferta está assinalada como ativa.
- Verifique se o primeiro depósito foi feito depois de ativar a promoção.
- Confirme se o campo de código estava preenchido no momento da operação.
- Compare o valor depositado com o mínimo que a promoção pede.
- Olhe para o saldo de bónus em separado do saldo real.
- Nas rodadas grátis, abra o jogo indicado na oferta e não outro.
- Reveja se já tinha usado esta oferta de boas-vindas no passado.
- Uma mensagem de erro no ecrã ajuda a perceber qual condição falhou.
- Anote a data e o valor do depósito que devia acionar a oferta.
- Peça a análise do crédito ao apoio se tudo estiver conforme.
Contacte o apoio ao jogador se a oferta estava ativa, o depósito foi feito e o bónus continua ausente.
Depósito saiu do banco e não chegou à conta
O extrato bancário mostra a saída de dinheiro e o saldo no casino continua igual.
- Operação ainda em processamento entre as duas entidades
- Referência de depósito introduzida com erro
- Conta de destino diferente da conta de jogo
- Depósito feito para uma conta suspensa ou em verificação
- Notificação do banco e do casino com horários distintos
- Guarde o comprovativo do banco com data, valor e referência.
- Atualize a página da conta e confirme o saldo novamente.
- Confirme que o depósito foi feito para os dados de pagamento da sua conta de jogo.
- Verifique se o método usado está registado no perfil.
- Confirme que a verificação de identidade está concluída.
- Não repita o depósito para o mesmo destino antes de obter resposta.
- Reúna capturas do extrato e da página de saldo.
- Descreva a operação ao apoio com a referência exata.
- Responda às perguntas do apoio com os mesmos dados do comprovativo.
- Aguarde a análise antes de tentar outro depósito.
Contacte o apoio ao jogador assim que tiver o comprovativo em mãos e a operação não aparecer na conta.
Antes de cada depósito, confirme no perfil que os dados pessoais e o método de pagamento estão corretos e iguais aos do documento.