Betsmith problemer: KYC, lasting, bonus og uttak løst

Har Betsmith et annet grensesnitt og andre rutiner enn casinoet du brukte tidligere, kan det føles som om noe er galt allerede ved innlogging. Den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet, eller at du er logget inn på en eldre økt i nettleseren.

Identitetsbekreftelsen henger eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er tatt på skrå, er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Du har sendt inn flere ganger, og systemet venter på én samlet vurdering.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilken status bekreftelsen har.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
3. Legg dokumentet flatt på et bord før du fotograferer det.
4. Send bare inn det dokumentet som er bedt om, ikke flere varianter samtidig.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Bekreft at adressen i profilen din er den samme som på adressebeviset.
7. Last opp på nytt og vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
8. Fjern gamle opplastinger dersom det er mulig, så du ikke sender inn dobbelt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Prøv en annen nettleser dersom opplastingen stopper uten feilmelding.
11. Ta kontakt med support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Spill og sider laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Betsmith på telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data lagret som kolliderer med innloggingsøkten.
• Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Du har flere faner åpne med samme konto, og økten blir forvirret.

1. Oppdater siden helt i stedet for å trykke på en gammel lenke.
2. Bytt til et stabilt nettverk og prøv spillet på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk alle andre faner med Betsmith casino før du starter spillet.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og last siden på nytt.
6. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
7. Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt ikke åpner seg.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Bruk en annen nettleser på telefonen dersom problemet vedvarer.
10. Hos betsmith.co.no finner du innloggingsfeltet og kan sjekke at du bruker riktig adresse.
11. Noter hvilket spill som feiler, slik at support får konkret informasjon.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet spill, og feilen fortsatt er der.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte inn uten å oppgi bonuskoden i det riktige feltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Kontoen var ikke ferdig bekreftet da innskuddet ble registrert.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det du registrerte.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Finn vilkårene for akkurat denne kampanjen og les hvilke innskudd som godtas.
3. Sjekk at du skrev bonus i kampanjefeltet før du bekreftet innskuddet.
4. Se om du har en annen bonus som er aktiv og må fullføres først.
5. Bekreft at kontoen din er ferdig verifisert før du setter inn på nytt.
6. Kontroller at valuta og land i profilen stemmer med det du brukte.
7. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du leter etter bonusen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
10. Send inn en sak med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.
11. Ikke sett inn på nytt før support har svart, slik at du ikke får dobbel registrering.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling, og pengene er ikke synlige på kontoen din.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er satt på vent.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet, og opplysningene må stemme.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoutskriften og se om statusen står som under behandling eller avvist.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
7. Vent til Eventuelle dokumenter du har lastet opp er vurdert, før du sender nye.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften for uttaket.
9. Send en sak til support med skjermbildene og forklar hva du har gjort.
10. Følg med på svaret i innboksen, også søppelpost, slik at du ikke går glipp av en forespørsel.
11. Ikke send et nytt uttak før det første er avsluttet, da kan begge bli forsinket.

Kontakt support når statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket verifisering og bonuskrav.

Quick Reference

For hver av disse situasjonene gjelder at du først bør finne ut hvilken tilstand kontoen din er i, før du sender en ny forespørsel. Når du har identifisert årsaken, blir det lettere å vite om du skal laste opp på nytt, bytte nettleser eller vente på en manuell vurdering. Skjermbilder av det du ser på skjermen, sparer support for mange spørsmål og gir raskere hjelp. Husk at Betsmith casino behandler uttak og bonuser i en bestemt rekkefølge, så det du gjør i én del av kontoen, kan påvirke en annen. Derfor lønner det seg å ta én ting om gangen og bekrefte at endringen er synlig før du går videre. En enkel vane med å oppdatere siden og kontrollere kontostatusen før hvert innskudd og uttak, fjerner de fleste overraskelser.

Hold alltid dokumentene dine klare og oppdaterte, og bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen – det alene hindrer de fleste forsinkelsene.